Architecte Centre de Contact / CCaaS

À propos de cette offre

Tâches

• Accompagnement technique de l’évaluation et de l’acquisition de la future plateforme CCaaS ainsi que l’évaluation des solutions des fournisseurs
• Développement continu de l’architecture produit et cible de la future plateforme CCaaS en collaboration avec les équipes d’architecture
• Précision des exigences techniques ainsi que soutien dans le catalogue des exigences
• Clarification des interfaces, intégrations et limites système avec les plateformes et systèmes métiers existants
• Participation active aux ateliers centre de contact, fournisseurs et architecture ainsi qu’aux sessions techniques de questions et preuves de concept
• Évaluation des variantes de solutions techniques et élaboration de bases de décision pour l’évaluation et le développement futur de la plateforme

Exigences

Indispensable :

• Expérience de plusieurs années avec des solutions CCaaS et compréhension approfondie des architectures CCaaS modernes
• Bonne connaissance du routage, des files d’attente, des compétences, IVR, omnicanal et concepts d’espace de travail agent
• Expérience en architecture produit ou plateforme ainsi qu’avec les architectures cloud, SaaS et d’intégration
• Capacité à concrétiser techniquement les exigences métier et à évaluer les variantes de solutions ou architectures fournisseurs
• Expérience de collaboration avec les équipes métier, architecture et ingénierie ainsi que dans les ateliers techniques
• Très bonne maîtrise de l’allemand ainsi qu’une bonne connaissance de l’anglais

Souhaitable :

• Expérience avec des plateformes CCaaS établies telles que Genesys, NICE, Content Guru, Luware, Cisco ou solutions comparables
• Expérience dans les évaluations techniques, appels d’offres, RFP/RFI ou lancements de produits
• Connaissances en voix, SIP, SBC, Teams Phone ou téléphonie d’entreprise
• Connaissances de ServiceNow, SAP ou plateformes d’entreprise comparables
• Expérience avec des fonctions d’IA telles qu’Agent Assist, IA conversationnelle, transcription ou Knowledge Assist
• Connaissances en sécurité, IAM, protection des données et conformité

Durée : dès que possible - 31.12.2027 (avec option de prolongation)

Lieu de travail : hybride à distance (région de Berne) 40-60%

Si vous vous sentez concerné, nous attendons volontiers vos dossiers complets. Seules les candidatures directes seront prises en compte. Merci de votre compréhension.