IT-Service-Management-Spezialist/in (m/w/d)

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Rolle:

In dieser Position übernimmst du die fachliche Leitung komplexer IT-Projekte mit Fokus auf strategischer Beratung und architektureller Gesamtkonzeption. Du verantwortest die Planung, Steuerung und Umsetzung unternehmenskritischer Vorhaben und agierst als zentrale Ansprechperson für technische Fragestellungen. Als Sparringspartner auf Entscheiderebene entwickelst du nachhaltige technische Lösungen und bringst dein breites Erfahrungswissen gezielt ein. Dabei treibst du Innovationen voran und erkennst frühzeitig relevante Markt- und Technologietrends. Deine Rolle verlangt ein hohes Mass an Eigenverantwortung, analytischem Denken und unternehmerischem Weitblick.

Verantwortung:

• Du übernimmst die Gesamtverantwortung für den Auf- und Ausbau des IT-Service Managements am KSBL nach ITIL 4.0
• In dieser Rolle leitest du die Einführung und Weiterentwicklung des neuen ITSM-Tools ServiceNow mit Fokus auf Automatisierung und Prozessdigitalisierung
• Du gestaltest und verbesserst kontinuierlich zentrale ITIL-Prozesse sowie Governance-Strukturen
• Als IT-Service-Management-Spezialist/in entwickelst du einen umfassenden Servicekatalog und etablierst KPI- und SLA-basierte Reportingmethoden
• Du initiierst und steuerst Change- und Schulungsmassnahmen zur Förderung einer serviceorientierten IT-Kultur
• Mit deiner Expertise richtest du das IT-Service Management strategisch auf Effizienz, Transparenz und Nutzerorientierung aus

Qualifikationen:

• Du hast eine höhere Ausbildung in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation auf Stufe HF, FH oder Uni abgeschlossen
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management sowie eine ITIL 4.0-Zertifizierung zeichnen dich aus
• Du bringst fundiertes Know-how in der Einführung und dem Betrieb von ITSM-Tools mit, idealerweise in ServiceNow
• Deine Arbeitsweise ist konzeptionell stark, strategisch durchdacht und zugleich praxisorientiert
• Mit deinen ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten findest du dich schnell im Team zurecht und überzeugst mit Sozialkompetenz
• Du begegnest Veränderungsprozessen mit Offenheit und gestaltest diese aktiv und motivierend mit

• Attraktive Leistungen bei Krankheit oder Unfall
• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
• Homeoffice
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Kostenlose Früchte und Getränke
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Offene Unternehmenskultur
• Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
• Interessante und abwechslungsreiche Tätigkeiten/Projekte

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Arbeitsort
Basel

Kontakt

Gaël Altmann,
+41443852183