Directeur adjoint - Service client et gestion des commandes

À propos de cette offre

Horaires de travail

Conditions environnementales

Description du poste

Fonctions essentielles et responsabilités : 

• Diplôme supérieur (MBA préféré en opérations/chaîne d'approvisionnement) ou 
  Licence avec 5 à 7 ans d'expérience en gestion des commandes, service client, planification de la demande, planification de l'approvisionnement et achats

Gestion des commandes et service client :

• Soutenir et exécuter le processus global du service client et des interfaces associées avec les clients, y compris le traitement des devis et des commandes, comprendre les exigences et attentes des clients et assurer la réalisation.
• Assurer la saisie en temps voulu des commandes dans SAP en fonction des commandes clients enregistrées via diverses sources telles que portail web, ESKER et bons de commande manuels
• Garantir le respect du SLA « commande client à saisie de commande »
• Communiquer de manière proactive le statut des commandes, les étapes d'expédition et tout risque, en fournissant des solutions avant que les problèmes n'affectent le client.
• Assurer une documentation sans erreur et une exécution rapide des expéditions pour créer une expérience client sans tracas.
• Exercer les contrôles nécessaires concernant l'hygiène des commandes en attente, la complétude des commandes, la date promise au client, la tarification / fiscalité / contrôles associés, etc. Valider/compenser les entrées et résoudre les écarts (parties prenantes internes/externes) et respecter à 100 % les directives d'audit relatives à la gestion des commandes

• CAS : CAS (Customer Allegiance Score) : Surveiller et atteindre régulièrement le score CAS mensuel et élaborer des plans pour améliorer les scores cibles avec des projets et actions.

Planification de la demande :

• Générer des prévisions mensuelles et trimestrielles après discussion avec l'équipe commerciale sur les chiffres consensuels de prévision.
• Responsable de définir la classification des produits MTS et MTO pour atteindre le bon niveau de stock conformément au plan annuel (AOP)
• Responsable de piloter le processus SIOP incluant les équipes de vente, usine et gestion des produits pour aligner la demande et l'offre et générer la prévision consensuelle.
• Responsable de la coordination étroite avec les autres planificateurs des achats pour le partage des prévisions et la résolution des problèmes.
• Responsable du développement du niveau ROP pour assurer un équilibre adéquat entre la demande et l'offre.
• Responsable de la coordination avec les usines mondiales pour accélérer les approvisionnements
• Mesurer et rapporter la précision des prévisions, proposer et mettre en œuvre des solutions pour améliorer la précision des prévisions.
• Diriger les appels d'exécution des revenus.

Planification de l'approvisionnement et achats

• Définir les niveaux de stock de sécurité à travers le réseau et les surveiller selon les normes de stockage.
• Assurer la passation des commandes en temps voulu, le suivi des matériaux, le suivi des livraisons.
• Veiller à ce qu'il n'y ait pas de rupture de stock contrôlable de matériaux.
• Investissement en stock / planification des stocks MTO via le processus de document décisionnel
• Partager la visibilité complète avec l'équipe service client pour créer une visibilité client par client pour l'équipe commerciale.
• Travailler avec l'équipe export-import pour dédouaner les envois.
• Suivre avec l'entrepôt la réception des matériaux (GRN).
• Analyse de données et amélioration des processus
• Responsable de soutenir le responsable hiérarchique pour l'analyse commerciale du point de vue de la demande et de l'offre
• Utiliser diverses techniques pour automatiser les rapports et analyses.
• Responsable de soutenir le responsable hiérarchique pour l'analyse commerciale des projets en cours directement liés à la planification et à la fonction achats.