Superviseur Réception & Relations Clients (h/f)

À propos de cette offre

HUUS BÄREN 1602
Notre charmant hôtel 3 étoiles supérieur avec 18 chambres offre une atmosphère cosy où nos clients se sentent comme chez eux. La BÄRENSTOBE, notre restaurant gastronomique (45 places), ainsi que la TAVERNE (35 places) et la Lehnerstobe (45 places) pour les événements invitent à des plaisirs culinaires et des occasions spéciales.

HUUS LÖWEN 1878
Dans cet élégant hôtel 4 étoiles avec 24 chambres, nous choyons nos clients avec une cuisine suisse traditionnelle dans la LÖWENSTOBE (50 places) et créons des expériences inoubliables dans la salle Löwensaal pour les événements. Le vaste espace extérieur peut accueillir jusqu’à 80 invités et offre un emplacement parfait pour profiter.

HUUS QUELL
En 2025, nous avons ouvert notre luxueux hôtel 5 étoiles supérieur HUUS QUELL avec 30 chambres et suites. Depuis, nos clients profitent non seulement du restaurant unique RESTAURANT QUELL avec concept de partage, mais aussi d’un impressionnant espace bien-être et soins au QUELL SPA de plus de 2 200 m² ainsi que du bar élégant BOTANICUM.

• Responsable du bon déroulement des shifts matin et soir ainsi que de la gestion opérationnelle de la réception.
• Accueil actif des clients durant tout leur séjour et garantie d’une expérience client personnelle et professionnelle.
• Prise en charge des clients VIP, réguliers et exigeants ainsi que traitement et suivi des demandes et réclamations individuelles.
• Identification et résolution des défis dans les opérations quotidiennes ainsi que soutien de l’équipe en cas de besoin.
• Formation des nouveaux employés et stagiaires ainsi que coordination et réalisation de formations d’équipe pour l’amélioration continue de la qualité du service.
• Assurance d’une communication et collaboration professionnelles entre la réception, les relations clients et les départements hôteliers concernés.
• Documentation des informations clients, réclamations et demandes spéciales dans le PMS ainsi que transmission des informations pertinentes.
• Soutien au responsable Réception & Relations Clients et prise en charge de la responsabilité du département en son absence.
• Remplacement du Night Auditor si nécessaire, incluant la prise en charge du shift de nuit et la clôture de la journée.

• Expérience préalable en tant que superviseur réception dans un hôtel 5 étoiles
• Connaissances universelles étendues, esprit d’innovation et intelligence émotionnelle développée
• Talent organisationnel et capacité à travailler orienté service
• Flexible, décisionnaire, résistant au stress et à l’aise avec les chiffres
• Fiable et à l’aise dans la négociation
• À l’aise dans les situations de stress
• Maîtrise orale et écrite de l’allemand et de l’anglais, toute autre langue est un atout
• Apparence soignée