Responsable principal du service technique, opérations cloud mondiales, Bellevue

À propos de cette offre

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous nous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Nous sommes des bâtisseurs touchant plus de 20 industries et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez un endroit où vous pouvez être vous-même, prioriser votre bien-être et vraiment appartenir. Qu’est-ce que cela vous apporte ? Un apprentissage constant, le développement de compétences, d’excellents avantages et une équipe qui souhaite que vous grandissiez et réussissiez.

À PROPOS DE L’ÉQUIPE

L’organisation Customer Delivery Engagement (CDE) est l’équipe mondiale au sein de SAP Enterprise Cloud Services qui supervise tous les aspects de l’engagement client depuis le point de vente tout au long du cycle de vie, fournissant une expertise commerciale, projet et opérationnelle technique. Elle délivre des services à périmètre fixe, proactifs et basés sur les résultats sur l’ensemble de la pile logicielle SAP aux clients RISE de SAP.

L’équipe CDE regroupe tous les rôles en contact avec le client au sein d’ECS et présente SAP comme une "Voix Unique" via une communication coordonnée à tous les niveaux auprès de nos clients, parties prenantes internes et externes. Nous sommes dédiés à la centration client, à l’intimité client et au support de la gestion du cycle de vie client.

Nous créons une base stable pour les opérations informatiques de nos clients et les accompagnons dans leur transformation digitale vers l’entreprise intelligente basée sur S4/HANA. Avec un accès continu à notre expertise et au réseau plus large d’experts SAP, nos clients peuvent tirer parti des dernières technologies pour soutenir l’innovation continue. SAP CDE aide les clients à accélérer l’adoption de l’innovation, offrant la flexibilité d’adapter les changements métier, d’implémenter rapidement les technologies et de standardiser et optimiser les opérations des solutions centrées SAP. La mission de l’organisation CDE est de maximiser le succès client en aidant à gérer la complexité, assurer des opérations stables, atténuer les risques et réduire le coût total d’exploitation, soutenir les clients dans leur parcours vers l’entreprise intelligente propulsée par S4/HANA et libérer les investissements ainsi que la capacité des ressources clients pour l’innovation.

LE RÔLE

En tant que Responsable du Service Technique (TSM), nous recherchons un consultant technique SAP senior accompli, capable de fournir des résultats de haute qualité de manière constante. En tant que membre clé d’ECS, vous contribuerez à la stratégie globale de SAP visant à aider les clients à adopter SAP S/4HANA sur leur chemin vers l’Entreprise Intelligente.

Le Responsable du Service Technique (TSM) agit en tant que conseiller technique et de livraison de confiance pour la protection et l’optimisation des investissements clients dans SAP ECS. Le TSM est propriétaire du paysage client et conseille sur les changements critiques et complexes du paysage durant la gestion du cycle de vie. Le TSM travaille en équipe avec la livraison de services interne ECS pour servir et satisfaire nos clients, en fournissant des services de qualité tout au long de leur cycle de vie.

Il s’agit d’un rôle en contact direct avec les clients, axé sur les clients grands et stratégiques, où vous ferez partie de l’organisation de livraison Enterprise Cloud Services.

Voici les principales tâches que ce rôle accomplira :

· Contact principal pour le client concernant les discussions sur la technologie et la livraison des services cloud.

· Organiser des réunions régulières avec les parties prenantes chez le client et gérer les attentes concernant la livraison des services. Agir en tant que premier point d’escalade.

· Mener les discussions techniques avec le client et agir en tant qu’orchestrateur des experts pour obtenir l’expertise de l’organisation de livraison SAP selon les besoins.

· Propriété et compréhension détaillée du paysage client géré au sein d’ECS et compréhension des interdépendances entre systèmes (à la fois au sein d’ECS et au-delà).

· Soutenir l’équipe de compte et les équipes TechOps pour l’exécution du plan et du calendrier de livraison des services.

· Analyser les exigences techniques du client et organiser/coordonner les experts de l’équipe de livraison ECS et mener ces sujets à résolution à la satisfaction du client.

· Présenter les subtilités de l’offre privée, les détails techniques et le modèle d’engagement aux parties prenantes internes et externes.

· Soutenir le client ou les équipes de services SAP pour construire des feuilles de route cloud spécifiques au client couvrant des sujets autour de l’architecture d’infrastructure, des services techniques gérés, de la sécurité et de l’intégration.

· Guider les clients sur tous les aspects techniques tels que la continuité des activités, la sécurité et la conformité, les réseaux, etc.

· Évaluer les exigences de sécurité et réseau du client pour s’assurer que le cadre d’architecture de sécurité SAP peut répondre aux exigences du client.

· Conduire des revues techniques et opérationnelles (mensuelles) pour mesurer les progrès par rapport à l’architecture cloud définie et à la feuille de route ; établir et piloter des plans de résolution pour résoudre les problèmes jusqu’à leur achèvement.

· Soutenir la feuille de route de migration avec les partenaires, intégrateurs système et/ou les services professionnels SAP.

· Connaissance approfondie de l’architecture S/4HANA, conversion, chemin de migration, méthodologie et outils.

· Compréhension des différentes solutions cloud SAP et des scénarios d’intégration des systèmes SAP avec BTP, Ariba, SuccessFactors, etc.

