Collaborateur/-trice Support Clientèle Spécialisation Animaux de Compagnie (Centre de Contact Client) en D/F 70-80%

À propos de cette offre

Identitas SA est la spécialiste suisse des données pour des animaux en bonne santé et des aliments sûrs. L’entreprise, basée à Berne, emploie environ 100 collaborateurs. Depuis 25 ans, nous développons et exploitons des applications informatiques pour l’enregistrement et la traçabilité des animaux d’élevage et de compagnie, au bénéfice de l’homme, de l’animal et de l’environnement.

Au support, trois équipes travaillent en étroite collaboration, avec une véritable entraide et une forte cohésion. Nous soutenons les propriétaires d’animaux de manière orientée solution et avec beaucoup d’engagement dans le contact quotidien. Un environnement familial vous attend, où l’on peut compter les uns sur les autres et s’améliorer ensemble.

Dès maintenant ou selon accord, nous recherchons une personne talentueuse en langues et orientée client en tant que

Collaborateur/-trice Support Clientèle Spécialisation Animaux de Compagnie (Centre de Contact Client) en D/F 70-80%

Vos tâches

• Répondre aux demandes des clients, oralement au téléphone et par écrit par e-mail en allemand et en français
• Recevoir et traiter les réclamations
• Enregistrer et traiter les tickets dans le système
• Soutien et collaboration au sein de l’équipe
• Prise en charge rapide et traitement professionnel des contacts clients entrants concernant Amicus et Anis pour le contrôle du trafic animalier et le traitement des réclamations
• Analyse, résolution et documentation des problèmes utilisateurs par téléphone et e-mail
• Garantir une haute qualité de service

Tâches supplémentaires possibles :

• Participation à la création de guides et du manuel des processus
• Formation des nouveaux collaborateurs
• Traductions et aide aux tests

Votre qualification

• Formation de base achevée ou en cours d’études, les personnes en reconversion sont les bienvenues
• Excellente expression orale et écrite
• Connaissances en allemand et en français (au moins B2), l’italien est un atout
• Personnalité dynamique et motivée avec un fort sens du service et un enthousiasme pour des tâches de support exigeantes
• Joie du contact quotidien avec les clients
• Travail autonome, exigence notable de qualité et grand sens des responsabilités
• Bonnes connaissances de MS Office
• Esprit d’équipe avéré, bonne résistance au stress et flexibilité dans le domaine professionnel

Nous vous offrons

• Une activité intéressante, responsable et variée dans une organisation porteuse de sens au bénéfice de l’homme, de l’animal et de l’environnement
• Horaires de présence de 08h00 à 16h30
• Culture du tutoiement ainsi qu’une collaboration simple et agréable
• Conditions d’emploi progressistes et soutien généreux pour les formations continues
• Poste moderne et central à Berne Wankdorf avec télétravail flexible

Les candidatures directes sont privilégiées.

Êtes-vous intéressé(e) ?

Pour toute question concernant le poste, contactez Blanche Bouchard, cheffe d’équipe Support Client Équidés et Animaux de Compagnie, au numéro +41 31 996 81 67

Votre salaire à 100% incluant les primes sera compris entre CHF 60'000.00 et 80’000.00.

Identitas SA vous offre davantage

• Télétravail jusqu’à 4 jours par semaine et contribution infrastructure de CHF 300.- par an
• Lieu de travail avec connexion optimale aux trains, bus, tram et station PubliBike
• Infrastructure avec douche et vestiaire
• Culture d’entreprise valorisante avec hiérarchie plate
• Temps de travail annuel flexible, base 42 heures par semaine (à 100%)
• 25 jours de congés, 30 jours dès 50 ans
• Promotion de l’équilibre vie professionnelle-vie privée
• Sabbatical tous les 5 ans avec deux semaines de congé supplémentaires
• Indemnité mobilité annuelle sous forme de chèques Reka d’une valeur de CHF 300.-
• Location de place de parking voiture à tarif réduit
• Rabais généreux sur les flottes de différentes marques automobiles
• 4 semaines de congé paternité
• 16 semaines de congé maternité
• Caisse de pension : 65% payé par Identitas, 35% par les employés, pas de déduction de coordination et salaire assuré maximal jusqu’à CHF 294'000.-, options d’épargne supplémentaires
• Prime UVG payée par Identitas SA
• Place pour le développement personnel et soutien généreux pour la formation initiale et continue
• Culture d’information transparente avec intranet et événements réguliers
• Cadeau d’anniversaire annuel et autres contributions pour jubilés, mariages, naissances
• Prime pour la recommandation de nouveaux collaborateurs
• Café, thé, eau et fruits à disposition libre
• Offre de massage en interne à tarif réduit
• Offre hebdomadaire de bootcamp