Spécialiste Support et Adoption des Applications

Votre équipe

Pictet Asset Services fournit des services de conservation, des services de fonds et des solutions de trading pour les gestionnaires d'actifs externes, les gestionnaires de fonds et les clients institutionnels. Nous gérons chaque aspect de la chaîne de valeur des services d'actifs et notre gamme de solutions sur mesure comprend des analyses à valeur ajoutée, un support de stratégie de trading et des interfaces numériques frontales conçues pour offrir une expérience client inégalée.

Vous rejoindrez notre équipe Technologie pour une mission de six mois, aidant les clients et les utilisateurs internes à utiliser efficacement nos applications métier. En collaboration avec les équipes produit, métier et techniques, vous combinerez support fonctionnel, formation des utilisateurs et amélioration continue.

Votre rôle

• Fournir un support fonctionnel, enquêter sur les problèmes des utilisateurs, évaluer leur impact métier et les documenter dans Jira.
• Coordonner le suivi des incidents avec les propriétaires d'applications et les équipes techniques, en tenant les utilisateurs informés jusqu'à la résolution.
• Assister les utilisateurs dans les demandes d'accès via les processus d'approbation établis.
• Dispenser des formations sur les applications, maintenir la documentation utilisateur et soutenir les communications de version ainsi que les tests d'acceptation utilisateur (UAT).
• Analyser les problèmes récurrents et les retours des utilisateurs pour recommander des améliorations aux applications, aux processus de support et à la surveillance.
• Suivre les demandes d'amélioration avec les Product Managers, qui conservent la responsabilité de la priorisation.
• Maintenir la documentation et les dossiers de passation pour assurer la continuité du service.

Votre profil

• Expérience en support fonctionnel d'applications ou en coordination d'incidents.
• Capacité à comprendre les applications métier, enquêter méthodiquement sur les problèmes et expliquer clairement les fonctionnalités.
• Familiarité avec Jira ou un outil de ticketing comparable.
• Compétences analytiques et approche pratique pour améliorer les processus.
• Compétences organisationnelles, communication claire et esprit orienté service.
• Français niveau C2 et anglais niveau B2, à l'écrit comme à l'oral.
• Une expérience en formation des utilisateurs, UAT ou dans les services financiers serait un avantage.
• Résidence obligatoire en Suisse
• Date de début : dès que possible

Note

FH/TM/ASAS

Nous n'accepterons aucun CV via des agences

Diversité & Inclusion

Pictet est un employeur garantissant l'égalité des chances et s'engage à créer un environnement diversifié. Nous respectons toutes les personnes et cherchons leur inclusion au sein du lieu de travail.