FORMATION ET QUALIFICATIONS / COMPÉTENCES ET APTITUDES

· Diplôme de licence ou supérieur dans l’un des domaines suivants : informatique, ingénierie, gestion de l’information.

· Grande maîtrise du portefeuille de produits SAP, des offres et des solutions sectorielles.

· Solides compétences en gestion de projet technique et expérience en contact avec la clientèle.

· Forte capacité à traduire entre un public technique et non technique avec confiance.

· Excellentes compétences en gestion de l’engagement, en création de relations et en désescalade.

· Excellentes compétences en présentation, communication et animation.

· Bonne compréhension des solutions SAP (versions, interdépendances de plateforme, etc.).

· Bonne compréhension des aspects opérationnels (application ou technique) des solutions SAP dans un environnement cloud.

· Bonne compréhension des capacités d’au moins un cloud hyperscale (AWS, MS Azure ou GCP).

· Volonté d’effectuer des déplacements liés aux clients à court terme.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

· Plus de 8 ans d’expérience dans les tâches administratives SAP Basis REQUISE.

· Plus de 8 ans d’expérience en conseil technique SAP en contact avec la clientèle.

· Plus de 8 ans d’expérience en conception de solutions, architecture d’entreprise et/ou mise en œuvre SAP.

· Plus de 4 ans d’expérience en gestion de projet technique pour les opérations ou la mise en œuvre SAP.

· Les certifications SAP NetWeaver, migration OS/DB, SAP HANA, TOGAF sont un plus.

· Expérience et certifications avec les fournisseurs IaaS (AWS, MS Azure ou GCP) sont un avantage.

· Les compétences SAP HANA et S/4 HANA seraient très utiles mais non obligatoires.

· La sécurité cloud, y compris la cybersécurité, le chiffrement et la gestion des clés, est préférée.

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LI-HYBRID

Donnez le meilleur de vous-même

Les innovations SAP aident plus de quatre cent mille clients dans le monde à collaborer plus efficacement et à utiliser les informations commerciales plus efficacement. Initialement reconnue pour son leadership dans les logiciels de planification des ressources d’entreprise (ERP), SAP est devenue un leader du marché des logiciels d’application métier de bout en bout et des services associés pour bases de données, analyses, technologies intelligentes et gestion de l’expérience. En tant qu’entreprise cloud avec deux cents millions d’utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes animés par un but et tournés vers l’avenir, avec une éthique d’équipe très collaborative et un engagement envers le développement personnel. Que ce soit en connectant des industries mondiales, des personnes ou des plateformes, nous aidons à garantir que chaque défi obtienne la solution qu’il mérite. Chez SAP, vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l’inclusion

La culture d’inclusion de SAP, son attention à la santé et au bien-être, ainsi que ses modèles de travail flexibles garantissent que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons en fin de compte à libérer tous les talents et à créer un monde meilleur.

SAP s’engage en faveur de l’égalité des chances en matière d’emploi et offre des aménagements d’accessibilité aux candidats ayant des handicaps physiques et/ou mentaux. Si vous souhaitez postuler chez SAP et avez besoin d’un aménagement ou d’une assistance particulière pour naviguer sur notre site web ou compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l’équipe des opérations de recrutement : Careers@sap.com.

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés SAP, selon les règles d’éligibilité définies dans la politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s’appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction d’âge, de race, de religion, d’origine nationale, d’ethnie, d’âge, de genre (y compris grossesse, accouchement, etc.), d’orientation sexuelle, d’identité ou d’expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap.

Transparence de la fourchette de rémunération : SAP estime que la transparence salariale contribue à une culture honnête et solidaire et constitue une étape importante pour démontrer l’engagement de SAP en faveur de l’équité salariale. SAP fournit la fourchette de rémunération annuelle incluant le salaire de base et l’objectif d’incitation variable pour le niveau de carrière applicable au poste publié. La fourchette annuelle combinée ciblée pour ce poste est de 163 400 $ à 277 800 $ USD. Le montant réel offert au candidat retenu sera dans cette fourchette, en fonction des aspects clés de chaque cas, qui peuvent inclure l’éducation, les compétences, l’expérience, le périmètre du rôle, le lieu, etc., déterminés lors du processus de sélection. Toute incitation variable SAP inclut un montant ciblé en dollars et tout paiement réel dépend de la performance de l’entreprise et personnelle. Veuillez consulter ce lien pour un résumé des avantages SAP et des conditions d’éligibilité : SAP North America Benefits.

Utilisation de l’IA dans le processus de recrutement

Pour des informations sur l’utilisation responsable de l’IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos directives pour une utilisation éthique de l’IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d’embauche.

ID de la demande : 457616 | Domaine de travail : Technologies de l’information | Déplacements prévus : 0 - 10 % | Statut de carrière : Professionnel | Type d’emploi : Temps plein régulier | Lieux supplémentaires : #LI-Hybrid

Marché principal le plus proche : Seattle

Marché secondaire le plus proche : Bellevue

Segment d’emploi : Cloud, Responsable des opérations, Responsable de service, Technologies de l’information, Responsable informatique, Technologie, Opérations, Service client

Bellevue, WA, US, 98004