Assistant (Médiateur)

À propos de cette offre

Description du poste - Assistant (Médiateur) (2601821)

Assistant (Médiateur) - (2601821)

Grade : G6

Type de contrat : Contrat à durée déterminée

Durée du contrat (Années, Mois, Jours) : Un an

: 9 oct. 2026, 15:22:09

: 29 oct. 2026, 22:59:00

: Suisse-Genève

: Siège/GPA Gouvernance, Partenariats et Responsabilité

: Temps plein

AVIS IMPORTANT : Veuillez noter que la date limite de réception des candidatures indiquée ci-dessus reflète les paramètres système de votre appareil personnel.

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OBJECTIFS DU PROGRAMME

Le Bureau du Médiateur et des Services de Médiation contribue au développement et au renforcement d’une culture organisationnelle et d’un environnement de travail qui respectent la Charte des valeurs de l’OMS, l’intégrité éthique et fonctionnelle, ainsi que la dignité, la diversité et les droits de tout le personnel. Le Bureau favorise un environnement de travail sûr, équitable et inclusif par la prévention des conflits, la résolution informelle des différends, la médiation, l’identification précoce des problèmes systémiques et la promotion de pratiques professionnelles justes et respectueuses.

DESCRIPTION DES FONCTIONS

• En tant que premier point de contact, accueillir les visiteurs avec tact et discrétion, les écouter attentivement afin d’obtenir toutes les informations pertinentes relatives à leur demande.
• Poser des questions et reformuler si nécessaire. Clarifier, si besoin, le rôle du Bureau. Utiliser, selon le cas, un jugement avisé et des compétences de triage pour décider de l’urgence des cas/rediriger les visiteurs vers la personne/le service approprié et/ou les informer des délais pour les procédures formelles.
• Filtrer les visiteurs/appels avec tact et discrétion, planifier les rendez-vous pour éviter les conflits, veiller à ce que les espaces de bureau soient appropriés en matière de confidentialité.
• Respecter en permanence les principes de la fonction et du Bureau : confidentialité, indépendance, neutralité et informalité conformément au Code d’éthique et aux Normes de pratique de l’IOA.
• Préparer les dossiers pour les visiteurs, en extrayant toutes les informations de fond des bases de données de l’OMS selon le cas.
• Rechercher et analyser les informations et questions portées à l’attention du Médiateur, préparer des notes d’information et des résumés pour lui fournir les dispositions pertinentes du Règlement du personnel, des politiques et procédures, des cas similaires, des pratiques, en utilisant les ressources RH, les connaissances internes et un jugement avisé selon le cas. Discuter des cas avec le Médiateur en permanence.
• Avec le plus grand tact et discrétion, fournir conseils et orientations au personnel à tous les niveaux à leur demande ou à celle du Médiateur ou en son absence (préparer des notes d’information pour lui), contacter le personnel ayant consulté le Médiateur pour faire un suivi de leur situation, collaborer avec des spécialistes (RH, agents de gestion, etc.) pour obtenir des informations supplémentaires selon le cas (avec l’accord du visiteur) sans aucune violation de la confidentialité.
• Enregistrer les informations des cas dans la base de données de la liste des cas OMB et en assurer le suivi, en liaison avec le Médiateur pour compléter les informations sur les catégories IOA des problèmes, le nombre de visiteurs, le cluster/département d’origine, le résultat, etc.
• Obtenir les données appropriées relatives aux visiteurs du Médiateur déposant un recours auprès de la HBA et/ou du Tribunal administratif de l’OIT (base de données de l’OIT).
• Extraire en permanence des statistiques pour le Médiateur et l’aider à préparer ses rapports génériques réguliers au DGO sur les tendances/problèmes systémiques.
• Organiser des réunions, séminaires à l’heure du déjeuner, ateliers, vidéoconférences avec le personnel et le Médiateur - organiser la réunion annuelle des Médiateurs avec les Médiateurs régionaux de l’OMS, prendre des notes et préparer des rapports.
• En tant que membre de l’UNARIO (Réseau des Médiateurs de l’ONU et des organisations internationales apparentées), participer aux réunions de l’UNARIO à Genève et jouer un rôle actif dans les échanges d’informations au sein du réseau (envoi/rédaction/recherche d’informations selon le cas).
• Organiser les réunions de l’UNARIO à l’OMS. Préparer/mettre à jour les formulaires pour le bureau sur la base des recommandations de l’UNARIO (formulaire de contact des visiteurs, formulaire d’information sur les cas, formulaire d’évaluation datacol, formulaire de suivi, brochure, etc.).
• Tenir la documentation du bureau à jour. Gérer les enquêtes datacol auprès des visiteurs/utilisateurs de l’OMB, en faisant preuve du plus grand soin en matière de confidentialité. Assister le Médiateur dans la préparation des présentations ; préparer et présenter sa propre présentation pour introduire l’OMB lors de la session d’accueil des nouveaux membres du personnel.
• Aider le Médiateur à préparer son rapport annuel, compiler les statistiques, concevoir des graphiques/diagrammes, coordonner la distribution/la traduction.
• Fournir une assistance au Médiateur dans la préparation du plan de travail, le suivi des activités/du budget, les achats (APW, achats), les déplacements, agir en tant qu’administrateur des congés, gérer le site web de l’OMB et le site SharePoint de l’OMB comme source d’information pour tous les Médiateurs de l’OMS.

QUALIFICATIONS REQUISES

Formation

Essentiel : Achèvement de l’enseignement secondaire ou équivalent.

Souhaitable : Formation supérieure est un avantage.

