Spécialiste en IA et technologie du lieu de travail

Contexte et raison du recrutement

Le Forum construit un lieu de travail intelligent où le personnel peut poser des questions, obtenir des réponses et agir à travers leurs outils sans changer de système ni naviguer dans la complexité. L'expérience est d'abord en langage naturel, permettant au personnel de travailler sur plusieurs plateformes dans leur travail quotidien.

Pour y parvenir, chaque outil prêt à l'emploi doit être connecté, configuré et évoluer dans un ensemble cohérent. C'est l'objet de ce poste.

Le spécialiste en IA et technologie du lieu de travail fera le lien entre les outils utilisés quotidiennement par le personnel et le lieu de travail intelligent que nous construisons. Il aidera à garantir que les plateformes de son portefeuille sont activement gérées, adaptées à leur usage et connectées au lieu de travail intelligent du Forum plutôt que de fonctionner isolément.

Ce rôle contribuera à définir comment la technologie du lieu de travail est sélectionnée, configurée, adoptée, gouvernée et évoluée au sein du Forum. Il soutiendra la mise en œuvre pratique de la stratégie de technologie du lieu de travail et du modèle opérationnel où TDI (Technologie et Innovation Digitale) possède la couche plateforme institutionnelle, et les responsables métiers possèdent le service, le processus, le résultat opérationnel, l'utilisation quotidienne, la configuration opérationnelle et le support de premier niveau permis par l'outil.

Ce poste est nécessaire car le Forum étend son utilisation d'outils destinés au personnel, y compris les plateformes d'IA et LLM, Zoom, son outil de réservation de salles de réunion et de bureaux, ainsi que d'autres systèmes de lieu de travail. L'équipe a besoin de capacité supplémentaire pour soutenir les cas d'usage, la coordination, la gouvernance, l'adoption et les activités du cycle de vie des outils sur lesquels le personnel s'appuie quotidiennement.

Ligne hiérarchique et intégration dans l'équipe élargie

Le poste relève de l'équipe Technologie du lieu de travail au sein de TDI. Il travaillera en étroite collaboration avec des collègues de TDI, des responsables métiers, des utilisateurs avancés, des employés généraux, les achats, le juridique & conformité, la finance et des fournisseurs externes.

Le poste soutiendra diverses activités sur plusieurs outils, en accord avec le responsable métier concerné et TDI. Cela signifie que le rôle doit être à l'aise pour travailler à la fois sur les besoins institutionnels et spécifiques aux outils.

Quelles seront vos responsabilités ?

• Soutenir la gestion des outils destinés au personnel dans le cadre de l'approche portefeuille institutionnel de TDI.
• Aider à définir les besoins des employés, les besoins métiers, les cas d'usage prioritaires et les exigences fonctionnelles pour la technologie du lieu de travail et les outils d'IA.
• Soutenir les activités de stratégie et de feuille de route des plateformes, y compris l'évaluation de l'adéquation des outils au paysage plus large du Forum et leur évolution dans le temps.
• Contribuer à la sélection des fournisseurs, à l'engagement des prestataires et aux discussions sur l'adéquation d'entreprise, tandis que TDI conserve la propriété de la relation fournisseur et de la prise de décision institutionnelle.
• Soutenir la définition et l'application des exigences en matière de données, d'intégration, de sécurité, d'accès et de gouvernance.
• Aider à coordonner la configuration des plateformes, la mise en place opérationnelle, les tests et la validation métier avec le responsable métier concerné.
• Développer des guides pour le personnel, des communications utilisateurs et des supports d'adoption afin que le personnel comprenne comment et quand utiliser chaque outil.
• Soutenir la gestion du changement et les activités d'adoption, y compris les lancements, mises à jour et engagement continu des utilisateurs.
• Travailler avec l'équipe Slack pour s'assurer que les outils de votre portefeuille sont configurés pour partager des données, afficher les informations pertinentes dans Slack et permettre aux utilisateurs d'agir sur les tâches quotidiennes directement depuis Slack.
• Aider à surveiller l'utilisation, l'adoption et la valeur afin que le Forum puisse évaluer si les outils délivrent le résultat escompté.
• Soutenir la gestion des cas d'usage liés à l'IA, y compris les demandes d'outils, les assistants créés par le personnel, les solutions personnalisées et les considérations de gouvernance ou d'utilisation des crédits associées.
• Assister à l'évaluation du paysage plus large de la technologie du lieu de travail, en identifiant les opportunités de simplification, d'amélioration de l'adéquation et de renforcement de l'alignement entre des outils tels que Workday, Zoom, Box, Outlook et d'autres.

Quelles connaissances, compétences et expériences clés cherchons-nous à ajouter à notre équipe ?

Connaissances et expérience

• Expérience dans le support d'outils numériques, de plateformes de lieu de travail ou de services activés par l'IA.
• Compréhension de la traduction des besoins métiers en exigences pratiques et parcours utilisateurs.
• Expérience de travail avec des parties prenantes des équipes métiers, techniques et opérationnelles.
• Familiarité avec la gouvernance des plateformes, l'accès, les données et les considérations d'intégration.
• Expérience dans le soutien à l'adoption, aux guides utilisateurs, à la formation ou aux activités de changement.
• Intérêt pour la technologie du lieu de travail, l'expérience employé et l'amélioration des modes de travail.
• La familiarité avec les outils agentiques, les LLM ou les interfaces en langage naturel est un avantage.

Compétences clés

• Capacité d'analyse forte et résolution structurée de problèmes.
• Communication claire, avec la capacité d'expliquer des sujets techniques ou de processus en langage simple.
• Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et collaboration.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et outils simultanément.
• Attention aux détails et aisance avec les processus, la gouvernance et la coordination.
• Capacité à soutenir la mise en œuvre pratique tout en gardant une vue d'ensemble institutionnelle.

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