Directeur de Programme - Services Professionnels - Germanophone

01 mai 2026
100%
Glattbrugg

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Tout a commencé dans la ville ensoleillée de San Diego, Californie, en 2004, lorsqu'un ingénieur visionnaire, Fred Luddy, a vu le potentiel de transformer notre manière de travailler. Avance rapide jusqu'à aujourd'hui — ServiceNow est un leader mondial du marché, apportant une technologie innovante améliorée par l'IA à plus de 8 100 clients, dont 85 % du Fortune 500®. Notre plateforme intelligente basée sur le cloud connecte parfaitement les personnes, les systèmes et les processus pour permettre aux organisations de trouver des moyens plus intelligents, plus rapides et meilleurs de travailler. Mais ce n'est que le début de notre parcours. Rejoignez-nous dans notre quête pour faire en sorte que le monde fonctionne mieux pour tous.

Description du poste

Le Directeur de Programme est un leader senior de la livraison opérant en tant que contributeur individuel, responsable de l'orchestration et de la facilitation de l'exécution réussie de programmes complexes à grande échelle—souvent couvrant plusieurs projets, géographies et unités commerciales. Ce rôle est responsable du leadership stratégique, de la gouvernance du programme, de l'engagement des parties prenantes et de la garantie de la livraison de résultats commerciaux transformateurs via la plateforme ServiceNow. Bien que l'accent principal soit mis sur la supervision stratégique et le leadership, le Directeur de Programme doit démontrer la capacité et la volonté de s'impliquer directement lorsque nécessaire—retrousser ses manches pour faire avancer les choses, résoudre les problèmes et assurer le succès.

Responsabilités clés

Définir l'orientation stratégique pour un groupe sélectionné de programmes complexes, en assurant l'alignement avec les objectifs commerciaux et la valeur client.
Superviser et soutenir les Chefs de Programme et Chefs de Projet, en garantissant une livraison cohérente conformément aux normes établies et aux meilleures pratiques ServiceNow.
Assurer la mise en place de processus et forums robustes pour gérer et contrôler efficacement les risques, les changements, les ressources et les finances.
Établir et maintenir des relations solides avec les cadres, partenaires et clients ; fournir des mises à jour au niveau exécutif et agir en tant que conseiller de confiance, guidant le client sur les actions nécessaires au succès.
Favoriser une culture d'équipe collaborative et performante en évaluant de manière critique les compétences requises pour atteindre un résultat réussi.
Assurer l'alignement et collaborer avec Customer Success pour fournir des résultats commerciaux mesurables et maximiser la réalisation de la valeur pour les clients.
Collaborer avec Customer Success pour établir une gouvernance complète du programme (stratégique, portefeuille, technique, programme et projet).
Soutenir la prévente en façonnant les solutions, en contribuant aux propositions, en évaluant les risques de livraison et en dirigeant les efforts autour de la structure et de la gouvernance du programme pour les grandes opportunités.
Promouvoir l'adoption de méthodologies de livraison pilotées par l'IA pour accélérer les mises en œuvre.

Qualifications

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir :

Une expérience dans l'exploitation ou la réflexion critique sur l'intégration de l'IA dans les processus de travail, la prise de décision ou la résolution de problèmes. Cela peut inclure l'utilisation d'outils alimentés par l'IA, l'automatisation des flux de travail, l'analyse des insights pilotés par l'IA ou l'exploration de l'impact potentiel de l'IA sur la fonction ou l'industrie.
Plus de 15 ans d'expérience progressive dans les services professionnels, la gestion de programmes ou des rôles équivalents au sein d'organisations de conseil grandes et complexes.
Une vaste expérience avec les plateformes SaaS et les organisations, en particulier ServiceNow, y compris les formations produits pertinentes.
La capacité d'articuler une histoire convaincante autour de la plateforme et des défis commerciaux que ServiceNow peut résoudre, la familiarité avec la configuration des produits ServiceNow est un plus.
Un succès démontré dans la supervision de programmes multi-projets de plusieurs millions de dollars pour des comptes stratégiques.
Une expertise démontrée dans l'accompagnement des clients pour adopter et intégrer des solutions d'IA et d'automatisation, ainsi que dans l'utilisation de ces technologies pour optimiser les processus internes de livraison de programmes et éclairer la prise de décision stratégique.
Une vaste expérience dans l'accompagnement des clients à travers des transformations commerciales (OCM) et dans la conduite d'éléments de changement organisationnel de haut niveau tout en pilotant la transformation technique.
Une forte acuité financière, avec une expérience en budgétisation, prévision et réalisation de valeur des programmes.
Excellentes compétences en communication, négociation et gestion des parties prenantes exécutives.
Une certification en gestion de projet (PMI – PgMP (Program Management Professional), MSP (Managing Successful Programs) ou équivalent) et une expérience Agile/Scrum/SAFe sont un plus.
La capacité de voyager selon les besoins (jusqu'à 50 %).

Informations supplémentaires

Personas de travail

Nous abordons notre monde du travail distribué avec flexibilité et confiance. Les personas de travail (flexible, à distance ou présence requise au bureau) sont des catégories attribuées aux employés de ServiceNow en fonction de la nature de leur travail et de leur lieu de travail assigné. En savoir plus ici . Pour déterminer l'éligibilité à un persona de travail, ServiceNow peut confirmer la distance entre votre résidence principale et le bureau ServiceNow le plus proche en utilisant un service tiers.

Employeur garantissant l'égalité des chances

ServiceNow est un employeur garantissant l'égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, couleur, croyance, religion, sexe, orientation sexuelle, origine nationale ou nationalité, ascendance, âge, handicap, identité ou expression de genre, état civil, statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée par la loi. De plus, tous les candidats qualifiés ayant des antécédents d'arrestation ou de condamnation seront considérés pour un emploi conformément aux exigences légales.

Aménagements

Nous nous efforçons de créer une expérience accessible et inclusive pour tous les candidats. Si vous avez besoin d'un aménagement raisonnable pour compléter une partie du processus de candidature, ou si vous ne pouvez pas utiliser cette candidature en ligne et avez besoin d'une méthode alternative pour postuler, veuillez contacter globaltalentss@servicenow.com pour obtenir de l'aide.

Réglementations sur le contrôle des exportations

Pour les postes nécessitant l'accès à une technologie contrôlée soumise aux réglementations sur le contrôle des exportations, y compris les réglementations américaines sur l'administration des exportations (EAR), ServiceNow peut être tenu d'obtenir une approbation de contrôle des exportations des autorités gouvernementales pour certaines personnes. Tout emploi est conditionné à l'obtention par ServiceNow de toute licence d'exportation ou autre approbation pouvant être requise par les autorités compétentes en matière de contrôle des exportations.