Spécialiste du support en environnement de travail moderne

À propos d'ELCA Cloud Services

ELCA Cloud Services est le spécialiste du cloud au sein du groupe ELCA. Nous accompagnons les entreprises suisses dans leur transformation digitale en fournissant des services managés fiables, sécurisés et de haute qualité.

Dans le cadre de nos activités Modern Workplace, nous assistons nos clients dans l’utilisation quotidienne de Microsoft 365, des dispositifs de travail, des outils de collaboration et des applications métier. Notre objectif est d’offrir une expérience numérique fluide et efficace aux utilisateurs finaux.

Votre rôle

En tant que Spécialiste du support en environnement de travail moderne, vous serez rattaché au chef d’équipe support workplace, au sein du département Platform Operations. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs de nos clients concernant les incidents et demandes de service liés au poste de travail.

Vous aiderez les utilisateurs dans leur travail quotidien, résoudrez les problèmes, traiterez les demandes, documenterez les solutions et contribuerez à l’amélioration continue de nos services de support.

Le poste est principalement basé sur des activités de support à distance, avec des interventions occasionnelles sur site chez différents clients en Suisse selon les besoins.

Ce rôle est idéal pour une personne dotée de solides compétences en communication, d’un esprit orienté service et de 2 à 4 ans d’expérience en support informatique ou environnements Modern Workplace.

Le poste est basé à Berne.

Dans ce rôle, vous allez

• Gérer les incidents et demandes de service liés au poste de travail.
• Assister les utilisateurs sur les services Microsoft 365 tels qu’Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.
• Gérer les tâches courantes d’administration utilisateur telles que comptes, groupes, licences, MFA, boîtes aux lettres partagées et listes de distribution.
• Diagnostiquer les problèmes liés au poste de travail concernant Windows, applications Office, VPN, imprimantes, périphériques et applications métier.
• Analyser les problèmes applicatifs, par exemple lorsqu’une application ne démarre pas, l’accès est bloqué ou le comportement est anormal.
• Assurer une communication claire et régulière avec les utilisateurs.
• Qualifier, prioriser, documenter et suivre les tickets jusqu’à leur résolution ou escalade.
• Escalader les problèmes aux équipes techniques appropriées avec un contexte clair et les actions déjà effectuées.
• Contribuer à la création et à la maintenance de la documentation interne et des articles de la base de connaissances.
• Proposer de manière proactive des améliorations pour augmenter la qualité du support et la satisfaction des utilisateurs.
   

Ce que vous apportez

• 2 à 4 ans d’expérience en support informatique, Service Desk ou support Modern Workplace.
• Expérience avec le support Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.
• Expérience en gestion des comptes utilisateurs, droits d’accès, MFA, licences, boîtes aux lettres partagées et listes de distribution.
• Bonnes compétences en dépannage sur Windows et applications Office.
• Capacité à comprendre et analyser des problèmes applicatifs simples.
• Expérience avec un outil de ticketing tel que GLPI, DeskPro ou une autre solution ITSM.
• Capacité à documenter votre travail de manière claire et précise.
• Esprit structuré, fiable et orienté service.
• Excellentes compétences en communication et capacité à interagir professionnellement avec les utilisateurs finaux.
• Bonne gestion du stress, proactivité et réactivité.
• Volonté d’apprendre et de développer vos compétences techniques.
   

Atouts

• Connaissance d’Entra ID / Azure AD.
• Connaissance d’Intune / Endpoint Manager.
• Connaissance d’Exchange Admin Center ou Teams Admin Center.
• Connaissance de l’accès conditionnel.
• Expérience avec ManageEngine.
• Connaissances ou certification ITIL.
• Expérience dans un environnement multi-client ou de services managés.
• Connaissances de base en support applicatif dans un contexte de poste de travail.
   

Langues

• Allemand : obligatoire
• Français : obligatoire
• Anglais : un atout
   

Ce que nous offrons

• L’opportunité de travailler dans un environnement moderne de cloud et de poste de travail.
• Un rôle avec un impact direct sur l’expérience utilisateur et la qualité du service.
• Une exposition aux sujets Microsoft 365, Modern Workplace et services managés.
• Un environnement de travail collaboratif et professionnel.
• La possibilité d’évoluer techniquement et de prendre plus de responsabilités avec le temps.
• L’opportunité de contribuer à la documentation, à l’amélioration des processus et à la qualité du service.
• Un environnement dynamique avec une variété de contextes clients et de technologies de poste de travail.