Spécialiste Senior - Intelligence Qualité Produit

En tant que Spécialiste Senior en Intelligence Qualité Produit, vous serez responsable de la transformation des données post-marché des produits en une intelligence commerciale exploitable qui stimule les améliorations produit, réduit les risques qualité et protège la confiance des consommateurs. Travaillant à travers les données de Garantie, Retours, Feedback Consommateurs, Avis, Support Client et Qualité Produit, vous construirez une vue unifiée de la performance produit et convertirez des données complexes en recommandations claires pour les équipes Création Produit, Approvisionnement, Fabrication, Expérience Client et Commerciale. Ce rôle ne gère pas la politique ou la gouvernance. Il permet plutôt de meilleures décisions commerciales en identifiant les tendances, en découvrant les causes profondes, en mesurant l'efficacité des actions correctives et en fournissant des insights fiables tout au long du cycle de vie du produit. Ce poste reportera directement au Responsable du Centre d'Excellence Garantie.

• Développer un modèle unifié d'Intelligence Qualité Produit en intégrant les données de Garantie, Retours, Feedback Consommateurs, Avis Produit, Support Client et Qualité Produit.
• Construire des tableaux de bord évolutifs et des rapports en libre-service offrant une vue unique de la performance produit à travers les marchés, produits, fournisseurs, usines et lots de production.
• Surveiller la santé des produits et identifier les tendances qualité émergentes, les défauts récurrents et les points de douleur des consommateurs.
• Fournir des insights en temps utile permettant des interventions qualité proactives.
• Appliquer des analyses avancées, l'IA et des techniques de fouille de texte pour analyser les données qualité produit structurées et non structurées.
• Identifier les modes de défaillance récurrents, problèmes d'ajustement, défauts de matériaux et écarts de fabrication.
• Mesurer la performance produit tout au long du cycle de vie et identifier des opportunités d'amélioration continue en collaboration avec les parties prenantes clés.
• Traduire les données qualité en recommandations claires et exploitables pour les équipes Création Produit, Qualité Produit, Approvisionnement, Fabrication, Expérience Client et Commerciale.
• Développer des tableaux de bord d'alerte précoce pour identifier les risques qualité avant qu'ils ne deviennent des problèmes clients à grande échelle.
• Mesurer l'efficacité des actions correctives et des améliorations produit.
• Soutenir les revues de performance fournisseurs avec une intelligence qualité factuelle.
• Présenter des insights prêts pour la direction qui influencent les décisions produit et commerciales.

• Plus de 4 ans d'expérience en Business Intelligence, Analyse Produit, Analyse Qualité Produit, Biens de consommation, Sportswear, Chaussures, Fabrication ou E-commerce.
• SQL avancé et solide expérience avec Power BI, Tableau, Looker ou outils de visualisation similaires.
• Expérience de travail avec de grands ensembles de données complexes et développement de modèles de données évolutifs.
• Expérience dans l'application de l'IA, de l'analyse de texte ou du traitement du langage naturel aux feedbacks consommateurs, avis produit, retours ou données de garantie.
• Fort esprit analytique avec expérience avérée de la traduction des données en recommandations commerciales.
• Excellentes compétences en communication avec la capacité d'influencer des parties prenantes transversales grâce à des insights basés sur les données.