Agent(e) de service client

Tâches

Traitement des demandes écrites des clients en allemand, français, italien et anglais
Enregistrement, catégorisation et suivi des commandes
Collaboration étroite avec différents départements de la gestion de la qualité
Coordination et harmonisation avec les interfaces internes
Enregistrement des contacts clients ainsi que gestion du système CRM
Tâches administratives générales

Formation de base achevée dans le commerce de détail, formation complémentaire dans le domaine commercial un atout
Expérience professionnelle dans la gestion des réclamations, le service client (1er et 2e niveau) ou dans un centre de contact un atout, connaissances sectorielles souhaitées
Bonnes compétences informatiques, notamment en MS Office ; connaissances SAP un atout
Très bonnes connaissances de l’allemand à l’oral et à l’écrit, connaissances en français ou en italien un atout
Méthode de travail précise, autonome et fiable ainsi que personnalité résistante, flexible et communicative avec une forte orientation client

Avantages : Réduction sur l’offre de voyage ITS Coop Travel, 5 fois plus de superpoints au supermarché, jusqu’à 20 % de réduction sur diverses prestations d’assurance, jusqu’à 20 % de réduction dans tous les formats du groupe Coop, abonnements mobile et prépayés moins chers chez Coop Mobile, carte Reka : réduction à l’achat, rabais personnel également pour le/la partenaire (vivant dans le même foyer), réduction sur l’abonnement général
Conditions d’emploi : Caisse de pension : 2/3 versés par Coop, convention collective de travail (CCT), 18 semaines de congé maternité payé et 4 semaines de congé paternité payé, primes de fidélité, plan d’épargne à la caisse de pension, télétravail, règlement flexible et attractif pour une retraite anticipée dès 58 ans révolus, conditions d’emploi attractives
Temps de travail : 5 semaines de vacances
Formation continue : Plus de 600 cours de formation interne, soutien pour les formations externes, gestion des talents avec de nombreuses possibilités de développement
Durabilité :
Communication :
Santé : Update-Fitness : CHF 200.- de réduction sur l’abonnement annuel

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