Agent de soutien aux services d'hospitalité (SCE-SSC-CS-2026-219-GRAE)

Description du poste

Vous soutiendrez le fonctionnement quotidien des services de restauration et d'hébergement utilisés par la communauté du CERN. Travaillant sous la supervision du responsable de l'hébergement, vous fournirez un soutien opérationnel pratique et réactif, aidant l'équipe à gérer les activités récurrentes, à suivre les demandes des utilisateurs et à coordonner avec les parties prenantes internes et les prestataires externes. C'est une opportunité d'acquérir une expérience pratique dans les opérations d'hospitalité au sein d'un environnement international, tout en contribuant à des services de haute qualité pour la communauté du CERN.

Vos responsabilités :

• Soutenir le suivi opérationnel des activités d'hospitalité, y compris les contrats liés à l'hébergement, la coordination quotidienne des services, les demandes des utilisateurs, les tickets, les retours et les problèmes de service.
• Contribuer au suivi de la qualité du service, de la performance des contrats et des indicateurs opérationnels.
• Coordonner avec les parties prenantes internes et les prestataires externes pour soutenir la résolution des problèmes opérationnels et assurer un suivi et une communication fluides.
• Soutenir l'organisation de la composante restauration des Journées Portes Ouvertes du CERN 2027.

Plus d'informations ici .

Votre profil :

• Une expérience préalable en hospitalité, hébergement, service client ou suivi de contrats serait un atout.
• Intérêt pour la coordination de services et le soutien événementiel, notamment dans le cadre de grands événements institutionnels.

Compétences :

• Esprit orienté service, avec la capacité de répondre efficacement aux besoins opérationnels et de fournir un service client de qualité.
• Bonnes compétences organisationnelles, avec la capacité de suivre plusieurs sujets opérationnels en parallèle et de communiquer efficacement avec les utilisateurs, les parties prenantes internes et les prestataires externes.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, en particulier Outlook, Excel et Word.
• Anglais ou français parlé et écrit, avec un engagement à apprendre l'autre langue.

Critères d'éligibilité :

• Vous êtes ressortissant d'un État membre ou État membre associé du CERN .
• À la date limite de candidature, vous avez au maximum deux ans d'expérience professionnelle depuis l'obtention de votre diplôme en gestion hôtelière, gestion hôtelière, gestion des services, administration des affaires (ou un domaine connexe) et votre plus haut diplôme est soit une licence soit un master.
• Vous n'avez jamais eu de contrat de boursier ou de diplômé au CERN auparavant.
• Les candidats sans diplôme universitaire ne sont pas éligibles.
• Les candidats titulaires d'un doctorat ne sont pas éligibles.

Informations complémentaires

Date de clôture des candidatures : 27.09.2026 à 23:59 CEST.

Durée du contrat : 24 mois, avec une possible extension jusqu'à 36 mois maximum.

Heures de travail : 40 heures par semaine

Flexibilité du poste : Entièrement sur site

Date de début prévue : 01 janvier 2027

Référence du poste : SCE-SSC-CS-2026-219-GRAE

Domaine de travail : Gestion des installations et infrastructures

Emploi de référence : 5B0010 - Assistant Processus/Services

Avantages globaux

• Une allocation mensuelle nette de 5266 ou 5793 francs suisses par mois selon votre diplôme.
• 30 jours de congés payés par an plus 2 semaines de fermeture annuelle.
• Couverture par le régime complet d'assurance maladie du CERN (pour vous, votre conjoint et vos enfants), et adhésion au Fonds de pension du CERN.
• Allocations familiales, pour enfants et nourrissons mensuelles selon votre situation individuelle.
• Un package de relocalisation (prime d'installation et frais de voyage) selon votre situation individuelle.
• Possibilité de prolonger votre contrat jusqu'à 36 mois.
• Formation en cours d'emploi et formation formelle incluant des cours de langue.

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