Technicien National de Service

À propos de cette offre

Belimed AG est un fournisseur de premier plan de produits et services de stérilisation, désinfection et nettoyage d'instruments médicaux et chirurgicaux. L'entreprise, dont le siège est à Zoug (Suisse), possède des bureaux dans 9 pays à travers le monde et est représentée dans plus de 80 pays grâce à un solide réseau de distributeurs. Nous avons plus de 50 ans d'histoire, faisant évoluer continuellement notre portefeuille technologique de produits et services de haute qualité. En tant qu'Ingénieurs de confiance, nous bâtissons la confiance et la valeur pour nos clients, leur permettant d'améliorer les soins médicaux et de protéger la vie des patients et du personnel médical.

Nous croyons que les équipes gagnantes sont la clé de notre succès. Chez Belimed, vous travaillerez dans une équipe internationale, ouverte d'esprit et pragmatique dans une industrie en croissance, engagée à améliorer la santé de notre société. Postulez pour ce rôle stimulant et rejoignez notre équipe du siège à Zoug.

Nous croyons que les équipes gagnantes sont la clé de notre succès. Chez Belimed, vous travaillerez dans une équipe internationale, ouverte d'esprit et pragmatique dans une industrie en croissance, engagée à améliorer la santé de notre société. Postulez pour ce rôle stimulant et rejoignez notre équipe du siège à Zoug.

Comment vous contribuerez

Dans ce rôle clé de Technicien National de Service, vous réalisez les installations d'équipements, les réparations et la maintenance préventive conformément aux spécifications Belimed, en collaboration avec les contacts clients, la gestion de projet, les équipes de service locales et la direction. Le Technicien de Service garantit une excellente expérience client avec les équipements Belimed en assurant une installation correcte des systèmes et en effectuant la maintenance et les réparations programmées dans les délais et avec une haute qualité. Les responsabilités supplémentaires incluent la fourniture d'un support technique de première ligne par téléphone visant à résoudre les problèmes clients via le dépannage, la résolution de problèmes, des connaissances spécialisées en contrôle des infections et la capacité à utiliser toutes les ressources et technologies disponibles pour atteindre une satisfaction totale du client. Ce poste interagit avec tous les niveaux de l'organisation, y compris les Techniciens de Service sur le terrain, les Chefs de Produit Technique Belimed, l'Ingénierie, le Contrôle des Stocks et la Chaîne d'Approvisionnement.

Vos principales tâches incluront :

• Effectuer les installations d'unités, réparations et maintenance préventive de manière autonome avec peu ou pas de supervision.
• Fournir des rapports d'avancement, communiquer et escalader les problèmes auprès du client, du Responsable Service Client, du Directeur Régional, du Chef de Projet et des Chargés de Comptes si nécessaire.
• Assurer la satisfaction client concernant l'installation, les réparations et la maintenance préventive des produits.
• Conseiller les clients sur les écarts d'installation par rapport aux spécifications. Participer aux réunions de chantier avec les clients ou entrepreneurs (si nécessaire) pour discuter des exigences en matière d'utilités/espace et établir les délais d'installation. Veiller à ce que le site d'installation soit propre et prêt pour la remise, garantissant une satisfaction client complète.
• Réaliser l'installation de tous les produits Belimed, y compris le déballage, la mise en place des produits, la mise à niveau, la connexion des utilités au système et les tests / SAT. Compléter toute la documentation de service requise liée à l'installation, aux tests de démarrage et à la liste de vérification de qualification opérationnelle.
• Maintenir des enregistrements précis dans SAP/FSM pour tous les travaux effectués. Clôturer la documentation d'installation et de maintenance préventive en complétant les heures totales de travail et de déplacement appliquées à l'ordre de travail. Compléter la documentation d'installation et de maintenance préventive pour documenter correctement les activités, y compris les actions de suivi requises.
• Participer à la formation d'orientation sécurité client/entrepreneur en veillant à l'utilisation des EPI requis et en mettant en œuvre des pratiques de sécurité préventives. Respecter tous les protocoles et procédures de santé et sécurité de Belimed et du client.
• Fournir au support client une formation initiale en service d'ingénierie.
• Maintenir un professionnalisme constant tant dans l'apparence que dans le comportement sur le site client.
• Suivre les politiques et exigences du client lors de toutes les activités d'installation.
• Dépanner, analyser, prioriser et résoudre et/ou faciliter la résolution de tous les problèmes liés aux équipements en service.
• Recevoir et s'assurer que tous les problèmes de qualité signalés sont enregistrés dans la base de données appropriée et communiquer aux équipes terrain toute résolution pertinente.
• Transférer toute question technique non résolue au service terrain pour résolution sur site.
• Fournir un support technique de niveau modéré à élevé aux techniciens de service terrain et aux techniciens clients.
• Maintenir l'intégrité des données dans tous les aspects du contact client, depuis le premier contact (ouverture de dossier) jusqu'au support service (ouverture/résolution d'ordre de travail), facturation, collecte qualité (problèmes, solutions) et clôture de dossier.
• Démontrer d'excellentes compétences en service client en gardant une attitude positive, attentionnée et proactive, et en fournissant des mises à jour en temps utile.
• Répondre quotidiennement aux appels clients pour résoudre les problèmes techniques, d'identification ou d'approvisionnement de pièces.

