Représentant du support service

À propos de cette offre

Belimed AG est un fournisseur de premier plan de produits et services de stérilisation, désinfection et nettoyage d'instruments médicaux et chirurgicaux. L'entreprise, dont le siège est à Zoug (Suisse), possède des bureaux dans 9 pays à travers le monde et est représentée dans plus de 80 pays grâce à un solide réseau de distributeurs. Nous avons plus de 50 ans d'histoire, faisant évoluer continuellement notre portefeuille technologique de produits et services de haute qualité. En tant qu'Ingénieurs de confiance, nous bâtissons la confiance et la valeur pour nos clients, leur permettant d'améliorer les soins médicaux et de protéger la vie des patients et du personnel médical.

Nous croyons que les équipes gagnantes sont la clé de notre succès. Chez Belimed, vous travaillerez dans une équipe internationale, ouverte d'esprit et pragmatique dans une industrie en croissance, engagée à améliorer la santé de notre société. Postulez pour ce rôle stimulant et rejoignez notre équipe du siège à Zoug.

Nous croyons que les équipes gagnantes sont la clé de notre succès. Chez Belimed, vous travaillerez dans une équipe internationale, ouverte d'esprit et pragmatique dans une industrie en croissance, engagée à améliorer la santé de notre société. Postulez pour ce rôle stimulant et rejoignez notre équipe du siège à Zoug.

Comment vous contribuerez

Dans ce rôle clé de Représentant du support service, vous soutiendrez l'équipe des opérations de service. Ce poste aidera à coordonner les ressources terrain du groupe Service pour fournir un service exceptionnel à tous les clients Belimed. Cette personne joue un rôle intégral dans le support client de l'organisation Service.

Vos principales tâches incluront :

• Recevoir et évaluer les appels de dépannage des clients et du personnel terrain par téléphone et email
• Fournir un support technique de premier niveau aux clients et au personnel terrain en aidant à l'identification, l'évaluation et éventuellement la résolution des problèmes de service et opérationnels liés à l'équipement
• Escalader les problèmes de service et opérationnels plus complexes au support technique
• Traiter les dispatchs dans le système pour les appels nécessitant un support sur site afin de résoudre les problèmes, y compris la collecte d'informations sur l'équipement, la vérification du statut de garantie et de contrat et, si nécessaire, fournir un devis/proposition et collecter les informations de commande d'achat du client pour l'appel de service
• Communiquer les informations pertinentes sur le service et planifier les techniciens de service terrain pour assurer que toutes les activités de service sont accomplies conformément aux engagements de Belimed envers le client
• Planifier, communiquer et mettre à jour les clients concernant les demandes actuelles de service et la maintenance programmée
• Gérer les attentes et engagements des clients de manière professionnelle
• Identifier et développer des solutions pour réduire les temps d'arrêt excessifs des clients
• Maintenir le planning (travail, vacances, congés, etc.) de tous les techniciens de service terrain
• Escalader rapidement les problèmes critiques de service à la direction afin d'assurer une résolution appropriée
• Fournir et faire le suivi avec les clients, les ventes et le service sur les propositions de contrats nouveaux et renouvelés et saisir les contrats exécutés et les plans de maintenance dans SAP
• Soutenir la finance pour les questions de facturation

Ce dont vous aurez besoin

• Diplôme d'associé ou expérience professionnelle équivalente
• 1 à 2 ans d'expérience en support technique produit ou service client
• Expérience de travail avec SAP ou un système ERP similaire
• Expérience préalable en support technique produit pour clients et techniciens de service terrain
• Expérience de travail avec SAP
• Doit être créatif, innovant et flexible, avec la capacité de travailler en petite équipe
• Volonté et capacité, à l'occasion spéciale, de travailler les week-ends et jours fériés
• Maîtrise de MS Office et des applications de base de données
• Excellentes compétences en communication écrite et orale avec un fort accent sur le service client
• Solides compétences analytiques/de résolution de problèmes et d'écoute active/compréhension
• Compétences en planification, organisation et gestion des plannings

Pourquoi rejoindre notre équipe

Utilisez votre expertise professionnelle et aidez-nous à protéger la vie des patients et du personnel médical. Rejoignez notre équipe ambitieuse et partagez notre forte orientation client et notre sens de l'urgence. Nous vous offrons un travail varié dans un environnement international et pragmatique avec une culture d'entreprise forte basée sur des valeurs et une rémunération équitable liée à la performance. Notre culture d'autonomisation et de responsabilité vous donnera un accès facile aux décideurs clés et vous permettra d'avoir un impact réel.

Si vous vous reconnaissez dans cette proposition de carrière, nous attendons avec impatience de recevoir vos documents de candidature (CV, certificats, lettre de motivation). Pour assurer la transparence du processus de sélection, nous ne pourrons considérer que les candidatures électroniques (via notre système en ligne) ; les candidatures par e-mail ou courrier ne seront pas prises en compte.

Rejoignez notre équipe gagnante et faites avancer votre carrière.