Professionnalisation de la gestion client CISTEC - CISTEC

À propos de cette offre

Professionnalisation de la gestion client CISTEC

Le département de gestion client de CISTEC se réorganise afin de répondre aux exigences croissantes dans l’accompagnement des projets clients et des clients existants.

Le succès réjouissant de KISIM sur le marché suisse des KIS a conduit CISTEC à doubler sa base de clients au cours des six dernières années. Parallèlement, les exigences en gestion de projet ont également augmenté : alors qu’auparavant un à deux projets d’introduction KISIM devaient être gérés simultanément, jusqu’à six introductions KISIM se chevauchent aujourd’hui. La complexité organisationnelle croissante qui en découle a rendu de plus en plus difficile la conciliation des besoins différents des projets d’introduction et des clients existants. CISTEC a donc décidé de diviser le département gestion client en deux équipes spécialisées, l’une pour la gestion des projets d’introduction et l’autre pour l’accompagnement des clients existants. Cela permettrait d’adapter les processus CISTEC aux besoins spécifiques des deux groupes de clients.

L’équipe d’accompagnement client s’occupera à l’avenir de l’exploitation et du développement de KISIM chez les clients existants de CISTEC. Elle est également responsable de la professionnalisation continue de l’accompagnement client, c’est-à-dire de l’optimisation des processus associés et des outils utilisés. Depuis le 1er août 2023, l’équipe est dirigée par Maurus Coray. Il a rejoint CISTEC il y a trois ans et demi et a mené avec succès en tant que chef de projet global l’introduction de KISIM dans les hôpitaux de Schaffhouse. Il connaît parfaitement les besoins des clients KISIM existants grâce à son activité d’accompagnateur client pour la clinique universitaire Balgrist. Ancien CIO et COO d’un fournisseur de services ICT, il est également très familier avec les exigences générales liées à l’exploitation des systèmes ICT.

L’équipe projets clients fournit les chefs de projet globaux et partiels pour les projets d’introduction KISIM et développe en outre la méthodologie de projet CISTEC. À l’avenir, elle fournira également davantage de chefs de projet pour les grands projets chez les clients existants, contribuant ainsi à une gestion de projet plus professionnelle dans ce domaine. L’équipe est dirigée depuis le 1er avril 2023 par Marlies Hintsteiner. Elle travaille chez CISTEC depuis quatre ans. En tant que cheffe de projet globale réussie lors de l’introduction de KISIM à l’UKBB, elle a acquis une expérience précieuse pour son nouveau rôle de responsable de l’équipe projets clients. Elle a également pu acquérir une expérience supplémentaire en gestion grâce à ses fonctions de gestionnaire de clinique et de cheffe d’équipe chez ses anciens employeurs. Ses activités en tant que cheffe de projet spécialisée KISIM et accompagnatrice client complètent son profil.

Nous sommes convaincus que cette réorganisation de la gestion client contribuera à une plus grande satisfaction des clients KISIM.

Auteur du blog : Dr sc. nat. Jürgen Petzold, responsable gestion client

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