Customer Success Manager

À propos de cette offre

Alors nous te cherchons ! Laisse-toi contaminer par l'expérience isolutions et découvre chez nous une équipe qui échange ouvertement et directement, se soutient mutuellement et se challenge.

Customer Success Manager

Description du poste

Es-tu la personne qui ne gère pas les relations clients, mais les façonne ?

Voici ce qui te motive le matin :

• Tu accompagnes nos clientes et clients lors de l’intégration aux Managed Services et veilles à ce que le démarrage soit réussi dès le début.
• Tu prends soin de tes clients de manière continue et proactive, es régulièrement sur place et connais leur activité, leurs objectifs et leurs obstacles.
• Tu permets à tes clients de tirer le maximum de nos services – adoption, utilisation de nouveaux modules de service, développement pertinent.
• Tu détectes tôt les risques et les schémas récurrents et les abordes avant qu’ils ne deviennent des problèmes.
• Tu identifies les besoins supplémentaires, encourages le cross- et upselling et transmets proprement au presales.
• Tu renforces la fidélité des clients et es responsable des renouvellements de contrats avec les chefs d’équipe.
• Tu transmets de manière structurée les retours clients à nos Product Owners et chefs d’équipe, devenant ainsi la voix du client dans notre feuille de route de service.

Nous attendons de toi :

• Tu as plusieurs années d’expérience dans le support client dans le domaine des services IT – en tant que Customer Success Manager, Account Manager, Service Manager ou dans un rôle technique proche du conseil.
• Tu possèdes une solide compréhension technique de Microsoft 365 et Azure et peux dialoguer avec les ingénieurs à égalité, sans devoir être ingénieur toi-même. Tu as des certifications comme MS-900 ou AZ-900 ou es prêt à les obtenir chez nous.
• Tu as une pensée entrepreneuriale : contrat, marge, renouvellement et potentiel de croissance ne te sont pas étrangers.
• Tu travailles de manière proactive plutôt que réactive – tu ne attends pas les escalades, mais vas vers les clients.
• Tu convaincs par ta force de communication et de modération, peux préparer et mener des revues de service avec assurance et navigues aisément entre les équipes techniques et les décideurs côté client.
• Tu travailles de manière autonome, structurée et orientée vers les relations et es prêt à être régulièrement chez tes clients sur place.
• Tu maîtrises parfaitement l’allemand ; un bon niveau d’anglais est un avantage, le français un plus supplémentaire.

Si cela te semble intéressant, alors parlons-en. Ce sont des temps très passionnants pour rejoindre isolutions !

Processus de candidature

À quoi ressemble le processus de candidature ?

Avantages

isolutions - notre manière d’être et de travailler

Vive l’esprit d’équipe

Nous travaillons ensemble et les uns pour les autres. Chacun assume ses responsabilités de manière autonome et soutient par sa personnalité et ses compétences. Il y a toujours du temps pour un tournoi de ping-pong ou une bière après le travail. #teamwork

Équilibre vie professionnelle/vie privée, télétravail et workation

Comment aimes-tu travailler ? Nous croyons en un modèle hybride pour une efficacité maximale, tu peux donc travailler chez nous de manière flexible. Tu veux combiner travail et vacances ? Peu importe si c’est au bureau isolutions, à la maison ou en workation – nous le rendons possible. Car un bon équilibre vie professionnelle/vie privée est important pour nous ! #wecareaboutyou

Emplacement central

Tous nos sites – Berne, Zurich, Bâle et Barcelone – sont situés au centre. Tu es donc toujours bien connecté et te déplaces rapidement d’un point à un autre. #stayconnected #whereeveryouare

Hiérarchies plates, culture d’entreprise ouverte et feedback

Nous croyons aux compétences et capacités de chaque employé. Chez nous, on ne grimpe pas une échelle de carrière – les compétences techniques et managériales sont reconnues et encouragées de manière égale. Tu peux t’impliquer et faire bouger les choses. L’échange, la communication ouverte et le feedback font partie de la culture d’entreprise et sont activement vécus. Nous atteignons nos succès ensemble. #bettertogether

Les événements font partie de notre ADN

Qui travaille doit aussi être récompensé ! Nous commençons l’année avec un kickoff annuel, terminons l’été en douceur avec la fête d’été et clôturons l’année avec une grosse fête de Noël. Nous célébrons aussi les succès tout au long de l’année : fêtes trimestrielles, événements et rencontres ont lieu régulièrement – en équipe et avec les clients. #gemeinsamerfolgefeiern #morefuntogether

Pour le bien de l’environnement

Grâce à nos emplacements centraux, nos employés peuvent facilement voyager en transports publics. Avec un demi-tarif, nous soutenons le trajet domicile-travail de tous les employés. Les voyages d’affaires sont bien sûr entièrement pris en charge. #travelandwork

Promotion et développement des employés

Nous ne façonnons pas seulement l’avenir de nos clients, nos employés ont aussi des possibilités de développement – individuelles et adaptées aux besoins personnels. #shapeyourcareer

Les vacances peuvent aussi être prolongées

Parce que nous souhaitons que nos employés se reposent, tu as chez isolutions 27 jours de congé ! Tu aimes voyager et veux encore plus de vacances ? Pas de problème ! Chez isolutions, tu peux acheter jusqu’à 1 mois de jours de congé supplémentaires ! #chargeyourbatteries

+ 1 semaine de responsabilité sociale d’entreprise

Rends quelque chose au monde et à tes semblables ! Nous voulons encourager nos employés à faire le bien. C’est pourquoi nous offrons à chaque employé une semaine de congé supplémentaire pour des engagements sociaux. #getengaged #socialresponsability #chartiy

zäme rede

Chaque lundi, nous commençons la semaine ensemble. Notre CEO lance la semaine, les employés inspirent avec leurs histoires et les succès sont célébrés ensemble. Un petit-déjeuner est toujours offert. #mondayslikethis

Contact

Contacte-nous pour un échange.

Nico Dag Reinert

Senior HR Recruiter

Bachelor en psychologie du travail et des organisations