Responsable de compte, solutions CRM - Industrie, Commerce de détail et Services

02 juin 2026
100%
Zurich

Résumé de l'emploi

ServiceNow, leader mondial depuis 2004, révolutionne le travail. Rejoignez une équipe innovante offrant un environnement dynamique.

Tâches

Gérer le succès des comptes dans les secteurs Manufacturing, Retail et Services.
Développer des stratégies de vente et des relations avec les C-level.
Collaborer avec des équipes pour démontrer les solutions CRM de ServiceNow.

Compétences

Expérience de 6 ans en ventes de solutions complexes, idéalement CRM.
Compétences en communication et présentation exceptionnelles.
Expérience dans la création de relations de confiance avec les clients.

Est-ce utile ?

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Tout a commencé sous le soleil de San Diego, Californie, en 2004, lorsqu'un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre manière de travailler. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui — ServiceNow est un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l'IA à plus de 8 100 clients, dont 85 % du Fortune 500®. Notre plateforme intelligente basée sur le cloud connecte parfaitement les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des moyens plus intelligents, plus rapides et meilleurs de travailler. Mais ce n'est que le début de notre parcours. Rejoignez-nous dans notre mission de faire en sorte que le monde fonctionne mieux pour tous.

Description du poste

Le Responsable de compte CRM supervisera le succès commercial des produits CRM Workflows de ServiceNow. Vous jouerez un rôle de premier plan en engageant les comptes assignés dans le territoire Industrie, Commerce de détail et Services, et serez responsable de la création de nouvelles affaires et du pipeline sur une partie substantielle du cycle de vente et de la méthodologie ServiceNow. Vous superviserez la gestion des relations exécutives pour les comptes assignés ; dirigerez et collaborerez avec des équipes virtuelles, y compris Core Field, Solution Sales, Solution Consulting, Support et Professional Services.

Ce que vous ferez dans ce rôle :

Superviser le développement et la croissance des comptes assignés dans le territoire Industrie, Commerce de détail et Services, y compris le développement et le déploiement des ressources territoriales
Développer une stratégie de vente dans le territoire alloué avec une liste de prospects cibles, et un plan de vente régional pour votre compte et/ou territoire assigné.
Développer des relations avec plusieurs personnalités du C-suite (par exemple, CFO, CIO, COO, CDO) à travers les produits CRM et les solutions multi-workflows CRM.
Organiser et conduire les premières discussions et réunions de positionnement avec les cadres et CxO
Collaborer étroitement avec votre homologue en Solution Consulting et l'équipe élargie pour livrer des démonstrations « art of the possible » mettant en avant les produits et solutions CRM Workflows de ServiceNow, en orchestrant les relations selon les besoins.
Développer une feuille de route claire et construire des capacités chez nos clients et équipes ServiceNow pour promouvoir une expérience client exceptionnelle
Être le conseiller de confiance du client en comprenant leur feuille de route actuelle et future en matière d'engagement client et d'opérations pour piloter la plateforme ServiceNow Customer & Industry Workflows
Posséder et diriger les opportunités CRM tout en collaborant étroitement avec les équipes de vente principales (AE, SC, direction) et d'autres domaines de solutions ServiceNow (Creator, Employee, Technology) pour fournir des solutions basées sur les résultats à nos clients et prospects.
En partenariat avec le Responsable de compte et le Consultant Solution assignés, présenter notre offre CRM Workflows directement aux prospects, clients, partenaires et lors d'événements et séminaires sectoriels
Articuler les stratégies de réussite client sur le terrain pour rationaliser et standardiser les présentations de la plateforme et la proposition de valeur
Qualification des prospects et développement de nouvelles opportunités de vente et de flux de revenus continus avec un soutien limité des ventes internes
Gestion du processus de vente et clôture des opportunités
Gestion continue des comptes pour assurer la satisfaction client et générer des flux de revenus supplémentaires

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :

Une expérience dans l'exploitation ou la réflexion critique sur l'intégration de l'IA dans les processus de travail, la prise de décision ou la résolution de problèmes. Cela peut inclure l'utilisation d'outils alimentés par l'IA, l'automatisation des workflows, l'analyse des insights pilotés par l'IA ou l'exploration de l'impact potentiel de l'IA sur la fonction ou l'industrie.
Une expérience approfondie dans la vente de solutions, de préférence dans un fournisseur CRM / engagement client / gestion du service client / CX / CPaaS / CCaaS / SOM
Une compréhension des processus métier liés aux solutions CRM, CX ou CSM
Une expérience de la direction d'équipes virtuelles ou matricielles
La capacité à comprendre les besoins informatiques d'affaires larges et macro pour un client potentiel
Plus de 6 ans d'expérience en vente dans des solutions logicielles ou plateformes complexes
Une connaissance approfondie de l'industrie dans le commerce de détail, les services aux entreprises ou la fabrication
Une expérience dans l'établissement de relations de confiance avec les clients actuels et potentiels ainsi qu'avec d'autres équipes
La capacité à générer de nouvelles affaires, négocier des accords et maintenir des relations saines au niveau C-Level
Capacité à prospérer dans un environnement rapide, en croissance et sous pression de délais
Volonté de se surpasser pour gagner sur le marché face à une forte concurrence
Capacité à communiquer des questions complexes en termes simples par écrit et oralement, à divers publics
Capacité à forger de solides relations d'affaires et à se connecter avec des cadres de niveau C chez les clients ainsi qu'avec des individus dans l'écosystème interne et externe de ServiceNow
Excellentes compétences en communication et présentation
Des déplacements régionaux sont requis
Maîtrise essentielle de l'allemand et de l'anglais

Informations supplémentaires

Personas de travail

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexible, à distance ou présence requise au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow selon la nature de leur travail. En savoir plus ici .

Employeur garantissant l'égalité des chances

ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, croyance, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale ou nationalité, ascendance, âge, handicap, identité ou expression de genre, état civil, statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation ou de condamnation seront considérés conformément aux exigences légales.

Aménagements

Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous ne pouvez pas utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter globaltalentss@servicenow.com pour obtenir de l'aide.

Réglementations sur le contrôle des exportations

Pour les postes nécessitant l'accès à une technologie contrôlée soumise aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris les réglementations américaines sur l'administration des exportations (EAR), ServiceNow peut être tenu d'obtenir une approbation de contrôle des exportations des autorités gouvernementales pour certaines personnes. Tout emploi est conditionné à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation pouvant être requise par les autorités compétentes en matière de contrôle des exportations.