Mitarbeiter Kundenservice 60% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?

Als erste Kontaktperson stehst du unseren Kunden mit Rat und Tat zur Seite und sorgst für ein rundum positives Erlebnis. Das erwartet dich:

• Du nimmst Kundenanfragen telefonisch oder per E-Mail entgegen und bearbeitest diese in mehreren Sprachen

• Du bist Problemlöser und Erklärer zugleich - auch in kniffligen Situationen behältst du den Überblick

• Du erfasst und aktualisierst Kunden- sowie Auftragsdaten gewissenhaft in einem zeitgemässen CRM-System

• Du gehst souverän mit Reklamationen um und entwickelst kundenorientierte Lösungsansätze

• Du wickelst Änderungswünsche, Bestellvorgänge und Kündigungen zuverlässig ab

• Du arbeitest Hand in Hand mit verschiedenen Abteilungen, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

• Du fühlst dich im direkten Kundenkontakt richtig wohl, gehst auf Anliegen kompetent ein und sorgst für eine angenehme Gesprächsatmosphäre

• Bestenfalls hast du schon im Kundenservice gearbeitet und weisst, wie du auch herausfordernde Situationen souverän meisterst

• Deine Deutschkenntnisse sind ausgezeichnet (mündlich wie schriftlich), zudem kommunizierst du sicher auf Französisch und Englisch (mindestens B1-Niveau). Italienischkenntnisse sind willkommen, aber nicht zwingend erforderlich

• Der Umgang mit dem PC und gängigen Programmen (MS Office, CRM-Systeme) ist für dich selbstverständlich

• Du begegnest Menschen aufgeschlossen und einfühlsam und bewahrst auch in stressigen Momenten die Ruhe

• Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch Struktur, Eigeninitiative und einen klaren Fokus auf Lösungen aus

• Teamarbeit liegt dir am Herzen und du schätzt ein respektvolles Miteinander auf Augenhöhe

Was sind meine Vorteile?

• Du wirst Teil eines eingespielten, kollegialen Teams, in dem gegenseitige Unterstützung selbstverständlich ist

• Wir sorgen für eine strukturierte Einarbeitung, damit du von Anfang an sicher durchstarten kannst

• Du arbeitest bei einem etablierten, innovativen Arbeitgeber mit nationalem Bekanntheitsgrad und ausgezeichnetem Ruf

• Flexible Arbeitsgestaltung durch die Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten

• Attraktive Pensionskassenlösung: Reka trägt 60 % der Beiträge

• Wertvolle Zusatzleistungen wie Reka-Pay und Reka-Lunch-Guthaben

• Finanzielle Unterstützung bei der Kinderbetreuung

• Vergünstigungen von bis zu 40 % auf Reka-Ferien

• Belohnung für deine Treue durch Prämien

• Grosszügiger Mutterschaftsurlaub: 16 Wochen bei voller Lohnfortzahlung

• Vaterschaftsurlaub: 4 Wochen bei 100 % Lohnzahlung

• Option zum Kauf zusätzlicher Ferientage

Was zeichnet das Unternehmen aus?

Unser Auftraggeber ist Herausgeber eines innovativen Zahlungsmittels und steht für Ferien, Freizeit und Mobilität . Als Genossenschaft ermöglicht das Unternehmen mit seiner Bezahlkarte vielerorts vergünstigte Dienstleistungen. Mit eigenen Feriendörfern und attraktiven Mitarbeiterangeboten leistet es einen wertvollen Beitrag zum Gemeinwohl und zu nachhaltigem Tourismus . Die Organisation verbindet wirtschaftlichen Erfolg mit sozialer Verantwortung - dabei steht der Mensch stets im Mittelpunkt .

Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Französisch: B1 - Fortgeschritten / Gut
Englisch: B1 - Fortgeschritten / Gut

Arbeitsort
Bern

Vakanz-Nummer
VA-M9N-K4J