MAKE-IT-SIMPLE SA
Morges
ServiceDesk
- 13 août 2026
- 100%
- Durée indéterminée
- Morges
Résumé de l'emploi
Nous recherchons un technicien support IT pour notre entreprise dynamique. Rejoignez une équipe collaborative offrant de nombreuses opportunités.
Tâches
- Agir en tant que SPOC pour la gestion des appels et des emails.
- Assurer l'escalation et la planification des demandes avec précision.
- Maintenir la documentation technique et la gestion des assets.
Compétences
- Une année d'expérience en support technique est requise.
- Compétences en communication et coordination.
- Connaissance des outils de ticketing et support technique.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
WANTED
Experience
Prérequis 1 année d’expérience
1er Niveau de support
Agit en tant que single point of contact (SPOC) pour la gestion des appels, des emails et de l’outil de ticketing. Fournir le premier niveau de support (investigation Solution de contournement avec l’aide de la base de connaissance et les documents ou procédures existantes
Coordination et planification
Assure l’escalation au 2ème niveau ainsi que la coordination et la planification des demandes. Assure la planification et le suivi du onboarding / offboarding des collaborateurs. Assure également la bonne tenue du stock et l’inventaire des équipements et composants de l’informatique du client
Communication et suivi
Suit et tiens informé les demandeurs et assure que les collègues du 2ème niveau suivent également les demandes jusqu’à la résolution finale des demandes ou incidents
Documentation et gestion des assets
Assure le suivi et la maintenance de la documentation technique nécessaire pour l’exploitation. Si besoin doit créer et mettre à jour les documents ou articles dans la base de connaissance.
