Spécialiste du Support Client

À propos de cette offre

Chez ABB, nous aidons les industries à travailler de manière plus efficace et plus propre – et chaque personne y contribue. Nous offrons à tous les employés la possibilité de prendre des responsabilités et de faire progresser activement leur propre développement. Ensemble, nous créons des solutions dont tout le monde peut être fier. Nous recherchons des talents engagés pour faire avancer le monde ensemble.

Ce poste relève de :

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Résumé du poste

Dans ce rôle, vous aurez l'opportunité de soutenir la résolution précise et complète des demandes clients post-vente. Chaque jour, vous aiderez à résoudre les produits sous garantie, les plaintes clients et les litiges en temps utile afin d'assurer la satisfaction client. Vous démontrerez également vos compétences en analysant les tendances dans le processus de réclamation pour mettre en évidence toute défaillance répétitive afin de soutenir l'amélioration continue.

La dynamique de notre équipe

Nos équipes se soutiennent mutuellement, collaborent et n'arrêtent jamais d'apprendre. Chacun apporte quelque chose d'unique, et ensemble nous faisons avancer les idées pour résoudre de vrais problèmes. Faire partie de notre équipe signifie que votre travail compte - car les progrès que nous réalisons ici ont un impact réel là-bas.

Qu'est-ce que cela vous apporte ?

Nous voulons que vous apportiez tout ce que vous êtes au travail — vos idées, votre énergie, votre ambition. Vous disposerez des outils et de la liberté pour développer vos compétences, tracer votre chemin et relever des défis qui comptent. Ici, votre travail crée un impact que vous pouvez voir et ressentir, chaque jour.

Votre rôle et vos responsabilités

Dans ce rôle, vous aiderez à faire fonctionner ce qui fait tourner le monde, en prenant en charge un travail significatif qui génère un impact réel.

• Traiter les commandes de vente : Examiner, valider et saisir avec précision les commandes de projet et standard dans le système ERP.
• Exécuter les commandes Back-to-Back : Coordonner et passer immédiatement les commandes spécifiques aux fournisseurs dès réception des commandes clients.
• Enregistrer les demandes entrantes : Confirmer et documenter la réception des commandes pour maintenir une intégrité parfaite des données saisies.
• Émettre les accusés de réception de commande : Générer et envoyer rapidement les confirmations officielles de transaction aux clients après vérification des commandes.
• Fournir des mises à jour en temps utile : Servir de point de contact principal pour les clients concernant les étapes clés, les ajustements de planning et les délais de livraison.
• Surveiller le suivi des commandes : Superviser la logistique pour identifier les retards potentiels avant qu'ils n'impactent le client.

Qualifications pour le poste

• Plus de 2 ans d'expérience dans un rôle similaire de service client ou de support commercial.
• Une expérience dans l'industrie électrique est souhaitable mais pas essentielle.
• Solides compétences en gestion des relations clients, avec une expérience démontrée dans la gestion des comptes clients et des attentes.
• Une approche collaborative et axée sur les solutions, soutenue par d'excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais.
• Une approche autonome et orientée client, avec la capacité de prendre en charge les demandes clients et de résoudre efficacement les problèmes.
• Excellentes compétences d'écoute, de négociation et de présentation.
• Maîtrise des applications Microsoft Office.
• Une expérience avec SAP et Salesforce serait un atout.

Avantages

Dans le cadre de notre engagement envers nos employés, ABB Ireland offre un ensemble attractif d'avantages incluant

• Salaire compétitif
• Allocation médicale privée pour vous et votre famille
• Régime de bonus généreux
• Régime de retraite contributif compétitif
• Plan d'acquisition d'actions pour les employés
• Marché de l'emploi ouvert (opportunités de mobilité interne, mentorats et accès à des projets mondiaux)
• Programme d'assistance aux employés
• Programme généreux de parrainage d'employés
• 25 jours de congés annuels plus les jours fériés

Plus à propos de nous

Rejoignez ABB Ireland et faites partie d'une équipe dynamique qui fait une réelle différence. Nous offrons un environnement de travail inclusif et soutenant où vous pouvez développer votre carrière, vos compétences et contribuer à un travail impactant qui compte. Ensemble, nous construisons un avenir durable pour les générations à venir.

La division Distribution Solutions d'ABB facilite la distribution, la protection et le contrôle efficaces et fiables de l'énergie en améliorant la qualité de l'électricité tout en renforçant la résilience du réseau. La division propose des produits et solutions spécifiques aux segments qui servent principalement les services publics, l'industrie et les infrastructures, fournissant souvent le lien moyen voltage requis entre les systèmes de transmission haute tension et les utilisateurs basse tension. Avec les solutions connectées ABB Ability™ au cœur de son offre, elle comprend des appareillages moyenne tension isolés à l'air et au gaz (de 1 à 66 kilovolts), des disjoncteurs intérieurs et extérieurs, des réenclencheurs, des fusibles, des contacteurs, des relais, des transformateurs d'instrumentation, des capteurs, des centres de commande moteurs, ainsi que des appareillages basse tension pour les marchés conformes à la norme ANSI.

Rejoignez-nous. Faites partie de l'équipe où le progrès se produit, où les industries se transforment, et où votre travail façonne le monde. #RunWhatRunstheWorld.

L'avenir sera plus propre et plus intelligent grâce à une diversité de talents – curieux, courageux et créatifs. Nous valorisons les personnes aux parcours personnels et expériences variés.

Prêt à faire bouger les choses ensemble ?

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