Standardiste

À propos de cette offre

Standardiste

Description du poste

Notre entreprise

EFG International est un groupe bancaire privé mondial, offrant des services de banque privée et de gestion d'actifs. Nous servons des clients dans plus de 40 sites à travers le monde. EFG International propose un environnement de travail stimulant et dynamique et s'efforce d'être un employeur de choix.

EFG s'engage à fournir un environnement de travail équitable et inclusif fondé sur le principe du respect mutuel. Rejoindre notre équipe signifie vivre dans un environnement de soutien, où vos contributions sont valorisées et reconnues. Nous croyons fermement que la diversité de nos équipes nous donne un avantage concurrentiel en favorisant une meilleure prise de décision et une plus grande innovation.

Notre but et notre mission

Donner aux esprits entrepreneuriaux les moyens de créer de la valeur – aujourd'hui et pour l'avenir.

Nous sommes une banque privée, offrant des solutions personnalisées à l'échelle mondiale aux clients privés et institutionnels. Notre succès durable repose sur nos talents et sur la manière dont nous collaborons avec nos clients et nos communautés pour créer une valeur durable.

Description du poste

Le poste de standardiste est basé à Lugano. Le rôle comprend la réponse et la gestion des appels entrants, la fourniture d'informations conformément aux directives internes et externes, ainsi que le transfert des appels aux contacts appropriés et/ou la prise de messages précis lorsque cela est nécessaire. Le candidat doit être fluent en anglais, italien, français et allemand.

Principales responsabilités

• Répondre aux appels entrants, accueillir les appelants, fournir des informations, transférer les appels ou prendre des messages selon les besoins
• Effectuer diverses tâches de saisie de données ou de traitement de texte, telles que la mise à jour des annuaires téléphoniques
• Effectuer des tâches administratives générales
• Gérer les informations sensibles de manière confidentielle

Compétences et expérience

• Formation commerciale réussie
• Maîtrise de l'anglais et des langues nationales
• Environ 2 à 4 ans d'expérience professionnelle en tant que standardiste
• Excellentes compétences en gestion du temps, capacité à gérer plusieurs tâches et à prioriser les demandes provenant de diverses sources, travailler sous pression
• Écoute active : accorder toute son attention à ce que disent les autres, prendre le temps de comprendre les points soulevés, poser des questions appropriées et ne pas interrompre aux moments inopportuns
• Connaissance du pack Microsoft Office
• Présence communicative, digne de confiance, politesse
• Capacité à travailler en équipe et compétences d'écoute
• Recherche active de moyens pour aider les autres

Nos valeurs

Responsabilité : Prendre en charge les tâches et les défis, ainsi que rechercher une amélioration continue

Pragmatisme : Être proactif pour livrer rapidement des résultats de haute qualité

Passion : Être engagé et viser l'excellence

Orientation solution : Se concentrer sur les résultats pour le client et traiter les clients équitablement avec une conscience des risques

Orientation partenariat : Promouvoir la collaboration et le travail d'équipe. Travailler ensemble avec un esprit entrepreneurial.