Responsable de l'Expérience Client

À propos de cette offre

Le groupe Weisse Arena à LAAX est un pionnier du tourisme alpin et une communauté passionnée pour des aventures en montagne uniques. Avec des remontées mécaniques, des hôtels, de la gastronomie, des boutiques de sport et de location ainsi que l'école LAAX, nous créons des expériences inoubliables pour nos invités - et des emplois attractifs pour nos collaborateurs.

Trois établissements, trois univers différents, une exigence commune : des expériences clients exceptionnelles avec personnalité. Au signinahotel, au rocksresort et au Riders Hotel, le style de vie alpin, l'expérience hôtelière moderne et l'hospitalité individuelle se rencontrent. Qu'il s'agisse d'un hôtel élégant, d'appartements avec services haut de gamme ou d'un lieu urbain avec restaurant, yoga, salle de sport et club – chaque établissement a son propre caractère et offre quelque chose de spécial à nos invités.

En tant que Guest Experience Circle, nous relions ces univers et rendons le séjour de nos invités personnel, simple et inoubliable.

En tant que Responsable de l'Expérience Client, vous veillez à ce que nos invités vivent chaque jour des expériences enthousiasmantes. Vous gérez votre service, soutenez nos hôtes, incarnez notre promesse de service et identifiez également les potentiels de vente.

• Responsabilité opérationnelle pour un déroulement sans accroc pendant les services et une priorisation judicieuse des ressources disponibles.
• Assurer une expérience client exceptionnelle tout au long du parcours client.
• Traitement autonome et résolution de sujets clients exigeants.
• Gestion professionnelle des réclamations et des situations difficiles avec les pouvoirs de décision appropriés.
• Soutien actif de l'équipe dans les opérations quotidiennes, en particulier en soirée et les week-ends.
• Mise en œuvre et garantie des standards de service et de qualité définis.
• Responsabilité de la conception et de la mise en œuvre opérationnelle du programme hebdomadaire ainsi que d'autres activités pour les invités au sein de la station.
• Suivi et entretien des évaluations clients ainsi que gestion professionnelle des retours.
• Réalisation de formations pratiques et d'introductions de nos Guest Experience Hosts directement dans le quotidien professionnel.
• Identification et exploitation des opportunités de ventes additionnelles et promotion du succès économique.
• Participation au développement des processus, standards et solutions digitales tout au long de l'expérience client.
• Collaboration étroite avec les différents départements de la station pour offrir à nos invités une expérience cohérente et harmonieuse.
• Vous avez plusieurs années d'expérience opérationnelle dans l'hôtellerie, le tourisme ou un secteur de services comparable.
• Vous avez de l'expérience à la réception et aimez enthousiasmer activement les clients.
• Vous possédez un talent organisationnel prononcé ainsi que la capacité de garder une vue d'ensemble même dans des situations stressantes.
• Vous avez une pensée entrepreneuriale ainsi qu'un sens de la qualité de service, des besoins des clients et des opportunités de vente.
• Vous maîtrisez les systèmes hôteliers et de réservation ainsi que les outils numériques.
• Vous travaillez de manière autonome, orientée solutions et responsable.
• Vos connaissances en allemand et en anglais sont très bonnes ; d'autres langues sont un atout.

Un poste attractif au cœur d'un paysage montagneux exceptionnel vous est garanti. Vous ferez partie d'une équipe dynamique et éveillée et pourrez contribuer au développement de LAAX.

Chez nous, vous trouverez un environnement où professionnalisme, rythme, pragmatisme et humanité vont de pair. Profitez de nombreux avantages pour les employés, tels que des trajets en montagne gratuits, des réductions dans nos boutiques, hôtels et établissements gastronomiques ainsi que des avantages pour votre famille.

Commencez votre aventure professionnelle au sein du groupe Weisse Arena avec votre candidature en ligne complète. Nous nous réjouissons de vous rencontrer.

Weisse Arena Hospitality AG

signinahotel

Sarah Stücker

Tél. 081 927 90 10

www.weissearena.com I www.laax.com I signinahotel I rocksresort