Chef d'équipe Responsable des Relations Clients (EAM)

Votre équipe

Pictet Asset Services (PAS) fournit des services de conservation, des services de fonds et des solutions de trading pour les gestionnaires d'actifs externes, les gestionnaires de fonds et les clients institutionnels. Nous gérons chaque aspect de la chaîne de valeur des services d'actifs, et notre gamme de solutions sur mesure comprend des analyses à valeur ajoutée, un soutien à la stratégie de trading et des interfaces numériques frontales conçues pour offrir une expérience client inégalée.

Votre rôle

•    Gérer une équipe qui sert de point de contact principal entre les centres opérationnels d'expertise de la Banque et les gestionnaires tiers (“EAMs”) (surveillance de l'activité des membres du groupe, gestion et résolution des problèmes escaladés, définition et suivi des objectifs, évaluation des performances, élaboration de plans de formation).
•    Participation au déploiement et au suivi des projets au niveau du Groupe Pictet ou de la ligne métier ayant un impact sur l'activité.
•    Informer les Responsables des Relations Clients et la hiérarchie de toute modification (opérationnelle, organisationnelle ou réglementaire).
•    Évaluer les demandes clients non standard par rapport à l'offre de service habituelle de PAS.
•    Participer au processus de mise en place des relations EAM et de leurs comptes clients, en collaboration avec les gestionnaires de relations (CRM).
•    Fournir des services opérationnels de suivi aux EAM.   
•    Fournir des services opérationnels ciblés.
•    Fournir une assistance administrative et technique aux EAM.
•    Participer activement aux visites clients ("revue de service"), en collaboration avec les CRM.

Votre profil

• Plus de 10 ans d'expérience dans le secteur bancaire (back office/middle office/front office).
• Expérience de gestion d'équipe.
• Très bonne connaissance du métier des services d'actifs et des flux opérationnels.
• Connaissance approfondie des instruments financiers.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Résidence obligatoire en Suisse.

Note

HCRO/FH/AU

Nous n'accepterons aucun CV via des agences

Diversité & Inclusion

Pictet est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à créer un environnement diversifié. Nous respectons tous les individus et cherchons leur inclusion sur le lieu de travail.