ServiceNow Digital Product Owner – Workflow & Agentic Automation (h/f/d)

À propos de cette offre

L'équipe "Enterprise Services" fait partie du département "IT Service Management" au sein de la division informatique de l'Université de Saint-Gall. Elle gère la plateforme Enterprise-Workflow ServiceNow ainsi que Microsoft 365 pour l'enseignement, la recherche et l'administration. Dans le cadre de la stratégie IA du rectorat, ServiceNow devient la plateforme sur laquelle des agents IA exécutent en toute sécurité des processus administratifs – et vous contribuez à cette évolution dès le départ.

Activités principales : ServiceNow Digital Product Owner (env. 80 %)

• Exploitation et développement de la plateforme : vous administrez et exploitez la plateforme ServiceNow de l'Université de Saint-Gall – des releases et upgrades à la maintenance des instances et des autorisations, en passant par la gestion des incidents et des problèmes.
• Représentation : vous représentez le ServiceNow Platform Owner pour les questions d'exploitation, de cycle de vie et de plateforme, et êtes pleinement opérationnel en exploitation.
• Workflows & intégrations : vous développez et maintenez des workflows, formulaires et intégrations avec Flow Designer, Integration Hub et les interfaces REST.
• Gestion des exigences : vous conseillez les départements administratifs et services et traduisez les processus ITSM, WSD et CSM en solutions viables.
• Qualité : vous assurez la qualité par des tests, la documentation ainsi que la gestion des releases et des changements.

Focus futur : Agentic Automation (env. 20 %)

• Connexion à la future passerelle IA : vous connectez les workflows ServiceNow à la passerelle IA de l'Université de Saint-Gall, la couche centrale d'intégration et de contrôle des services IA, et mettez en œuvre des intégrations API sécurisées.
• Projets pilotes d'agents : vous participez à des pilotes sélectionnés où des agents IA soutiennent les processus administratifs – en collaboration avec l'équipe qui développe les agents.
• Fonctions IA de la plateforme : vous évaluez techniquement les fonctions IA de ServiceNow et apportez votre expertise à la AI Agent Guild.
  

• Expérience ServiceNow : plusieurs années d'expérience en administration et développement de ServiceNow, y compris upgrades et maintenance des instances.
• Base technique : bonnes connaissances en JavaScript et Glide ; des certifications comme CSA ou CAD sont un atout.
• Compréhension des processus : expérience avec les processus ITSM, idéalement aussi avec la gestion WSD ou CSM.
• Curiosité pour l'IA : vous suivez avec intérêt le développement des agents IA et des intégrations LLM. Une expérience pratique est un plus, la volonté d'apprendre est plus importante pour nous.
• Méthode agile : familiarité avec les cadres agiles (SAFe, Kanban) et volonté de travailler dans des PI-Plannings et cycles itératifs.
• Excellentes compétences en communication : vous communiquez avec aisance en allemand (langue maternelle ou C1) et en anglais, et expliquez clairement les aspects techniques.
• Autonomie : vous résolvez de manière autonome des questions techniques complexes ; une expérience dans le milieu universitaire ou administratif est un avantage.

"Un lieu qui crée du savoir" - En tant que l'une des principales universités économiques d'Europe, l'Université de Saint-Gall (HSG) forme plus de 10 000 étudiants et offre, en tant que l'un des plus grands employeurs de la région, un environnement attractif et innovant à environ 3 800 collaborateurs dans la recherche, l'enseignement, la formation continue et l'administration."