Responsable des processus métier Salesforce

• Leadership de la mise en œuvre Salesforce : Diriger la conception, la configuration et le déploiement des modules Salesforce (Service Cloud, gestion des cas, Field Service Lightning, gestion des opportunités, contrats de service) en accord avec la stratégie mondiale de service d'ABB.
• Conception et optimisation des processus : Comprendre les processus actuels, définir et documenter des processus de service standardisés, des procédures opérationnelles standard et des flux de travail pour assurer l'efficacité opérationnelle et les meilleures pratiques dans les opérations de service.
• Engagement des parties prenantes et collaboration interfonctionnelle : Collaborer avec les dirigeants d'entreprise, les équipes informatiques, les responsables régionaux de service, les utilisateurs finaux et les équipes mondiales pour recueillir les exigences, assurer la cohérence, l'harmonisation des processus de service et une adoption réussie à travers l'organisation.
• Gestion du changement, documentation et formation : Développer et exécuter des plans complets de gestion du changement, créer et maintenir la documentation des processus, les supports de formation et les bases de connaissances ; fournir des stratégies de communication et un support utilisateur pour une mise en œuvre efficace.
• Assurance qualité et amélioration continue : Établir des indicateurs clés de performance, surveiller la performance du système, conduire des améliorations continues pour améliorer la prestation de service et la satisfaction client tout en garantissant la conformité et l'excellence opérationnelle.

• Expérience et gestion de projet : Plus de 5 ans dans la gestion des processus métier, les opérations de service, la mise en œuvre de projets informatiques ou la mise en œuvre de Salesforce ; capacité démontrée à gérer des projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes avec attention aux délais et aux budgets.
• Expertise Salesforce : Expérience pratique avérée avec Salesforce Service Cloud, les modules de gestion des cas, Field Service Lightning, formulaire Eureka, gestion des opportunités et gestion des cas.
• Master dans des domaines techniques. Une certification en gestion de projet est un plus.
• Discipline des processus et compétences analytiques : Bonne compréhension du modèle Gate, Six Sigma, Lean ou cadres similaires ; fortes capacités de résolution de problèmes avec une approche décisionnelle basée sur les données.
• Gestion du changement : Excellentes compétences pour conduire le changement organisationnel, l'adoption par les utilisateurs et la gestion de l'engagement des parties prenantes lors des transitions de mise en œuvre.
• Communication et engagement des parties prenantes : Maîtrise de l'anglais (écrit et oral) ; capacité à communiquer clairement des concepts complexes à des publics divers et à engager efficacement les parties prenantes à tous les niveaux organisationnels.

Qualifications préférées

• Expérience dans le secteur Critical Power d'ABB
• Connaissance de l'intégration SAP avec Salesforce
• Certification en gestion de projet (PMP, PRINCE2) ou administration Salesforce
• Connaissance de ServIS et BOL
• Expérience dans l'industrie des services ou les environnements de support technique
• Expérience avec plusieurs clouds Salesforce (Sales Cloud, Marketing Cloud, etc.)

• Opportunités de développement de carrière au sein d'une organisation mondiale
• Modalités de travail flexibles favorisant l'équilibre vie professionnelle/vie privée
• Formations professionnelles et programmes d'apprentissage continu
• Exposition internationale et collaboration interfonctionnelle
• Culture d'entreprise inclusive valorisant la diversité et l'innovation

Cette opportunité est ouverte aux candidats de plusieurs pays, la localisation finale du poste étant déterminée en fonction du candidat sélectionné. Comme la rémunération peut varier selon le lieu, nous nous engageons à être transparents tout au long du processus de recrutement et partagerons les détails de la fourchette salariale, de la rémunération variable et du package d'avantages sociaux avec les candidats qui passeront à l'étape de l'entretien initial pour un poste situé dans l'Union européenne, couvert par la directive européenne sur la transparence salariale.

L'offre finale sera adaptée en fonction de votre lieu de travail, de votre expérience, de vos compétences et qualifications, du positionnement sur le marché interne et de l'alignement avec les standards internes d'ABB.