Chef d'équipe Qualité Client 80 – 100 % (h/f/d)

L'opportunité

En tant que Chef d'équipe Qualité Client, vous serez l'interface clé entre nos clients et l'organisation GIS sur les questions liées à la qualité. Travaillant en étroite collaboration avec les clients, la R&D, l'ingénierie, la gestion des produits, les opérations et le service, vous piloterez la résolution de défis qualité complexes, renforcerez la confiance des clients et soutiendrez l'amélioration continue à travers le portefeuille GIS.

Dans ce rôle, vous et votre équipe travaillerez étroitement avec les clients pour comprendre leurs besoins, traiter les préoccupations qualité et garantir des solutions durables. Vous combinerez de solides capacités de leadership avec une connaissance approfondie des produits et technologies GIS pour guider l'organisation à travers les améliorations qualité, les escalades clients et les initiatives de gestion du changement.

Comment vous ferez la différence

• Diriger, développer et coacher l'équipe Qualité Client GIS, en favorisant une forte culture orientée client et en soutenant la croissance professionnelle des membres de l'équipe.
• Agir en tant qu'interface qualité senior pour les clients, assurant une communication transparente et une gestion professionnelle des sujets qualité critiques, des plaintes et des escalades.
• Conduire la résolution des problèmes qualité clients complexes en partenariat avec la R&D, l'ingénierie, la gestion des produits, les opérations, le service et d'autres parties prenantes internes.
• Fournir leadership et orientation pour les investigations des causes racines, les actions correctives et les mesures préventives afin d'assurer des améliorations qualité durables.
• Traduire la Voix du Client en améliorations tangibles des produits, processus et services à travers l'organisation GIS.
• Soutenir et guider les initiatives de changement organisationnel liées à la qualité, à la satisfaction client et à l'amélioration continue.
• Surveiller et examiner les indicateurs clés de performance qualité et client, y compris la satisfaction client, la performance de résolution des plaintes, les tendances de garantie et le Coût de la Mauvaise Qualité (COPQ).
• Promouvoir les leçons apprises, les meilleures pratiques, la standardisation et l'amélioration continue dans toute l'entreprise GIS.

Votre profil

• Diplôme en génie électrique ou dans une autre discipline technique pertinente.
• Plus de 5 ans d'expérience en leadership dans la qualité, l'ingénierie, la R&D, le service ou une fonction similaire dans l'industrie des appareillages haute tension.
• Expérience avérée dans la direction et le développement d'équipes, incluant le coaching, le développement des personnes et la gestion de la performance.
• Solide connaissance des produits, technologies et applications GIS, avec la capacité de comprendre les défis techniques et d'interagir efficacement avec les clients.
• Compétences solides en gestion de projets et expérience dans la coordination d'initiatives complexes impliquant plusieurs parties prenantes.
• Expertise forte en gestion qualité orientée client, gestion des garanties, analyse des causes racines et méthodologies 8D.
• Expérience en audits clients.
• Excellentes compétences en communication et présentation avec une forte orientation client.
• Maîtrise courante de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.

Plus à propos de nous

Nous croyons que le travail d'excellence s'épanouit dans un environnement où les personnes se sentent véritablement soutenues et justement récompensées. Nos avantages sont conçus pour créer une réelle valeur pour chaque individu – stimulant l'engagement, la performance et la croissance. En priorisant le bien-être, nous construisons un lieu de travail où le succès personnel et organisationnel grandissent ensemble.