Support client (h/f/d) Produits d'investissement & de fondation 60-80%

À propos de cette offre

Dans notre équipe de support client, nous veillons ensemble à ce que les clientes et clients ainsi que les conseillers reçoivent rapidement, de manière compétente et fiable, un soutien concernant les produits d'investissement, de pilier 3a et de libre passage. Vous avez une forte orientation client, assumez la responsabilité de la coordination entre les interfaces et veillez à ce que les demandes soient résolues de manière durable.

• Le centre de service est le point de contact pour les clientes et clients des produits d'investissement & de fondation ainsi que pour les conseillers de Swiss Life. Avec l'équipe, vous assurez la disponibilité envers les clientes, clients et conseillers pendant les heures d'ouverture
• Vous répondez par écrit et par téléphone aux questions spécialisées sur les produits d'investissement et de fondation de manière compétente, orientée solution et soutenez ainsi l'équipe dans le traitement quotidien des différentes demandes des clients et conseillers.
• De plus, vous vérifiez les demandes et mutations de produits quant à leur exactitude et complétude selon les directives, les saisissez dans les systèmes après vérification afin d'assurer une exécution dans les délais
• En plus des tâches quotidiennes, vous assumez avec l'équipe diverses tâches liées aux exigences réglementaires ou à l'assurance qualité et participez à des projets/initiatives
• Vous priorisez les demandes et vous coordonnez étroitement avec les parties prenantes internes (par ex. vente, opérations, gestion de produit, conformité) ainsi qu'avec les partenaires externes de traitement et bancaires

• Vous possédez une formation commerciale achevée ou une qualification comparable ; idéalement dans le secteur bancaire ou des assurances
• Vous avez plusieurs années d'expérience dans le service client, le support client ou dans une fonction orientée client similaire 
• En tant que personne orientée équipe, vous convainquez par d'excellentes compétences en communication, une forte orientation client ainsi qu'une attitude professionnelle et axée sur le service même dans des situations exigeantes
• Un grand engagement et une forte motivation ainsi qu'une manière de travailler structurée vous caractérisent ; même en cas de forte charge de travail, vous gardez une vue d'ensemble, travaillez de manière orientée solution et assurez une exécution soigneuse et efficace des tâches
• Vous maîtrisez les applications informatiques courantes (par ex. CRM, systèmes de ticketing ou bancaires ainsi que MS Office) ; de plus, vous communiquez avec aisance en allemand et italien, la connaissance du français est un atout

• Salaire de base orienté marché
• Bonus en fonction des résultats de l'entreprise et de la performance personnelle
• Entre 25 et 30 jours de vacances
• Reconnaissance des jubilés de service tous les cinq ans
• Horaires de travail flexibles
• Travail à distance
• Modèles de pause
• Modèles de travail flexibles 58+
• Offre de formation interne
• Soutien pour la formation externe