Ingénieur Support Client (h/f/d) - Informatique de laboratoire et chromatographie

Description du poste

Agilent Technologies -- nous représentons la haute technologie, l'expertise en laboratoire et l'internationalité. En tant qu'entreprise mondiale dont le siège est à Santa Clara (Californie/USA), au cœur de la Silicon Valley, nous fournissons des instruments, des logiciels, des services et des consommables pour l'ensemble du flux de travail analytique en laboratoire.

Chaque jour, l'Ingénieur Support Client (f/h/d) d'Agilent aide nos clients en Suisse à résoudre des problèmes qui permettent aux scientifiques de faire des découvertes améliorant la qualité de vie. Par notre travail, nous fournissons des informations et un support qui assurent le bon fonctionnement et une meilleure efficacité des laboratoires.

Vous avez déjà une expérience en tant qu'ingénieur travaillant avec des instruments, ou en tant qu'utilisateur final intéressé par une carrière hors laboratoire ? Alors, c'est une excellente opportunité de rejoindre une organisation en croissance et dynamique !
Nous recherchons une personne désireuse d'apprendre continuellement et ayant la volonté de comprendre et résoudre les problèmes des clients en offrant un service client de haut niveau, afin de stimuler et construire le succès client.

Présentation du rôle

Ce rôle consiste à fournir un support technique pratique à nos clients et collègues dans les secteurs pharmaceutique, énergétique, recherche et développement, environnemental et biomédical. Travailler sur site dans divers laboratoires en Suisse et soutenir les clients avec des solutions produits dans les domaines de la Chromatographie et de l'Informatique de laboratoire

• Installer et optimiser des produits matériel/logiciel/réseau. Effectuer la maintenance et les réparations, diagnostiquer et résoudre les problèmes de performance des produits, et fournir une solution complète. De plus, mettre en œuvre des solutions entièrement coordonnées, pouvant inclure des périphériques, communications, systèmes d'exploitation et logiciels applicatifs
• Assurer la satisfaction client en guidant et formant les utilisateurs sur la maintenance préventive et les configurations, ainsi que sur l'utilisation optimale des fonctionnalités avancées des systèmes et logiciels Agilent
• Collaborer avec l'équipe commerciale pour fournir des conseils personnalisés adaptés aux besoins spécifiques du client
• Participer régulièrement à des formations de haute qualité et rester au niveau technique le plus récent de nos produits matériels et logiciels

Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail sain qui inspire le travail d'équipe et l'innovation au sein d'une communauté scientifique mondiale. Un lieu où chacun peut réaliser son potentiel, avec une équipe ambitieuse, dans une entreprise qui soutient un environnement de travail flexible en pensant à votre bien-être.
Découvrez notre culture réfléchie, notre travail et ce que nous aimons dans notre entreprise.

Qualifications

Un diplôme académique en sciences, ingénierie ou informatique, incluant mais sans s'y limiter à la chimie, chimie analytique, biochimie, biotechnologie ou similaire.

Bonne connaissance/expérience des techniques analytiques et du développement de méthodes dans un poste similaire ou en tant qu'utilisateur final, ainsi qu'une bonne connaissance des systèmes client-serveur.

Expérience utilisateur dans les logiciels d'analyse de données d'instruments, et compétences en résolution de problèmes, notamment pour la réparation, le support applicatif et/ou la maintenance générale des instruments.

Le rôle est principalement à distance, avec des visites occasionnelles en personne chez les clients (environ 30 % de déplacements) ; par conséquent, un permis de conduire valide et l'accès à un véhicule fiable sont considérés comme un atout.

Outre ces compétences techniques, nous recherchons également :

• une forte motivation à apprendre et à développer vos compétences, apprécier le travail à distance tout en s'engageant et en visitant les clients sur site
• d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais, l'allemand est un plus, ainsi que la capacité à coordonner et prioriser efficacement
• Une grande attention aux détails et aux processus, garantissant la conformité aux normes de qualité d'Agilent, la capacité à gérer les attentes des clients et à équilibrer les exigences clients avec les besoins de l'entreprise

Ce que nous offrons :

Le rôle est principalement à distance, avec des visites occasionnelles en personne chez les clients (environ 30 % de déplacements) ; par conséquent, un permis de conduire valide et l'accès à un véhicule fiable sont considérés comme un atout.

Nous veillerons à ce que vous bénéficiiez de toutes les opportunités de formation et de développement nécessaires pour devenir le meilleur dans votre domaine, y compris l'apprentissage de nouvelles applications et flux de travail dans le centre de démonstration innovant d'Agilent.

Agilent offre des avantages globaux essentiels à tout le personnel - mais en plus de ceux-ci, l'entreprise propose un bonus de résultat Agilent, un plan d'achat d'actions, une assurance vie, une pension, des soins de santé, un programme d'assistance aux employés, des congés et des activités d'entreprise.

À propos d'Agilent
Agilent inspire et soutient les découvertes qui améliorent la qualité de vie. Nous fournissons aux laboratoires de sciences de la vie, de diagnostic et de marchés appliqués du monde entier des instruments, services, consommables, applications et expertises. Agilent permet aux clients d'obtenir les réponses et les informations qu'ils recherchent, afin qu'ils puissent faire ce qu'ils font de mieux : améliorer le monde qui nous entoure.

Nous nous engageons à faire d'Agilent le meilleur lieu de travail pour tous en offrant une expérience de travail véritablement inclusive. Ensemble, par la collaboration, en tant qu'Un Agilent, nous sommes mieux à même de fournir des réponses fiables aux questions critiques de nos clients car nous savons qu'il y a du travail à accomplir.

Détails supplémentaires

Déplacements requis :

Horaires :

Durée :

Fonction :