Responsable des Services Globaux aux Entreprises (GBS)

Galderma est le leader émergent spécialisé en dermatologie, présent dans environ 90 pays. Nous proposons un portefeuille innovant et scientifique de marques phares premium et de services couvrant l'ensemble du spectre du marché dermatologique en forte croissance, à travers l'Esthétique Injectable, les Soins Dermatologiques et la Dermatologie Thérapeutique. Depuis notre création en 1981, nous consacrons notre attention et notre passion au plus grand organe du corps humain - la peau - répondant aux besoins individuels des consommateurs et des patients avec des résultats supérieurs en partenariat avec les professionnels de santé. Parce que nous comprenons que la peau façonne nos vies, nous faisons progresser la dermatologie pour chaque histoire de peau.

Nous recherchons des personnes axées sur l'obtention de résultats, ouvertes à l'apprentissage et apportant une énergie positive. Elles doivent allier initiative, esprit d'équipe et collaboration. Par-dessus tout, elles doivent être passionnées par le fait de faire quelque chose de significatif pour les consommateurs, les patients et les professionnels de santé que nous servons chaque jour. Nous visons à responsabiliser chaque employé et à promouvoir leur croissance personnelle tout en garantissant que les besoins de l'entreprise sont satisfaits aujourd'hui et à l'avenir. Dans toute notre entreprise, nous valorisons la diversité et respectons la dignité, la vie privée et les droits personnels de chaque employé.

Chez Galderma, nous donnons activement à nos équipes des raisons de croire en notre ambition audacieuse de devenir la première entreprise dermatologique au monde. Avec nous, vous avez l'opportunité ultime d'acquérir de nouvelles expériences professionnelles stimulantes et de créer un impact direct sans égal.

Responsable des Services Globaux aux Entreprises (GBS)

Lieu : Londres, Barcelone, Cracovie, Zoug

Galderma recherche un Responsable expérimenté et visionnaire des Services Globaux aux Entreprises (GBS) pour construire et diriger une organisation de services partagés de classe mondiale qui favorise l'excellence opérationnelle, une croissance évolutive et une création de valeur durable à travers l'entreprise.

Relevant du Directeur Financier du Groupe, le Responsable des GBS définira et exécutera la stratégie globale des GBS de Galderma, établira le modèle opérationnel cible et dirigera la fourniture de services standardisés, efficaces et centrés sur le client dans les domaines des Finances, des Ressources Humaines et d'autres fonctions sélectionnées.

Le rôle consistera à créer et diriger une organisation mondiale performante offrant une excellence de processus de bout en bout, une qualité de service, l'automatisation, la conformité et l'amélioration continue tout en soutenant les ambitions de croissance et les objectifs de productivité de Galderma.

Le Responsable des GBS dirigera le développement d'une organisation évolutive incluant des ressources internes et externalisées.

L'organisation GBS soutiendra les processus clés de l'entreprise, notamment :

• Procure-to-Pay (P2P)

• Order-to-Cash (O2C)

• Record-to-Report (R2R)

• Hire-to-Retire (H2R)

tout en favorisant la standardisation, la responsabilité des processus et l'excellence du service à travers l'entreprise.

Responsabilités clés

• Définir et diriger la stratégie GBS
• Définir et mettre en œuvre la stratégie globale et le modèle opérationnel des GBS de Galderma
• Établir la gouvernance, les normes de prestation de services, les indicateurs de performance et les accords de niveau de service pour toutes les fonctions supportées
• Promouvoir la standardisation et la simplification des processus dans les Finances, les RH et les processus sélectionnés
• Identifier et mettre en œuvre des opportunités d'amélioration de l'efficacité, de la qualité, de la conformité et de l'expérience client
• Collaborer avec les responsables IT et fonctionnels pour exploiter l'automatisation, l'IA et les solutions digitales qui améliorent la prestation de services et la productivité
• Veiller à ce que les GBS évoluent en fonction des priorités commerciales et de la croissance organisationnelle
• Assurer l'excellence opérationnelle
• Garantir une prestation fiable, conforme et de haute qualité de tous les services GBS
• Diriger la performance des services via des KPI clairs, des SLA et des forums de gouvernance
• Conduire des initiatives d'amélioration continue en utilisant les méthodologies Lean et d'excellence opérationnelle
• Surveiller la productivité, les coûts et la performance des services par rapport aux références internes et externes
• Identifier des opportunités d'optimisation supplémentaires, y compris l'externalisation, la délocalisation et les améliorations du modèle opérationnel lorsque cela est approprié
• Gérer le budget des GBS et assurer une gestion rigoureuse des ressources.
• Construire et diriger une organisation performante
• Recruter, développer et retenir des talents exceptionnels
• Favoriser une culture de responsabilité, de service client, de collaboration et d'amélioration continue.
• Développer les capacités organisationnelles en gestion des services, responsabilité des processus, excellence opérationnelle et solutions digitales
• Construire un solide vivier de leaders pour soutenir les besoins futurs de l'entreprise.
• Agir en tant que partenaire de confiance du Directeur Financier et des dirigeants seniors de l'organisation
• Collaborer étroitement avec les équipes de direction fonctionnelles, régionales et affiliées pour garantir que les services GBS soutiennent l'évolution des besoins commerciaux
• Fournir des rapports réguliers sur la performance des services, l'efficacité opérationnelle et la valeur délivrée

Qualifications

• Plus de 15 ans d'expérience en leadership au sein des Services Globaux aux Entreprises, des Services Partagés ou des organisations financières
• Expérience avérée dans la construction, la montée en puissance ou la direction d'organisations de services partagés multifonctionnelles
• Expérience dans la création d'un centre de services partagés en greenfield et/ou la mise en œuvre de changements majeurs de modèle opérationnel
• Solide connaissance des processus de prestation de services en Finance et RH et de la gestion des processus de bout en bout
• Expérience dans l'exploitation de l'automatisation, de l'IA et des capacités digitales pour améliorer l'efficacité opérationnelle
• Capacité démontrée à influencer les dirigeants seniors et à construire de solides partenariats avec les parties prenantes à l'échelle mondiale
• Expérience dans les secteurs de la santé, des sciences de la vie, de la santé grand public ou d'autres industries fortement réglementées préférée
• Diplôme de licence requis ; MBA ou diplôme avancé équivalent préféré
• Certification Lean, Six Sigma ou excellence opérationnelle souhaitable