Responsable des services TIC

À propos de cette offre

• Participer activement à la gestion des services informatiques – développer et faire évoluer continuellement les services métier, le portefeuille de services, le catalogue de services, la budgétisation, la facturation des prestations et la gestion des fournisseurs.
• Définir, négocier et surveiller les SLA et OLA – avec une responsabilité de bout en bout pour des services informatiques stables et fiables.
• Assurer et améliorer la qualité du service – grâce à un suivi basé sur des KPI, des rapports pertinents et une collaboration étroite avec les départements métiers, les équipes informatiques internes et les partenaires externes.
• Utiliser et développer les outils de service tels que ServiceNow – pour une gestion efficace et une grande transparence.
• Analyser les informations de gestion – identifier les potentiels d’optimisation et initier des améliorations dans le cadre de l’amélioration continue des services (CSI).
• Contribuer à la stratégie d’externalisation informatique – dans le but de renforcer durablement l’excellence du service et la rentabilité.
• Rendre les coûts des services transparents – développer des modèles de coûts et assurer une facturation équitable basée sur les causes.
• Promouvoir la culture du service – habiliter les équipes, partager les connaissances et accompagner activement les changements dans l’organisation.

• Diplôme en informatique (économique) ou formation équivalente, ou plusieurs années d’expérience professionnelle dans le domaine des services informatiques
• Connaissances approfondies des processus ITIL (idéalement ITIL Foundation ou supérieur)
• Expérience en gestion des services informatiques ou des fournisseurs
• Compréhension technique des infrastructures informatiques courantes (réseaux, serveurs, cloud, terminaux)
• Très bonnes connaissances de l’allemand et bonnes connaissances de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Joueur d’équipe communicatif, engagé et fiable, avec une forte orientation service et client

Environ 3000 collaborateurs de RUAG et RUAG Real Estate contribuent chaque jour de manière significative à la sécurité de la Suisse. Ils veillent à ce que l’armée suisse ainsi que d’autres organisations d’intervention et de sécurité puissent toujours remplir pleinement leurs missions.

• Diplôme en informatique (économique) ou formation équivalente, ou plusieurs années d’expérience professionnelle dans le domaine des services informatiques
• Connaissances approfondies des processus ITIL (idéalement ITIL Foundation ou supérieur)
• Expérience en gestion des services informatiques ou des fournisseurs
• Compréhension technique des infrastructures informatiques courantes (réseaux, serveurs, cloud, terminaux)
• Très bonnes connaissances de l’allemand et bonnes connaissances de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Joueur d’équipe communicatif, engagé et fiable, avec une forte orientation service et client

• Participer activement à la gestion des services informatiques – développer et faire évoluer continuellement les services métier, le portefeuille de services, le catalogue de services, la budgétisation, la facturation des prestations et la gestion des fournisseurs.
• Définir, négocier et surveiller les SLA et OLA – avec une responsabilité de bout en bout pour des services informatiques stables et fiables.
• Assurer et améliorer la qualité du service – grâce à un suivi basé sur des KPI, des rapports pertinents et une collaboration étroite avec les départements métiers, les équipes informatiques internes et les partenaires externes.
• Utiliser et développer les outils de service tels que ServiceNow – pour une gestion efficace et une grande transparence.
• Analyser les informations de gestion – identifier les potentiels d’optimisation et initier des améliorations dans le cadre de l’amélioration continue des services (CSI).
• Contribuer à la stratégie d’externalisation informatique – dans le but de renforcer durablement l’excellence du service et la rentabilité.
• Rendre les coûts des services transparents – développer des modèles de coûts et assurer une facturation équitable basée sur les causes.
• Promouvoir la culture du service – habiliter les équipes, partager les connaissances et accompagner activement les changements dans l’organisation.