Technicien de support sur site freelance

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Everience est un groupe international de conseil fournissant des services numériques augmentés par l'IA et plaçant les personnes au cœur de la révolution de l'IA.

Présent en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique, Everience offre à ses 4 000 collaborateurs l'environnement le plus exigeant et stimulant pour transformer et développer leurs compétences, découvrir de nouveaux rôles basés sur l'IA et construire leur employabilité future.

Grâce à sa Symbiotic Academy, le groupe propose un hub unique de formation, d'application pratique et d'échange où chacun peut expérimenter, apprendre et progresser dans les domaines de l'intelligence artificielle et des données.

Conformément à sa mission principale d'orchestrer la relation symbiotique entre humains et IA sur le lieu de travail, Everience fait de l'employé augmenté la force motrice d'une « ère symbiotique », où l'IA valorise les talents et ouvre de nouvelles opportunités de carrière.

Description du poste

• Assister le client avec un support de premier et deuxième niveau sur les postes de travail, les appareils mobiles
• Assister avec les infrastructures (installations, remplacement, changement, relocalisation, retrait)
• Fournir un support pour les systèmes informatiques en cas d'incidents matériels et logiciels
• Fournir un support pour les appareils mobiles (iPad, iPhone,) en cas d'incidents logiciels
• Assurer le support des unités d'inventaire (moniteurs, imprimantes locales, scanners locaux, stations d'accueil pour ordinateurs portables) ainsi que le support des systèmes d'imprimantes réseau locales
• Recevoir les matériaux et pièces de rechange, inventorier, préparer pour l'installation, installer et assurer le retour d'information aux clients
• Démontrer toujours un excellent service client

Qualifications

Compétences techniques / métier

• Bonne connaissance technique de l'environnement de travail et des services aux utilisateurs finaux : environnement Windows, Office 2016 et 365, services mobiles, services de messagerie, outils de collaboration, MS TEAMS, etc. ainsi que l'inventaire.
• Surveillance et reporting de l'environnement de production (tableaux de bord, indicateurs clés de performance).
• Surveillance et amélioration des procédures et de la documentation.
• Connaissances de base de l'environnement Apple (iPhone).
• Traitement des incidents et des demandes (ITIL – suivi des tickets).
• Expérience de support informatique dans un environnement d'entreprise de grande taille.

Expérience / compétences essentielles

• 1 à 3 ans d'expérience en support sur site et service client sont requis.
• Attitude pour fournir un service client positif, compétences interpersonnelles, sens du service, écoute et compétences analytiques, esprit d'équipe.
• Motivation et réel désir de s'améliorer et d'apprendre.
• Organisé, capable de travailler de manière autonome, pragmatique et approche pratique.
• Langues parlées : anglais (courant), néerlandais (courant), le français est un plus
• Excellentes compétences orales et écrites adaptées à un environnement professionnel.

Informations complémentaires

Tous nos postes sont ouverts aux femmes comme aux hommes et sont, bien sûr, accessibles aux personnes en situation de handicap.