Responsable de l’Analyse du Suivi Relationnel 80-100 %, Contrat Temporaire 12 mois

À propos de cette offre

Zurich Insurance est engagée dans une aventure passionnante pour devenir une organisation véritablement centrée sur le client.

Le Group Customer Office de Zurich joue un rôle central dans ce parcours et est impliqué dans un large éventail d’activités - travaillant avec toutes nos régions et marchés à travers le monde pour façonner l’agenda client.

Pour soutenir cet effort, nous recherchons un expert passionné, axé sur les données et innovant en matière d’insights, pour rejoindre notre équipe Customer, Market & Brand Insights. Ce rôle est primordial pour évaluer la santé de notre marque et l’expérience client via notre étude continue de suivi global de la marque et les études Relationship NPS qui éclairent la prise de décision dans plus de 20 marchés et à tous les niveaux de l’entreprise. Ces études fondamentales nous permettent de diagnostiquer les perceptions de la marque et d’approfondir l’expérience client (CX), façonnant les stratégies futures et améliorant notre capacité à répondre aux besoins des clients. Travaillant en étroite collaboration avec les marchés locaux, ainsi qu’avec la direction régionale et d’autres fonctions du Groupe, ce rôle inclura la planification, la livraison et l’évolution de ces outils afin d’assurer la génération d’insights basés sur les données pour influencer les décisions et actions commerciales. À mesure que le volume et la complexité des données augmentent, nous faisons évoluer notre manière de travailler - en adoptant des outils d’IA pour accélérer le traitement des données et transformer la présentation des insights à l’entreprise. Notre intention est de passer moins de temps sur la production et plus de temps sur l’interprétation, la mise en œuvre et la communication qui stimulent l’action.

Relevant du Responsable du Suivi Global de la Marque & NPS, les responsabilités clés du candidat porteront sur la livraison constante de ces plateformes d’insights importantes, afin qu’elles évoluent avec les besoins de l’entreprise et impulsent le changement.

Ce que vous ferez

• Agir en tant que champion du client, sensibilisant, fournissant des conseils et des formations à l’organisation sur les dimensions clés et les insights de notre programme pour stimuler les actions.
• Prendre en charge les deux études globales continues et les études RNPS retail ad hoc, en assurant une gestion de projet fluide et la livraison de données et KPIs robustes et pertinents à l’entreprise.
• Appliquer l’IA et les technologies émergentes au travail d’insight pour accroître l’efficacité du traitement, de la synthèse et du reporting des données, permettant un focus plus marqué sur l’interprétation, la narration et les implications commerciales.
• Définir, faire évoluer et conduire les études globales, en coordonnant entre de nombreux marchés et en collaborant avec les agences respectives.
• Analyser les retours, extraire des insights, rapporter et présenter aux parties prenantes à travers l’organisation, y compris la direction senior aux niveaux global, régional et local.
• Conduire la combinaison des sources de données pour renforcer la pertinence dans la prise de décision et l’impact sur la performance, par exemple l’analyse de corrélation liant l’expérience client aux résultats financiers.
• Assurer que les programmes sont techniquement solides et appropriés, depuis le développement des questionnaires, l’échantillonnage, les règles de pondération, jusqu’aux chargements de données, renforçant la confiance dans la robustesse de l’outil.
• Traduire les insights analytiques en recommandations concrètes et actionnables, tirant des conclusions pour l’amélioration des affaires et influençant efficacement la stratégie, y compris la facilitation d’ateliers.
• Maintenir et promouvoir notre plateforme d’hébergement de données pour démocratiser les insights à travers l’entreprise.
• Gérer les agences de recherche externes et les budgets.
• Apporter un soutien au Senior Insight Manager dans l’identification, la communication et l’activation des insights.
• Se tenir à jour des meilleures pratiques dans le domaine et transférer les sujets pertinents dans les programmes de Zurich.
  
