Responsable Succès Client Spécialisé (f/h/d) - Chaîne d'Approvisionnement

À propos de cette offre

Nous aidons le monde à mieux fonctionner

Chez SAP, nous faisons simple : vous nous apportez le meilleur de vous-même, et nous ferons ressortir le meilleur de vous. Nous sommes des bâtisseurs touchant plus de 20 industries et 80 % du commerce mondial, et nous avons besoin de vos talents uniques pour façonner l'avenir. Le travail est exigeant – mais il a du sens. Vous trouverez un endroit où vous pouvez être vous-même, prioriser votre bien-être et vraiment appartenir. Qu'y a-t-il pour vous ? Un apprentissage constant, le développement des compétences, d'excellents avantages et une équipe qui souhaite que vous grandissiez et réussissiez.

VOTRE FUTUR RÔLE

Le Responsable Succès Client Spécialisé (f/h/d) (S-CSM) travaille au sein d'une équipe de Responsables Succès Client (CSM) pour accompagner nos clients en gestion de la chaîne d'approvisionnement tout au long de leur parcours avec nos solutions. Le S-CSM veille à ce que la satisfaction client, la rétention, les renouvellements, les références et les ventes additionnelles/croisées pour les produits Cloud au sein du portefeuille clients de gestion de la chaîne d'approvisionnement du CSM soient atteints. Il y parvient en construisant des relations solides avec les clients et en les aidant à maximiser la valeur de leur partenariat avec SAP.

Tâches et responsabilités :

• Définit la stratégie de mise sur le marché et d'engagement pour sa base client définie, y compris le temps et l'attention à consacrer par client, gère les objectifs des comptes cibles, avec un fort accent sur le risque de rétention
• Le CSM gère le cycle de renouvellement des clients de son portefeuille avec un fort accent sur la mitigation du churn. Le CSM est responsable d'assurer la visibilité des données de renouvellement (UfR, Chance de Succès et prévision R/R) en collaboration avec le manager CSM et le CRC.
• Le CSM gère les perspectives de ventes additionnelles pour les opportunités de renouvellement et de remplacement. Il fixe des objectifs ambitieux mais réalistes pour les ventes additionnelles et croisées au sein de sa base client
• Intervient en tant que conseiller de confiance sur les comptes du CSM afin de développer des relations de confiance et profondes avec les parties prenantes des clients
• Identifie les comptes clients critiques dans son portefeuille, assure la supervision et la responsabilité des comptes CSM et utilise les canaux d'escalade appropriés vers la direction senior si nécessaire
• Établit des programmes pour améliorer la satisfaction client au-delà de la base de référence chez les clients de son portefeuille défini
• Travaille avec le marketing produit pour assurer que des sessions d'engagement du public ont lieu fréquemment sur le territoire et sont communiquées aux clients
• Établit des objectifs ambitieux mais réalistes pour les références clients au sein de la base client définie. Soutient les autres CSM de son territoire pour identifier les références cibles et encourage les histoires de référence à travers les comptes
• Favorise l'intégration au sein de la zone de solution S/4HANA, élargissant ses propres compétences du focus SCM vers les domaines spécialisés S/4 et HEC
• Collabore avec ses pairs dans la zone de solution S/4HANA pour développer des stratégies de couverture optimales pour les clients multi-zones de solution.

VOTRE PROFIL

• Licence ou master ; un MBA ou une qualification post-licence est un atout
• Plus de 5 ans d'expérience dans les domaines suivants : ventes, pré-ventes, services ou gestion de solutions/produits
• Plus de 3 ans d'expérience globale en gestion de la chaîne d'approvisionnement est un plus
• Expérience approfondie démontrée en gestion de programmes et projets, y compris en transformation et réingénierie des processus métier
• Expérience de niveau senior ou opérationnelle dans la gestion d'engagements clients complexes
• Excellente expérience en engagement client, incluant le développement de plans territoriaux, la définition d'objectifs, la gestion des escalades et la gestion d'équipe
• Très bonne expérience métier dans la chaîne d'approvisionnement, la gestion des actifs, la logistique et la fabrication
• Maîtrise obligatoire de l'allemand et de l'anglais. Pour les postes en Suisse, le français est un atout

Donnez le meilleur de vous-même

Les innovations SAP aident plus de quatre cent mille clients dans le monde à collaborer plus efficacement et à utiliser les informations commerciales de manière plus efficiente. Initialement reconnue pour son leadership dans les logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP est devenue un leader du marché des logiciels d'applications métier de bout en bout et des services associés pour bases de données, analyses, technologies intelligentes et gestion de l'expérience. En tant qu'entreprise cloud avec deux cents millions d'utilisateurs et plus de cent mille employés dans le monde, nous sommes guidés par un but et tournés vers l'avenir, avec une forte éthique d'équipe collaborative et un engagement envers le développement personnel. Que ce soit en connectant des industries, des personnes ou des plateformes à l'échelle mondiale, nous aidons à garantir que chaque défi obtienne la solution qu'il mérite. Chez SAP, vous pouvez donner le meilleur de vous-même.

Nous gagnons grâce à l'inclusion

La culture d'inclusion de SAP, son attention à la santé et au bien-être, ainsi que ses modèles de travail flexibles garantissent que chacun – quel que soit son parcours – se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous croyons que nous sommes renforcés par les capacités et qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise, et nous investissons dans nos employés pour inspirer confiance et aider chacun à réaliser son plein potentiel. Nous croyons en fin de compte à libérer tous les talents et à créer un monde meilleur.

SAP s'engage en faveur de l'égalité des chances en matière d'emploi et offre des aménagements d'accessibilité aux candidats en situation de handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et avez besoin d'un aménagement ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site ou compléter votre candidature, veuillez envoyer un e-mail avec votre demande à l'équipe des opérations de recrutement : Careers@sap.com.

Pour les employés SAP : seuls les postes permanents sont éligibles au programme de recommandation des employés SAP, selon les règles d'éligibilité définies dans la politique de recommandation SAP. Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer aux postes en formation professionnelle.

Les candidats qualifiés seront considérés pour un emploi sans distinction d'âge, de race, de religion, d'origine nationale, d'ethnie, de genre (y compris grossesse, accouchement, etc.), d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, de statut de vétéran protégé ou de handicap, conformément aux exigences légales fédérales, étatiques et locales applicables.

Les candidats retenus pourraient être soumis à une vérification des antécédents par un prestataire externe.

Utilisation de l'IA dans le processus de recrutement

Pour des informations sur l'utilisation responsable de l'IA dans notre processus de recrutement, veuillez consulter nos directives pour une utilisation éthique de l'IA dans le processus de recrutement.

Veuillez noter que toute violation de ces directives peut entraîner une disqualification du processus d'embauche.

ID de la demande : 452621 | Domaine de travail : Conseil et services professionnels | Déplacements prévus : 0 - 60 % | Statut de carrière : Professionnel | Type d'emploi : Temps plein régulier | Lieux supplémentaires : #LI-Hybrid

Segment d'emploi : Chaîne d'approvisionnement, ERP, Logistique, Pré-ventes, Conformité, Opérations, Technologie, Ventes, Juridique

Zürich-Flughafen, Zurich, CH, 8058