Spécialiste Dialogue & Feedback (60%-100%)

À propos de cette offre

Spécialiste Dialogue & Feedback (60%-100%)

Vous souhaitez vous impliquer ? Nous vous donnons de la marge de manœuvre. Vous pensez à l'avance ? Nous vous soutenons dans cette démarche.

Ensemble, nous façonnons l'avenir pour nos clientes et clients ! Intéressé(e) ? Nous nous réjouissons de

vous rencontrer !

Vous renforcez par votre travail le dialogue ouvert, respectueux et de confiance entre l’office AI de Berne et ses groupes d’intérêt. Avec empathie et une méthode de travail structurée, vous aidez à traiter professionnellement les retours, feedbacks et plaintes, améliorant ainsi continuellement la qualité de nos prestations.

Ce que vous pouvez accomplir chez nous

• Vous recevez les retours, feedbacks et plaintes et coordonnez leur traitement avec les départements spécialisés concernés.
• Vous menez des conversations téléphoniques, écrites et, si nécessaire, en personne, exigeantes avec les clientes, clients et autres groupes d’intérêt.
• Vous rédigez des réponses adaptées et compréhensibles en collaboration avec les départements spécialisés concernés.
• Vous clarifiez des situations complexes et coordonnez la collaboration entre les services impliqués.
• Vous vérifiez et triez les signalements de présumés abus d’assurance et les transmettez selon les processus en vigueur.
• Vous soutenez les enquêtes clients ainsi que l’évaluation des retours pour le développement continu de nos prestations.

Les compétences qui nous importent

• Formation professionnelle EFZ achevée et plusieurs années d’expérience professionnelle dans le contact client téléphonique et écrit ainsi que dans la gestion de demandes ou plaintes exigeantes.
• Excellente expression écrite ainsi que capacité à transmettre des sujets complexes de manière compréhensible et adaptée au destinataire.
• Compétences communicationnelles prononcées, empathie ainsi qu’une gestion professionnelle des situations de conversation exigeantes.
• Méthode de travail structurée ainsi qu’une forte orientation service et solution.
• Formation continue dans le domaine du service client, gestion des conflits ou un domaine comparable pertinent pour la fonction souhaitée.
• En tant qu’entreprise bilingue (allemand/français), une bonne connaissance du français est un atout.

Ce que nous vous offrons

• Temps de travail

Temps de travail annuel (42 heures/semaine), possibilité de travail à temps partiel ainsi que mobile, pauses payées

• Vacances

Au moins 25 jours de vacances par an, 28 jours à partir de 45 ans et 33 jours à partir de 55 ans. Possibilité de congé non payé

• Salaire

Système salarial cantonal, politique salariale neutre en termes de genre et transparente. Salaire complet pendant le congé parental, militaire, protection civile ainsi que service civil

• Assurances sociales

Participation supérieure à la moyenne aux cotisations à la Caisse de pension bernoise, prise en charge de la moitié de la prime pour l’assurance accidents non professionnels, l’assurance complémentaire accidents et l’assurance indemnités journalières maladie

• Formation initiale et continue

Participation financière et/ou en temps aux projets de formation initiale et continue

• Santé

Postes de travail ergonomiques, fruits gratuits, restauration à prix réduit au restaurant interne, salle de repos, possibilité de massage sur place, participation aux activités fitness ainsi que vélos à louer

• Vie privée, famille et travail

16 semaines de congé maternité, deux semaines de congé paternité, allocations familiales généreuses au-delà des obligations légales

Est-ce que cela vous correspond ? Alors venez nous rencontrer ! Nous nous réjouissons de votre candidature.