Head of Service Management (m/w/d)

Head of Service Management (m/w/d)

Rolle:

Als Head of Service Management verantworten Sie die strategische und operative Weiterentwicklung des gesamten Servicegeschäfts und positionieren Serviceleistungen als wesentlichen Wachstumstreiber. In enger Partnerschaft mit Sales entwickeln Sie marktorientierte Service- und Go-to-Market-Lösungen, begleiten Kunden aktiv und führen Vertragsverhandlungen. Gleichzeitig treiben Sie Innovation, Performance und Qualität im Serviceportfolio voran und stärken die Wettbewerbsposition des Unternehmens nachhaltig.

Verantwortung:

• Führung und Weiterentwicklung des Servicebereichs inkl. Performance, Ressourcen und Team

• Enge Zusammenarbeit mit Sales zur Identifikation von Marktchancen und Entwicklung gemeinsamer Service-Strategien

• Aktive Vermarktung von Service-Lösungen (z. B. HW-Upgrades, SW-Updates, Wartungsmodelle, Co-Production)

• Übernahme und Umsetzung von Serviceideen, Angeboten und Kundenprojekten

• Entwicklung eines innovativen Serviceportfolios zur Differenzierung im Markt

• Analyse von Markttrends, Kundenfeedback und Wettbewerb

• Sicherstellung exzellenter Servicequalität, inkl. Troubleshooting und Eskalationsmanagement

• Definition, Monitoring und Weiterentwicklung von Service-KPIs

• Technische Unterstützung von Sales bei Key Accounts, Präsentationen und Verhandlungen

• Verantwortung für den Produktlebenszyklus definierter Produkte / Lösungen

• Förderung der interdisziplinären Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen

• Eintauchen in technische Details sowie Erstellung von Servicemanualen und Ersatzteilkatalogen

Qualifikationen:

• Abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium mit mehrjähriger Erfahrung im Service-Management, idealerweise im Technologie- oder Industrieumfeld

• Ausgeprägtes kommerzielles Verständnis und Erfahrung im Aufbau von Servicegeschäften in Zusammenarbeit mit Sales

• Sehr gute Führungs-, Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten

• Fähigkeit, Markt- und Kundendaten in überzeugende Servicekonzepte zu übersetzen

• Erfahrung in kundenorientierten Rollen, inkl. Präsentationen und Vertragsverhandlungen

• Strategische Denkweise kombiniert mit operativer Hands-on-Mentalität

• Sehr gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

• Hohe internationale Reisebereitschaft

• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse

• Flexible Arbeitszeitgestaltung: Unsere Mitarbeiter gestalten ihre Arbeitszeiten selbstständig, unter Berücksichtigung der Kundenwünsche und Teamarbeit.
• Markt- und leistungsgerechte Löhne
• Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
• Flache Hierarchien

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Arbeitsort
St. Gallen

Kontakt

Fabian Ebert,
+41443852865