Expérience

Essentiel : Minimum de 8 ans d’expérience dans des postes administratifs, RH, relations avec le personnel ou fonctions de soutien connexes.

Souhaitable :

• Expérience dans un poste administratif plus senior à l’OMS ou dans une autre organisation de l’ONU.
• Expérience pertinente des règles, règlements, procédures et pratiques administratives de l’OMS, ainsi que de sa structure.
• Expérience des systèmes ERP basés sur Oracle ou autres.

Compétences

• Le travail s’effectue dans un environnement de bureau normal.
• Maîtrise des logiciels de traitement de texte standard et autres logiciels utilisés à l’OMS pour préparer la correspondance et les rapports, les statistiques, créer et maintenir des bases de données, concevoir des graphiques et diagrammes.
• Gestion des systèmes de classement du Bureau du Médiateur.

COMPÉTENCES OMS

• Travail en équipe
• Respect et promotion des différences individuelles et culturelles
• Communication
• Obtention de résultats
• Avancer dans un environnement en évolution

Utilisation des compétences linguistiques

Essentiel :

Maîtrise experte de l’anglais

Maîtrise experte du français.

Souhaitable : Connaissance intermédiaire d’une autre langue officielle de l’ONU

RÉMUNÉRATION

L’OMS offre au personnel de la catégorie des services généraux un package de rémunération attractif, qui pour le poste ci-dessus comprend un salaire de base annuel net à partir de 87 183 CHF (sous réserve des déductions obligatoires pour les cotisations de pension et l’assurance maladie, selon le cas) et 30 jours de congé annuel.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Les membres du personnel séparés en raison du Processus de Priorisation et de Réalignement 2025 bénéficieront d’une considération spéciale conformément au cadre réglementaire applicable.

Cette offre d’emploi peut être utilisée pour pourvoir d’autres postes similaires au même niveau de grade.

Dans le cas où votre candidature serait retenue pour un entretien, vous devrez fournir, à l’avance, une copie numérisée des diplômes/certificats requis pour ce poste. L’OMS ne considère que les qualifications supérieures obtenues auprès d’une institution accréditée/reconnue dans la Base de données mondiale de l’enseignement supérieur (WHED), une liste mise à jour par l’Association internationale des universités (IAU)/Organisation des Nations Unies pour l’éducation, la science et la culture (UNESCO). La liste est accessible via le lien : http://www.whed.net/. Certains certificats professionnels peuvent ne pas apparaître dans le WHED et nécessiteront un examen individuel.

Conformément à l’article 101, paragraphe 3, de la Charte des Nations Unies, la considération primordiale dans l’emploi du personnel est la nécessité d’assurer les plus hauts standards d’efficacité, de compétence et d’intégrité. Une attention particulière sera accordée à l’importance de recruter le personnel sur une base géographique aussi large que possible.

Le Directeur général se réserve le droit de ne procéder à aucune nomination pour ce poste, de faire une nomination à un grade inférieur, ou de faire une nomination avec une description de poste modifiée, y compris la réduction de la durée du contrat.

L’OMS s’engage à créer un environnement diversifié et inclusif fondé sur le respect mutuel. L’OMS recrute et emploie du personnel indépendamment du statut de handicap, du sexe, de l’identité de genre, de l’orientation sexuelle, de la langue, de la race, de l’état civil, des origines religieuses, culturelles, ethniques et socio-économiques, ou de toute autre caractéristique personnelle.

Les personnes en situation de handicap peuvent demander des aménagements raisonnables (modifications ou ajustements du processus de candidature ou de recrutement) pour soutenir leur participation au processus de candidature et de recrutement. Veuillez envoyer un courriel à reasonableaccommodation@who.int avec votre nom complet, le numéro de l’offre d’emploi pour laquelle vous postulez, et les détails spécifiques de l’aménagement demandé.

L’OMS a une tolérance zéro envers l’exploitation et les abus sexuels (EAS), le harcèlement sexuel et autres types de conduites abusives (c’est-à-dire discrimination, abus d’autorité et harcèlement). Tous les membres du personnel de l’OMS ont un rôle à jouer pour promouvoir un lieu de travail sûr et respectueux et doivent signaler à l’OMS tout cas avéré ou suspecté d’EAS, de harcèlement sexuel et d’autres types de conduites abusives. Pour s’assurer que les personnes ayant un historique avéré d’EAS, de harcèlement sexuel ou d’autres conduites abusives ne soient pas embauchées par l’Organisation, l’OMS effectuera une vérification des antécédents des candidats finaux.

Veuillez noter que les contrats de l’OMS sont conditionnés à la confirmation par les membres du personnel qu’ils sont vaccinés comme requis par l’OMS avant d’entreprendre une mission OMS, sauf si une condition médicale ne permet pas cette vaccination, certifiée par les Services de santé et bien-être du personnel de l’OMS (SHW). Le candidat retenu devra fournir les preuves pertinentes relatives à cette condition. Une copie de la carte de vaccination mise à jour doit être partagée avec le service médical de l’OMS lors du processus d’autorisation médicale. Veuillez noter que certains pays exigent une preuve de vaccinations spécifiques pour l’entrée ou la sortie. Par exemple, une preuve officielle/certification de vaccination contre la fièvre jaune est requise pour entrer dans de nombreux pays. Les recommandations vaccinales spécifiques à chaque pays sont disponibles sur le site web OMS des voyages internationaux et de la santé et bien-être du personnel. Pour toute question relative à la vaccination, veuillez contacter directement le SHW à shws@who.int.

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