Superviseur des Réservations de Groupe (h/f/d)

À propos de cette offre

Superviseur des Réservations de Groupe (h/f/d)

25hours Hotel Zurich West | Pfingstweidstrasse 102, 8005 Zürich, Suisse

Description de l'entreprise

À Zurich, nous sommes chez nous à trois endroits : au 25hours Hotel Zürich West, au 25hours Hotel Zürich Langstrasse et au Mama Shelter Zürich. Chacun de nos établissements a son propre caractère et sa propre histoire – ce qui nous unit, c’est une culture du tutoiement simple, beaucoup de personnalité et le courage de faire les choses autrement.

Chez nous, des personnes aux parcours, expériences et idées très variés travaillent ensemble. Nous aimons l’initiative personnelle, les circuits courts et les collègues qui réfléchissent, participent et restent eux-mêmes.

VENEZ COMME VOUS ÊTES ET MONTREZ CE QUE VOUS SAVEZ FAIRE...

Nous reconstruisons notre département local des réservations à Zurich – et vous y jouez un rôle central. En tant que superviseur des réservations, vous êtes non seulement opérationnel dans le travail quotidien, mais vous assumez également la responsabilité professionnelle du secteur. Directement rattaché au responsable des opérations, vous veillez avec votre équipe au bon déroulement des réservations quotidiennes, développez les processus et les standards, tout en gardant un œil sur la qualité, les ventes et la satisfaction des clients.

Description du poste

À quoi ressemble votre journée de travail...

• Vous êtes opérationnel dans le travail quotidien des réservations et traitez vous-même les réservations individuelles et de groupe via nos différents canaux de réservation
• Vous assumez la responsabilité professionnelle du secteur des réservations, coordonnez le travail quotidien et vous assurez que les tâches et demandes sont traitées de manière fiable et rapide
• En collaboration avec le responsable des opérations, vous contribuez à la mise en place de notre nouveau département local des réservations et développez les processus, standards et procédures de travail
• Vous êtes le premier point de contact pour votre équipe de réservations, formez les nouveaux collaborateurs et réalisez régulièrement des formations sur le terrain
• Vous gardez un œil sur notre boîte mail de réservations ainsi que sur les différents canaux de réservation et garantissez une qualité de traitement constamment élevée
• Vous travaillez quotidiennement avec nos systèmes PMS et de réservation et assumez la responsabilité d’une qualité propre des réservations et des données
• Vous gérez et entretenez nos contingents et allocations et travaillez en étroite collaboration avec le Revenue Management et les ventes
• Vous considérez les réservations aussi comme un canal de vente et poussez activement l’upselling des chambres et des prestations hôtelières supplémentaires avec votre équipe
• Vous vous occupez des demandes clients plus complexes et des réclamations et trouvez une solution même lorsque cela ne suit pas le processus standard
• Vous contrôlez les réservations et factures de groupe et assurez un flux d’informations propre vers tous les départements concernés
• Vous veillez à une gestion professionnelle de nos fichiers clients dans Opera Cloud et développez avec l’équipe la reconnaissance des clients et le suivi de nos clients fidèles
• Vous travaillez en étroite collaboration avec la réception, le revenue, les ventes et les départements opérationnels et êtes l’interface centrale pour les questions de réservation
• Vous identifiez les potentiels d’amélioration dans le travail quotidien et avez envie de construire activement un nouveau secteur, pas seulement de le gérer

Qualifications

Votre personnalité compte plus que votre CV...

• Vous avez une solide expérience dans la réservation hôtelière ou à la réception et souhaitez assumer plus de responsabilités professionnelles. Une première expérience en gestion est un plus, mais pas indispensable pour nous
• Vous êtes opérationnel et mettez la main à la pâte dans le travail quotidien – en même temps, vous gardez une vue d’ensemble, fixez des priorités et guidez les autres
• Vous avez envie de construire un nouveau secteur, de remettre en question les choses existantes et de développer avec le responsable des opérations de bonnes solutions pour le quotidien
• Vous pensez orienté client et commercial, aimez vendre et reconnaissez les opportunités d’upselling et de ventes additionnelles
• Vous travaillez de manière structurée et fiable et gardez la vue d’ensemble même lorsque des demandes de groupe, téléphone, boîte mail et demandes clients individuelles arrivent en même temps
• Vous communiquez avec assurance en allemand et en anglais. D’autres langues ainsi qu’une expérience avec Opera Cloud sont un plus

Informations supplémentaires

Ce que nous vous offrons...

Découvrez nos hôtels 25hours et passez jusqu’à

10 nuits par an gratuitement en tant que collaborateur

Profitez en tant que membre d’Ennismore de généreuses réductions dans

nos bars et restaurants ainsi que pour la réservation

de chambres d’hôtel dans le monde entier

Bénéficiez d’offres exceptionnelles de nos nombreux

partenaires

Participez à nos fêtes colorées pour les employés et bien plus encore ...

Bonne chance !