Ce dont vous aurez besoin

• Diplôme d'études supérieures courtes ou expérience professionnelle équivalente
• 3 à 5 ans d'expérience en support technique ou service client
• Expérience en interprétation et modification de plans, littérature technique/dessins et dessins C.A.D. requise.
• Expérience en installation d'équipements capitaux préférée
• Expérience en dépannage de systèmes de contrôle de processus vapeur, eau et pneumatique ainsi que de systèmes PLC
• Expérience dans le domaine Biotech / GMP préférée
• Expérience avec outils électriques/à air, certification OSHA 30 en sécurité construction préférée mais non obligatoire
• Compétence démontrée dans des situations techniques et orientées client.
• Capacité à interagir avec succès avec des clients non techniques et le personnel de support technique des organisations clientes
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Maîtrise des logiciels bureautiques standards requise.
• Doit être indépendant, motivé et orienté succès, tout en étant prêt à travailler en équipe
• Capacité à prioriser sa charge de travail sous pression
• Excellentes compétences en service client
• Le poste nécessite de soulever (jusqu'à 23 kg), se pencher, s'accroupir, s'asseoir, se tenir debout et se tordre
• Doit se déplacer sur les sites clients incluant, mais sans s'y limiter : laboratoires, installations de production pharmaceutique et centres de recherche animale, souvent en environnement de construction
• Capacité à travailler de nuit, les week-ends et jours fériés selon les besoins de l'entreprise
• Capacité à assurer un service d'astreinte tournant et fournir des services d'urgence 24/7/365
• Doit pouvoir voyager avec nuitée. Déplacements pouvant atteindre 100% du temps hors domicile.

Pourquoi rejoindre notre équipe

Utilisez votre expertise professionnelle et aidez-nous à protéger la vie des patients et du personnel médical. Rejoignez notre équipe ambitieuse et partagez notre forte orientation client et notre sens de l'urgence. Nous vous offrons un travail varié dans un environnement international pratique avec une culture d'entreprise forte basée sur des valeurs et une rémunération équitable liée à la performance. Notre culture d'autonomisation et de responsabilité vous donnera un accès facile aux décideurs clés et vous permettra d'avoir un impact réel.

Si vous vous reconnaissez dans cette proposition de carrière, nous attendons avec impatience de recevoir vos documents de candidature (CV, certificats, lettre de motivation). Pour assurer la transparence du processus de sélection, nous ne pourrons considérer que les candidatures électroniques (via notre système en ligne) ; les candidatures par e-mail ou courrier ne seront pas prises en compte.

Rejoignez notre équipe gagnante et faites avancer votre carrière.