Spécialiste ServiceNow CSM et Chef de projet 80 - 100%

À propos de cette offre

Construction | Développement | Numérisation

Office de l'informatique

Spécialiste ServiceNow CSM et Chef de projet

Pour renforcer notre équipe Business Services IT, nous recherchons une personne engagée pour développer davantage notre plateforme ServiceNow avec un accent sur la gestion du service client (CSM). Ensemble, nous faisons avancer la numérisation et l'automatisation des processus à l'échelle cantonale.

Vos tâches :

• Direction ou co-direction de projets ServiceNow exigeants ainsi que participation à des rôles centraux dans des initiatives stratégiques
• Analyse, collecte et coordination des exigences avec les départements spécialisés, les parties prenantes et les partenaires externes de mise en œuvre
• Développement continu de la plateforme ServiceNow et de ses modules avec un focus sur les processus et fonctionnalités CSM
• Conseil et soutien aux clients internes sur des questions techniques, procédurales et métier
• Responsabilité de la conception fonctionnelle et technique des solutions ainsi que gestion de la mise en œuvre par des partenaires externes
• Participation à la mise en place et au développement continu de l'exploitation, du support et de la gouvernance de la plateforme ServiceNow
• Contribution à l’introduction et au développement de ITSM, ITOM, SAM, CSDM, fonctionnalités IA et autres initiatives innovantes ServiceNow

Votre profil :

• Diplôme achevé (FH/HF) en informatique, informatique de gestion ou formation équivalente
• Expérience pratique dans la conception et la configuration de ServiceNow CSM ainsi que dans l’intégration de CSM et ITSM
• Expérience de plusieurs années en tant que chef de projet, analyste métier, concepteur de solutions ou consultant
• Expérience dans l’analyse, la conception et l’optimisation des processus métier
• Bonne compréhension technique des technologies IT modernes, notamment dans le domaine de la gestion des identités et des accès, des plateformes cloud (Azure) ainsi que des interfaces et intégrations
• Expérience de la collaboration avec des fournisseurs externes et des partenaires de mise en œuvre
• Excellentes compétences en communication et animation ainsi qu’expérience dans la conduite d’ateliers
• Grand sens des responsabilités, initiative personnelle et capacité d’affirmation saine

Votre contact

Artur Gabor

Chef d’équipe Business Services IT

+41 43 259 48 76

Chers prestataires de services en personnel ! Veuillez nous contacter avant de télécharger d’éventuels dossiers. Votre contact : Julia Ernst (Recruiting Partner) au +41 43 259 35 19.

À propos de nous

L’Office de l’informatique (AFI) est le centre de compétence informatique du canton de Zurich. Il fournit des services complets dans le domaine de l’infrastructure informatique centrale et des applications cantonales pour les directions, autorités, justice et établissements autonomes. Chargé de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie des technologies de l’information et de la communication (TIC), l’Office de l’informatique accompagne et soutient le canton de Zurich dans le monde numérique.

La Direction des finances emploie environ 1200 personnes sur quatre sites à Zurich. Nous gérons les dossiers finances, impôts, personnel, achats et informatique. Travailler chez nous, c’est façonner le canton – de manière polyvalente, responsable et avec un impact au-delà de son propre domaine de tâches.

Votre processus de candidature

Pré-sélection

Entretien initial sur place

Évaluation en ligne

Deuxième entretien sur place avec rencontre de l’équipe

Décision finale