Teamleiter Kundenservice 80 - 100% (m/w/d)

Was ist meine Funktion?

Unser Kunde sucht eine engagierte Teamleitung für den Kundenservice Support. In dieser Rolle übernimmst du die Führung eines Teams von rund 10 Mitarbeitenden und stellst einen reibungslosen, kundenorientierten Support sicher. Deine Aufgaben umfassen:

• Führung und individuelle Förderung deines Teams

• Planung des Personaleinsatzes und Überwachung relevanter Kennzahlen

• Sicherstellung eines erstklassigen Supports mit Schwerpunkt Umzüge und Rechnungsanfragen

• Erkennung von Optimierungspotenzialen und Vorantreiben von Prozessverbesserungen

Du treibst digitale Lösungen aktiv voran und wirkst in bereichsübergreifenden Projekten mit. Dabei unterstützt du dein Team im Tagesgeschäft und arbeitest eng mit internen Fachstellen zusammen. Mit deiner Hands-on-Mentalität packst du auch selbst mit an und bist eine verlässliche Ansprechperson für dein Team

Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?

Was du mitbringst:

• Führungserfahrung sowie eine kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung

• Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst oder Contact Center

• Einen authentischen und verbindlichen Führungsstil

• Die Fähigkeit, auch in hektischen Phasen den Überblick zu behalten und Prioritäten zu setzen

• Freude an der Führung und individuellen Förderung eines vielfältigen Teams

• Stilsicheres, klares und kundenfreundliches Formulieren von Texten

• Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM-/ERP-Systemen

• Idealerweise Kenntnisse in SAP IS-U und Erfahrung mit Callcenter-Lösungen

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Französisch- und/oder Englischkenntnisse sind von Vorteil

Was sind meine Vorteile?

• Flexible 40-Stunden-Woche mit vergüteten Pausen sowie die Möglichkeit, bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten

• Mindestens 5 Wochen Jahresurlaub plus zusätzliche bezahlte Kurzurlaube

• Attraktive Zulagen für Kinder, Ausbildung und Betreuung (bis zu CHF 500.- monatlich)

• Überdurchschnittliche Pensionskasse mit 2/3-Finanzierung durch den Arbeitgeber

• Pensionierungsalter bereits mit 63 Jahren

• Vielfältige interne Weiterbildungsmöglichkeiten sowie grosszügige Unterstützung externer Fortbildungen

• Top-Lage direkt am Hauptbahnhof Bern mit optimaler Verkehrsanbindung

Was zeichnet das Unternehmen aus?

• Zuverlässige Versorgung mit Energie und Wasser für die Region Bern - sicher und nachhaltig

• Ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen mit Ambition gemeinsam Ziele erreichen und wirklich etwas bewegen können

• Teamorientierte Unternehmenskultur mit Fokus auf Zusammenarbeit und Innovation

Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Französisch: von Vorteil
Italienisch: von Vorteil

Arbeitsort
Bern

Vakanz-Nummer
VA-WHT-WHX