Responsable du service client Suisse

Gilgen Door Systems – le leader du marché suisse

Depuis 1961, Gilgen Door Systems est passé d’une entreprise de garages à l’un des principaux fournisseurs mondiaux de systèmes de portes et portails, avec aujourd’hui plus de 1300 collaborateurs à travers le monde. Pour le développement d’un des secteurs clés de l’entreprise, nous recherchons une personnalité communicative, éloquente et expérimentée en gestion en tant que Responsable du service client Suisse.

Dans cette fonction clé, vous assumez la responsabilité de l’ensemble du service client en Suisse et dirigez environ 250 personnes. Vous reportez directement au CCO. Avec votre équipe, vous assurez les opérations quotidiennes, faites avancer la digitalisation et optimisez les processus avec des idées innovantes. Gilgen Door Systems a reçu en 2024 la distinction de meilleur fournisseur de gestion de service sur le terrain ; vous bénéficiez donc d’une base solide et d’une équipe parfaitement rodée.

Vos tâches

• Direction et développement du service client
• Responsabilité de l’atteinte des objectifs et de la contribution aux résultats du secteur
• Responsabilité de l’optimisation continue des processus de service ainsi que du développement du secteur en accord avec la stratégie d’entreprise.
• Développement conceptuel et gestion de projets
• Orientation vers les besoins des clients ainsi que définition et mise en œuvre des mesures appropriées
• Renforcement de l’esprit d’équipe et promotion de la collaboration inter-départements
• Surveillance et pilotage entrepreneuriaux des objectifs et indicateurs clés
• Reporting direct à la direction générale

Votre profil

• Formation supérieure en économie d’entreprise, idéalement avec un lien à la technique
• Au moins cinq ans d’expérience professionnelle dans un poste de direction à plusieurs niveaux avec expérience de projet, de préférence dans le service client technique
• Compétences communicatives et conceptuelles prononcées
• Forte affinité avec les chiffres et capacité à préparer les indicateurs pertinents de manière adaptée pour la direction
• Grande compétence sociale, pouvoir de conviction et capacité à concilier des intérêts différents
• Maîtrise courante de l’allemand et du français, bonnes connaissances en anglais

Ce que votre futur employeur vous offre

• Un poste de cadre exceptionnel avec une grande responsabilité chez le leader du marché suisse
• Travail dans un environnement professionnel et stable avec un faible taux de rotation
• Représentation d’un service client de pointe et de premier ordre
• Grande marge de manœuvre avec des processus décisionnels très courts
• Poste combinant excellence stratégique et conceptuelle avec proximité opérationnelle
• Conditions d’emploi attractives avec rémunération conforme au marché, prestations sociales supérieures à la moyenne, formes de travail modernes et perspectives à long terme

Ne manquez pas cette opportunité d’accéder à l’un des postes de direction les plus passionnants du service client en Suisse ! Contactez-nous pour un premier échange sans engagement et en toute discrétion ou envoyez-nous un e-mail. Nous vous remercions de votre intérêt et nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Réf. poste 5099.BE