Chargé de Relation Client - Pictet Amérique du Nord - Contrat de 8 mois

Votre équipe

Pictet North America Advisors SA (PNAA) fournit des services d'investissement à des clients privés. Fondée en 2007, la société enregistrée auprès de la SEC élabore des stratégies de diversification de portefeuille pour des clients basés aux États-Unis et au Canada.

Nous cherchons à recruter un Chargé de Relation Client pour nos clients américains (UHNWI) dans le cadre d'un contrat de 8 mois. Vous travaillerez pour PNAA à Genève et serez le point d'entrée pour toutes les demandes opérationnelles des gestionnaires de relations ou des clients. Comme la plupart de nos clients déposent leurs actifs auprès de la Banque Pictet & Cie SA, vous collaborerez également étroitement avec son organisation pour les activités de conservation externalisées.

Votre rôle

Vos responsabilités incluront les points suivants :

• Assister le CRM dans les tâches quotidiennes liées aux clients (liste de débits, échéances, etc.).
• Traiter les paiements et transferts tout en veillant à ce que les rappels soient systématiquement effectués, et assister dans d'autres activités transactionnelles si nécessaire.
• Assurer un suivi strict de la documentation (éléments en attente, Middle Office, listes Risque & Conformité) en contactant les clients, conjointement avec le CRM responsable de la relation.
• Gérer les flux de documentation (archivage et traitement des formulaires physiques et électroniques).
• Traiter les demandes de workflow dans les systèmes (codifications clients, demandes de cartes de crédit, lignes de crédit, exceptions tarifaires, etc.) et veiller à ce que la documentation client pertinente soit saisie dans les systèmes (mémos, ordres, etc.).
• Collaborer étroitement avec le COO et le CCO de la zone pour résoudre toute question liée au Risque & Conformité.
• Diriger et organiser la priorisation et la remédiation des Indicateurs Clés de Risque au sein de l'équipe.
• Établir des relations étroites et une compréhension avec les parties prenantes du dépositaire concerné (Middle Office, Registraire Client, Risque & Conformité, etc.) et servir de point de contact pour l'équipe.
• Veiller à ce que tous les appels téléphoniques reçus par l'équipe soient traités.
• Aider aux tâches administratives lorsque nécessaire.

Votre profil

• Certification en commerce/banque, ou qualification équivalente.
• Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en tant qu'assistant dans la banque privée.
• Orienté service, avec expérience et compréhension du traitement des clients privés et de l'assistance aux gestionnaires de relations.
• Compréhension de la documentation client et des processus internes d'une société de gestion de patrimoine.
• Grand souci du détail.
• Capacité à travailler de manière autonome et assidue.
• Fiable et résilient avec un fort sens des responsabilités et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Orienté solution et doté d'un esprit proactif.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Grand sens de l'éthique, des valeurs et de la culture de partenariat.
• Fort esprit d'équipe.
• Maîtrise de l'anglais et du français.
• Doit résider en Suisse.

Date de début : Dès que possible

Réf : CRO/CC/JJV

Note

Diversité & Inclusion

Pictet est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à créer un environnement diversifié. Nous respectons tous les individus et cherchons leur inclusion au sein du lieu de travail.