Spécialiste des opérations commerciales et CRM 100 % (h/f/d)

Quelle est ma fonction ?

CRM Microsoft Dynamics 365

• Refonte et développement du CRM Microsoft Dynamics 365

• Administration et configuration (workflows, formulaires, tableau de bord, rapports)

• Utilisation de l’IA (Copilot et Claude) pour la génération et l’automatisation des processus et des informations de gestion

• Responsabilité de la sécurité des données, de la maintenance et de la qualité des données, gouvernance des données maîtresses

Opérations commerciales et optimisation des processus

• Coordination, exécution et soutien des projets CRM

• Définition, révision et amélioration des processus de vente (Lead-to-Order, Quote-to-Cash)

• Analyse des KPI et des données pour les systèmes d’information de gestion

• Création et maintenance de rapports de vente réguliers, analyses ad hoc et présentations de gestion

• Collaboration étroite avec les opérations marketing pour les campagnes et la communication externe

• Participation aux projets de transformation et de digitalisation à l’échelle de l’entreprise

• Soutien à l’introduction et à l’exploitation d’outils de vente assistés par IA

Que me faut-il pour réussir ?

• Plus de 5 ans d’expérience professionnelle dans un rôle lié aux opérations commerciales ou à la gestion CRM

• Très bonnes connaissances de MS Dynamics 365 Sales : entités, workflows, règles métier, plugins

• Expérience avérée en administration et développement de MS Dynamics 365 CRM

• Expérience étendue dans la gestion et la mise en œuvre de projets CRM / réingénierie

• Expertise démontrée en analyse, reporting et gestion des données

• Connaissances solides en modélisation CRM et données, création de rapports et tableaux de bord

• Compétences pratiques approfondies dans l’utilisation de Microsoft Power Platform et de l’IA

• Grande expérience de la collaboration avec des équipes internationales et interdisciplinaires

Formation

• Formation supérieure achevée (gestion d’entreprise, gestion de l’information ou domaine comparable)

• Certifications Microsoft (Microsoft Dynamics 365 Sales, Power BI, Power Platform) sont un atout clair

Compétences professionnelles

• Affinité marquée pour les systèmes CRM, les processus de vente numériques et le travail basé sur les données

• Méthode de travail structurée et orientée solution avec un souci constant de qualité

• Capacité à transformer des sujets complexes en solutions pragmatiques

Personnalité & compétences relationnelles

• Très grande initiative personnelle : vous identifiez les potentiels d’optimisation et agissez de manière proactive

• Excellentes compétences en communication, grande aptitude à la recherche de solutions, diplomatie dans la gestion des exigences contradictoires des départements

• Résistance au stress et calme dans les phases critiques et turbulentes

• Esprit pratique : vous vous impliquez personnellement, vous mettez en œuvre - toujours avec une vue d’ensemble

Langues

• Anglais et allemand (courant à l’oral et à l’écrit)

Quels sont mes avantages ?

• Liberté de création et influence active dans un rôle clé à l’interface entre les ventes, les opérations et la direction

• Le télétravail est partiellement possible après accord

• Collaboration internationale

• Accès aux technologies Microsoft et possibilités de formation continue

Langues
Allemand : C1 - courant
Anglais : C1 - courant

Lieu de travail
Wetzikon

Numéro de poste
VA-97B-AK9