SIX Group AG
Zurich, CH
Gestionnaire des incidents et des problèmes (80 - 100%)
- 02 octobre 2026
- 80 – 100%
- Zurich, CH
Résumé de l'emploi
SIX transforme les marchés financiers avec innovation et tradition. Rejoignez un environnement dynamique et collaboratif.
Tâches
- Évaluer les incidents d'un point de vue commercial et client.
- Assurer une communication claire et rapide sur les incidents.
- Coordonner les actions de suivi et soutenir la gestion des problèmes.
Compétences
- Expérience en gestion des services informatiques, idéalement ITIL.
- Compréhension des opérations de services et des processus d'affaires.
- Capacité à communiquer clairement avec différents groupes d'intervenants.
Est-ce utile ?
À propos de cette offre
SIX conduit la transformation des marchés financiers.
Ce qui nous distingue nous propulse en avant : entre racines locales et portée mondiale, nous sommes un mélange unique de tradition et d'avenir, de fondation et de croissance. Nous valorisons les esprits brillants et les inspirons à grandir avec leurs idées. Venez façonner l'avenir de la finance avec nous.
Gestionnaire des incidents et des problèmes (80 - 100%)
Zurich |jusqu'à 40% de télétravail possible | Référence 8293
Souhaitez-vous travailler dans un environnement très dynamique ? Êtes-vous motivé à garantir des services fiables et une communication de confiance pour les banques suisses lors de situations critiques ? Nous recherchons un Business Incident Manager pour rejoindre notre équipe BBS Operations à Zurich, responsable de la gestion des incidents du point de vue métier, assurant une communication claire et soutenant l'amélioration continue. Faites partie d'une équipe qui valorise la fiabilité, la collaboration et la responsabilité dans la fourniture de services stables et orientés client.
Ce que vous ferez
- évaluer les incidents du point de vue métier et impact client, en complément de la gestion technique par les équipes du centre de contrôle
- assurer une communication claire et en temps utile, préparer des mises à jour et rapports d'incidents pour les clients et parties prenantes internes
- coordonner les actions de suivi et soutenir la transition vers la gestion des problèmes, en assurant une documentation et une clôture appropriées
- agir comme interface entre les opérations, les équipes informatiques et les prestataires externes lors des incidents pour aligner priorités et actions
- participer à la permanence 7×24, en soutenant les incidents critiques pour l'entreprise en dehors des heures de travail standard
Ce que vous apportez
- expérience avec des cadres de gestion des services informatiques tels que ITIL ou des processus d'incidents structurés similaires
- bonne compréhension des opérations de service et des processus métier ; une expérience supplémentaire dans les environnements de paiements ou de traitement des transactions est un plus
- capacité à structurer des informations complexes et à communiquer clairement avec différents groupes de parties prenantes
- haut niveau de responsabilité et d'engagement dans la gestion des situations critiques et des incidents sensibles au temps
- compétences linguistiques requises : anglais et allemand (oral et écrit)
Si vous avez des questions, consultez notre page FAQ ou appelez Beata Czyzewska au +48 22 104 6571 / +41 58 399 9800 / +34 91 330 51 49.
Pour ce poste, nous n'acceptons que les candidatures directes.
La diversité est importante pour nous. Par conséquent, nous attendons des candidatures indépendamment de tout contexte personnel.
