Ingénieur Support Licence

Siemens EDA est un leader technologique mondial dans les logiciels d'automatisation de la conception électronique. Nos outils logiciels permettent aux entreprises du monde entier de développer des produits électroniques très innovants plus rapidement et à moindre coût. Nos clients utilisent nos outils pour repousser les limites de la technologie et de la physique afin de fournir de meilleurs produits dans le monde de plus en plus complexe de la conception de puces, de cartes et de systèmes.

Présentation du poste

En tant que Agent de Support dans notre groupe Licensing and Enablement, nous nous efforçons d'aider nos clients à configurer et à licencier avec succès tout logiciel Siemens DISW qu'ils ont acheté.

Nos clients peuvent nous contacter via notre site de support ( https://support.sw.siemens.com ) ou par téléphone. Nous répondons à ces demandes par téléphone, e-mail ou outils de partage d'écran tout en travaillant avec les clients pour résoudre les problèmes liés à l'installation et à la licence de notre logiciel.

Une grande partie de notre travail de support porte sur la licence basée sur FlexNet que notre logiciel utilise pour l'autorisation. Nos agents de support sont également d'excellentes ressources pour les problèmes de configuration logicielle sur des ordinateurs fonctionnant sous systèmes d'exploitation Windows ou Linux.

Nous collaborons souvent avec d'autres agents de support lorsque la connaissance à la fois du fonctionnement de l'application et de la licence est nécessaire pour résoudre un problème client.

Nous sommes la voix de nos clients auprès des autres au sein de Siemens DISW, car nous traitons les problèmes qu'ils rencontrent avec notre logiciel. Nous nous efforçons de devenir des partenaires de confiance pour nos clients, car leur succès est ce qui fait notre succès.

Domaine de responsabilité :

• Gérer les cas de support quotidiens en traitant plusieurs demandes clients et en les tenant informés et actifs jusqu'à leur résolution.
• Documenter les activités pour chaque cas afin que nous et le client disposions des informations pertinentes tout au long et après la résolution du problème.
• Créer des documents techniques (articles de connaissance) couvrant les problèmes courants afin que les clients puissent résoudre une partie ou la totalité de leurs problèmes simplement en visitant notre site de support.
• Développer et maintenir une expertise à la fois dans la licence FlexNet de base et dans les spécificités de l'implémentation Siemens DISW de cette technologie de licence.
• Travailler avec une équipe d'agents de support diversifiée à l'échelle mondiale, en partageant vos compétences et en sollicitant l'aide des autres si nécessaire.
• Apprendre à reproduire les problèmes techniques pour les signaler aux développeurs de logiciels et créer des cas de test internes qui démontrent les problèmes signalés par les clients.
• S'efforcer de se familiariser avec l'ensemble du portefeuille logiciel DISW et devenir à l'aise pour traiter des demandes que vous ne comprenez pas entièrement au départ.
• Communiquer avec des personnes à tous les niveaux de compréhension technique, en établissant et en maintenant des relations de travail efficaces avec les parties prenantes internes et externes tout en résolvant les problèmes liés à notre portefeuille logiciel.

Vos qualifications et expérience :

• Licence en informatique, génie informatique, technologies de l'information ou domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience en assurance qualité logicielle, support logiciel ou opérations informatiques.
• Expérience significative en installation et déploiement de logiciels.
• Expertise en administration système pour les systèmes d'exploitation Windows.
• Compréhension de base des exigences en réseau informatique.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une excellente écoute active.

Expérience supplémentaire :

• Expérience en administration système des systèmes d'exploitation Linux.
• Connaissance pratique du logiciel de licence FLEXnet.
• Compréhension démontrée des techniques d'assurance qualité logicielle ou de débogage.
• Capacité à développer des scripts utilisant Windows Batch, PowerShell, Unix Shell, Perl, Python, C et/ou SQL.
• Expérience préalable avec des applications logicielles EDA (Mentor PADS et/ou Expedition) ou d'autres produits logiciels Siemens DISW utilisant FlexNet Licensing.

Pourquoi nous rejoindre

Nous sommes Siemens :
Chez Siemens Software, la flexibilité est notre mode de travail — hybride par défaut, fondé sur la confiance et l'autonomie. Ensemble, 30 000 personnes dans plus de 200 pays construisent une technologie qui façonne le monde réel.
Vous évoluerez à travers des projets réels, des pairs techniques solides et une mobilité globale, soutenus par l'envergure et les avantages d'un leader industriel du logiciel. Nous sommes engagés pour l'égalité et l'inclusion, et nous recrutons sur la base du mérite, des compétences et de l'impact. Apportez votre curiosité et votre créativité et aidez-nous à façonner demain !

Nos avantages et récompenses

La fourchette salariale pour ce poste est de 23 900 USD à 47 800 USD et ce rôle est éligible à une rémunération incitative. La rémunération réelle offerte est basée sur les compétences liées au poste, l'expérience et la formation/éducation pertinente du candidat retenu. Siemens offre des avantages santé et bien-être aux employés ; vous pouvez accéder aux avantages disponibles dans votre pays via le lien : https://jobs.sw.siemens.com/benefits/

Notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion

Nous valorisons votre identité et votre perspective uniques. Nous nous engageons pleinement à offrir des opportunités équitables et à construire un lieu de travail qui reflète la diversité de la société, tout en veillant à attirer les meilleurs talents sur la base des qualifications, compétences et expériences. Nous vous invitons à être vous-même et à transformer le quotidien avec nous.

Siemens Software. Transformez le quotidien

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