  

Le lieu de travail est Zurich avec des déplacements potentiels jusqu’à 10 %

Ce que vous apportez

• Diplôme de licence ou master (par exemple en études/administration des affaires, recherche, data science, psychologie, sciences du comportement, gestion client ou du changement), avec plus de 5 ans d’expérience dans la gestion de programmes d’insights vers l’action.
• Expertise dans la gestion de la recherche client au sein d’une équipe interne d’insights clients ou dans un cabinet de conseil, idéalement couplée à une solide expertise en méthodologie NPS et/ou suivi de marque.
• Curiosité et expérience dans l’exploration ou l’application d’outils d’IA dans un contexte de recherche/insights (par exemple analyse de verbatim, reporting automatisé, synthèse inter-marchés).
• Passionné et curieux de l’analyse de données et de l’identification d’insights pour faciliter la planification d’actions.
• Compétences en gestion et coordination de programmes pour construire et piloter des études dans plus de 19 marchés, incluant la préparation et l’exécution des études (par exemple mise en place et conception de l’étude, définition de la stratégie d’échantillonnage, exécution, reporting), en assurant l’alignement entre les marchés et le respect du cadre global de l’étude.
• Capacité à travailler avec de grands ensembles de données (Excel, SPSS) pour fournir des analyses supplémentaires/ad hoc (création de découpes de données selon les exigences des différentes parties prenantes en plus des packs de résultats des agences).
• Expérience de travail avec des marchés à travers le monde ainsi que capacité à construire et gérer des relations à travers différents clusters culturels.
• Solides compétences analytiques, rédactionnelles (insights)/communication ainsi que facilitation d’ateliers.
• Capacité à guider des équipes virtuelles, par exemple établir et gérer une communauté VOC globale.
• Connaissance solide du marché de l’assurance, des opérations, produits et services.
• La langue de travail est principalement l’anglais.
  
  

Vous avez votre place ici.

Imaginez travailler dans l’un des lieux de travail les plus durables au monde. Au Quai Zurich Campus , vous profiterez d’un environnement conçu pour vous aider à prospérer, avec des avantages qui soutiennent votre bien-être et votre impact, et des opportunités pour donner le meilleur de vous-même, entouré de talents de premier ordre et de collègues bienveillants.

Vous aurez accès à des options alimentaires saines, des installations de fitness, et des espaces lumineux et collaboratifs qui stimulent la créativité. Situé au cœur de Zurich sur les rives du lac de Zurich, le campus offre d’excellentes liaisons de transports publics, rendant votre trajet simple.

Évoluez avec nous grâce à l’accès à des ressources d’apprentissage, au développement sur le terrain, et à un soutien et une autonomisation continus. Faites partie d’une équipe qui crée ensemble un avenir meilleur.

À propos de nous

Zurich est un assureur multi-lignes de premier plan, servant plus de 82 millions de clients dans plus de 200 pays et territoires avec plus de 65 000 employés.

Depuis plus de 150 ans, Zurich transforme l’assurance – offrant non seulement une protection, mais aussi des services de prévention qui favorisent le bien-être et la résilience climatique.

Guidés par notre mission de « créer un avenir meilleur ensemble », nous visons à être l’une des entreprises les plus responsables et impactantes au monde.

Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature en ligne dès aujourd’hui !

Informations pour les agences de recrutement

Zurich n’accepte aucune candidature provenant d’agences de recrutement pour ce poste. Nous déclinons toute responsabilité pour les candidatures non sollicitées ainsi que pour les frais associés.

Pourquoi Zurich

Chez Zurich, nous aimons penser différemment et remettre en question le statu quo. Nous adoptons une approche optimiste en nous concentrant sur les aspects positifs et en nous demandant constamment : Que peut-il bien se passer de bien ?

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances qui sait que chaque employé est unique - c’est ce qui rend notre équipe si formidable !
Rejoignez-nous alors que nous explorons constamment de nouvelles façons de protéger nos clients et la planète .

• Lieu(x) : CH - Zürich
• Travail à distance : Non
• Horaires : Temps plein
• Nom du recruteur : Mélina Carnal