Interkantonale Hochschule für Heilpädagogik Zürich
Zürich
Direction du support ICT 80 – 100%
- 19 septembre 2026
- 80 – 100%
- Durée indéterminée
- Zürich
Résumé de l'emploi
HfH, centre de compétence en pédagogie, forme 2000 étudiants. Rejoignez un environnement innovant et engagé pour l'éducation.
Tâches
- Diriger et développer le team ICT-Support avec IT-Services.
- Gérer la planification opérationnelle du support ICT.
- Assurer le support technique pour employés et étudiants.
Compétences
- Formation en informatique ou équivalent, expérience en support ICT.
- Service client exemplaire et compétences en communication.
- Connaissances solides en Microsoft 365 et systèmes macOS.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
L’Haute école intercantonale de pédagogie curative (HfH) est le centre de compétence suisse le plus important en pédagogie curative et spécialisée, avec environ 2’000 étudiant·e·s. Dans l’enseignement, la recherche et les services, nous nous engageons pour la participation et l’équité en matière d’éducation. Notre travail allie excellence scientifique et responsabilité sociétale, et s’oriente sur les besoins de la pratique, de la politique et du système éducatif.
Direction du support ICT 80 – 100%
Pour le secteur des services informatiques, nous recherchons dès maintenant ou selon accord une personne engagée qui apportera son savoir-faire, développera les collaborateurs et collaboratrices et veillera avec l’équipe à un support fiable et orienté client.
Votre domaine de responsabilités
- Direction technique et développement de l’équipe support ICT en collaboration avec la direction des services IT
- Responsabilité de la planification opérationnelle des interventions et de la présence de l’équipe support ICT
- Participation active au support de premier niveau pour les collaborateurs, enseignant·e·s et étudiant·e·s via walk-in, téléphone et système de tickets
- Priorisation, coordination et escalade adaptée des cas de support
- Responsabilité de l’organisation et du développement du support ICT ainsi que de l’optimisation continue des processus et procédures de support
- Coordination et assistance lors de l’installation, du déménagement et de la mise en service des postes de travail IT et des appareils dans des environnements Windows et macOS
- Approvisionnement en moyens IT depuis l’analyse des besoins, l’évaluation et la demande d’offres jusqu’au traitement des commandes
- Support utilisateur·rice·s pour l’infrastructure audio et vidéo dans les salles de cours et de réunion
Votre profil
- Formation de base en informatique EFZ ou formation comparable dans le domaine IT
- Certification ITIL un atout
- Expérience professionnelle de plusieurs années dans le support ICT ainsi que première expérience dans la prise en charge de la responsabilité technique d’une équipe
- Orientation marquée vers le service et plaisir du support direct aux utilisateur·rice·s
- Très bonnes connaissances de Microsoft 365 et Windows ainsi que bonnes connaissances de macOS et iOS
- Expérience avec la technique audio et vidéo dans des environnements de réunion ou de formation un avantage
- Excellentes compétences en communication, sens de l’organisation et méthode de travail structurée et orientée solutions
- Excellentes compétences en communication en allemand
Questions concernant le poste :
Monsieur Tiago Müller
Services IT
Téléphone +41 44 317 11 10
tiago.mueller@hfh.ch
Questions concernant le processus de candidature :
Madame Vera Schürmann
Ressources humaines HfH
Téléphone +41 44 317 12 55
bewerbung@hfh.ch
Nous nous réjouissons de recevoir vos dossiers de candidature complets via la plateforme en ligne.
www.hfh.ch
Monsieur Tiago Müller
Services IT
Téléphone +41 44 317 11 10
tiago.mueller@hfh.ch
Questions concernant le processus de candidature :
Madame Vera Schürmann
Ressources humaines HfH
Téléphone +41 44 317 12 55
bewerbung@hfh.ch
Nous nous réjouissons de recevoir vos dossiers de candidature complets via la plateforme en ligne.
www.hfh.ch
