Spécialiste de la mise en œuvre – Service client

À propos de cette offre

Spécialiste de la mise en œuvre – Service client

• Temps plein
• Département : Service client

Description de l'entreprise

Chez lastminute.com, nous vivons pour les vacances. Nous sommes le leader européen Travel-Tech des forfaits vacances dynamiques. Grâce à la technologie, nous transformons les pensées spontanées en expériences significatives, aidant les gens à voyager à travers le monde.

Description du poste

Nous recherchons un Spécialiste de la mise en œuvre – Service client pour rejoindre notre équipe d'environ 1 700 personnes dans le monde et nous aider à dynamiser le parcours du voyageur pour des millions de vacanciers.

Si vous êtes passionné par la transformation de la complexité en solutions évolutives et que vous aimez travailler à l'intersection des opérations, du produit et de la technologie, continuez à lire — vous pourriez être la personne idéale pour ce poste.

Dans ce rôle, vous serez responsable de la mise en œuvre réussie de nouveaux outils, systèmes et améliorations de processus au sein des opérations du service client. Vous serez un pont clé entre les équipes opérationnelles et celles qui conçoivent et construisent nos plateformes, garantissant alignement, clarté et impact mesurable.

Vous rejoindrez notre équipe de livraison du service client, un environnement dynamique et impactant où votre travail contribuera directement à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client.

Le poste en bref :

• Intitulé du poste – Spécialiste de la mise en œuvre – Service client
• Mode de travail – hybride à Chiasso
• Équipe – vous rejoindrez l'équipe de livraison du service client
• Niveau – Professionnel
• Lieu – Chiasso, Suisse
• Contrat – CDI, temps plein (36 h/semaine)

Votre impact :

• Mise en œuvre de bout en bout : Diriger le déploiement de nouveaux outils, plateformes et processus au sein des opérations du service client
• Alignement transversal : Agir comme le lien clé entre les équipes Opérations, Produit, IT et Données
• Traduction des besoins : Transformer les besoins opérationnels et les points douloureux en exigences structurées et feuilles de route claires pour la mise en œuvre
• Gestion des parties prenantes : Aligner les parties prenantes sur le périmètre, les priorités, les délais et les risques
• Automatisation & efficacité : Piloter des initiatives pour réduire le travail manuel et augmenter l'évolutivité
• Activation de l'IA : Identifier et mettre en œuvre des solutions basées sur l'IA pour améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience client
• Lancement & adoption : Assurer des lancements fluides grâce à une formation structurée et à l'engagement des parties prenantes
• Amélioration continue : Surveiller la performance post-lancement et itérer pour maximiser l'impact

Qualifications

Votre expertise :

• Expérience avérée dans la mise en œuvre d'outils ou systèmes complexes dans des organisations de taille moyenne à grande
• Solide expérience en gestion de projet avec des résultats mesurables
• Expérience en automatisation des processus et optimisation des flux de travail
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et collaboration interfonctionnelle
• Esprit analytique avec une approche axée sur les KPI
• Capacité à opérer efficacement dans des environnements structurés mais évolutifs
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit)

Souhaitable :

• Expérience dans les environnements de service client ou opérations
• Connaissance du secteur du tourisme ou de la travel-tech
• Expérience avec des plateformes basées sur l'IA, systèmes CRM, chatbots ou outils d'automatisation
• Expérience de travail en environnements Agile (Scrum, Kanban)
• Certifications Agile (ex. Scrum Master, PMI-ACP)
• Familiarité avec les cadres de gestion du changement (ex. ADKAR)
• Certification Prosci ou similaire en gestion du changement

Informations supplémentaires

Avantages de travailler avec nous :

Comment nous travaillons ensemble :

• Un environnement inclusif, convivial et international (vous travaillerez avec des collègues de plus de 10 pays et plus de 48 nationalités)
• Semaine de travail plus courte (36h en temps plein), avec une demi-journée le vendredi
• Début et fin de journée flexibles

Vous aimeriez être ici ? Nous aussi !

Étapes du processus de sélection* :

• Entretien RH (10-30 minutes)
• 1er entretien (Manager)
• 2e entretien (Équipe)
• Offre proposée

(*Veuillez noter que le processus peut légèrement varier. Le recruteur en charge partagera plus de détails lors de la prise de rendez-vous pour l'entretien)

Notre engagement pour célébrer la diversité et générer un sentiment d'appartenance :

Au cœur de notre culture se trouve un engagement envers l'inclusion, quelle que soit la race, le genre, l'âge, l'orientation sexuelle, la religion, l'identité ou expression de genre, et l'accessibilité. Nous croyons fermement en un espace d'égalité des chances, accueillant et célébrant l'unicité de chacun de nos collaborateurs. Nous valorisons les expériences vécues différentes et respectons les points de vue, car nous savons que l'unicité stimule l'innovation. Nous voulons nous assurer que nos collaborateurs reflètent les communautés du monde entier que nous aidons à voyager.

Critères d'éligibilité :

En soumettant vos informations et votre candidature, vous confirmez que vous êtes légalement autorisé à travailler dans le pays d'emploi et que vous ne nécessitez pas de parrainage de visa pour obtenir un statut de visa de travail.