Spécialiste en Analyse de Données et Succès des Membres

À propos de cette offre

Spécialiste en Analyse de Données & Succès des Membres (Genève - Suisse)

Rejoignez la FIA et contribuez à renforcer la valeur apportée à son réseau mondial de Clubs Membres de Mobilité grâce à des analyses basées sur les données, la gestion de la performance du portefeuille et l’adoption réussie des programmes FIA.

En tant que Spécialiste en Analyse de Données & Succès des Membres au sein du Département Relations & Développement des Membres, sous la responsabilité du Directeur des Relations et du Développement des Membres, vous combinerez l’intelligence d’affaires et l’analyse de données avec un engagement pratique auprès des Clubs Membres. Vous traduirez les données opérationnelles et stratégiques en informations exploitables, soutiendrez le déploiement des initiatives FIA Mobilité et assurerez un onboarding efficace ainsi qu’un support continu.

Le rôle contribue directement au cadre de développement commercial du département, en soutenant la priorisation du portefeuille, le suivi de la performance et la progression des initiatives depuis leur développement jusqu’à l’adoption par les Membres et les résultats mesurables.

En collaboration étroite avec le Développement Commercial, les Services aux Membres, les équipes Régionales et les responsables de programmes, vous soutiendrez une approche structurée et basée sur les données pour l’engagement des Membres et la livraison des initiatives.

MISSIONS ET RESPONSABILITÉS :

Le rôle s’articule autour de trois piliers opérationnels principaux :

Analyse de Données, Intelligence d’Affaires & Reporting (~40%)

• Intelligence d’Affaires & Tableaux de Bord : Développer, maintenir et améliorer les tableaux de bord Power BI intégrant des données provenant des systèmes FIA approuvés, incluant SharePoint, Excel, Salesforce et autres sources pertinentes.
• Suivi Stratégique du Portefeuille : Soutenir le cadre commercial via des tableaux de bord suivant la maturité des initiatives, l’adoption par les Membres, la valeur stratégique, la progression de la livraison et la priorisation des ressources.
• Reporting de Performance & KPI : Produire des rapports récurrents et ad hoc sur la performance du département, l’engagement des Membres, l’adoption des programmes, les pipelines de développement commercial et les KPI opérationnels.
• Qualité des Données & Gouvernance : Collecter, consolider, nettoyer et valider les données, en assurant leur exactitude, cohérence et la documentation des méthodologies de reporting.
• Analyses & Recommandations : Identifier les tendances, risques, lacunes d’adoption et opportunités, en traduisant les données en recommandations exploitables.
• Automatisation du Reporting : Rationaliser le reporting et les flux de travail en utilisant Microsoft 365, Power Query, Power Automate et les outils approuvés dotés d’IA.

Succès des Clubs Membres & Adoption des Programmes (~40%)

• Engagement des Clubs Membres : Agir en tant que contact opérationnel pour les Clubs Membres FIA assignés, particulièrement sur les marchés hispanophones et anglophones, en coordination avec les équipes Régionales.
• Onboarding des Programmes : Soutenir l’intégration des Clubs, les démonstrations de plateformes, la formation et la coordination avec les responsables de programmes et partenaires techniques.
• Suivi de l’Adoption & des Comptes : Suivre l’engagement, l’utilisation, les étapes de mise en œuvre et la satisfaction pour identifier risques et opportunités.
• Planification du Succès des Membres : Maintenir les plans de suivi, faciliter les revues de comptes et convenir des prochaines étapes avec les Clubs participants.
• Développement des Opportunités : Soutenir le Développement Commercial et les équipes Régionales dans l’identification des opportunités, la qualification de l’intérêt et le maintien des pipelines d’engagement.
• Résolution des Problèmes & Coordination : Gérer les demandes des Membres, escalader les problèmes et assurer leur résolution.
• CRM & Dossiers des Comptes : Maintenir des enregistrements précis de l’engagement des Clubs, du statut d’intégration, des plans d’action et des données de pipeline.

Coordination du Portefeuille & Amélioration Continue (~20%)

• Coordination Transversale : Aligner le reporting, l’onboarding et le suivi des Membres entre le Développement Commercial, les Services aux Membres, les Régions et les responsables de programmes.
• Suivi du Cycle de Vie des Initiatives : Suivre les initiatives depuis l’engagement initial jusqu’à l’intégration, la mise en œuvre et l’adoption continue.
• Reporting de Gestion : Préparer des tableaux de bord concis, des mises à jour et des briefings pour les revues départementales et la direction générale.
• Amélioration des Processus : Standardiser la gestion des comptes, le reporting et les flux de travail d’engagement des Membres.
• Outils Numériques & Innovation : Soutenir l’adoption d’outils numériques, d’automatisation et de solutions dotées d’IA pour améliorer l’efficacité et la qualité du service.

PROFIL :

• Diplôme en Analyse de Données, Économie, Administration des Affaires, Systèmes d’Information ou domaine connexe, ou expérience équivalente.
• 5 à 7 ans d’expérience en intelligence d’affaires, analyse de données, succès client ou gestion de comptes.
• Compétences avancées en Power BI et Excel ; bonne maîtrise de Microsoft 365, avec Power Automate, Copilot et Salesforce considérés comme des atouts.
• Capacité à consolider plusieurs sources de données, assurer la qualité des données et traduire les analyses en recommandations pratiques.
• Expérience en onboarding client, formation, engagement des comptes et prestation de services.
• Excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et de communication, y compris la capacité à expliquer des sujets techniques à des interlocuteurs non techniques.
• Maîtrise de l’anglais et de l’espagnol ; des langues supplémentaires sont un avantage.
• Proactif, collaboratif et orienté service, avec une expérience de travail interculturel et de gestion des priorités concurrentes.

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