Assistant Concierge Pré-Arrivée (H/F/X) - Contrat temporaire - Le Châble

À propos de cette offre

Description de l'entreprise

Bramble Ski by Le Collectionist est le spécialiste des séjours alpins d'exception, proposant des séjours inoubliables dans certaines des destinations de ski les plus prestigieuses au monde. Des chalets emblématiques des Alpes françaises aux retraites exclusives en Suisse et en Autriche, Bramble Ski allie des propriétés à couper le souffle à des services hautement personnalisés pour créer des expériences sur mesure, fluides, pour les familles et les groupes.

Chaque chalet de notre portefeuille est soigneusement sélectionné pour son caractère, son emplacement et sa qualité exceptionnelle, offrant aux clients le cadre parfait pour se reconnecter, célébrer et créer des souvenirs durables en montagne.

Nos équipes locales dédiées et nos concierges experts prennent en charge chaque aspect du séjour, permettant aux clients de se concentrer entièrement sur le plaisir de leur temps ensemble. Des chefs privés, moniteurs de ski et garde d'enfants aux transferts en hélicoptère, soins bien-être et expériences exclusives en montagne, chaque séjour est pensé autour des souhaits de chaque invité. Chez Bramble Ski, le luxe se définit par un service sans effort, une hospitalité authentique et des moments inoubliables sur et hors des pistes.

Description du poste

Ce poste est un contrat de 43,5h - débutant le 1er septembre jusqu'au 30 avril 2027 (8 mois) ou du 1er octobre 2026 au 30 avril 2027 (6 mois).

🎯 Rôle :

Bramble Ski by Le Collectionist recherche un Concierge Pré-Arrivée exceptionnel pour aider à offrir des parcours clients inoubliables dans nos destinations alpines. Vous jouerez un rôle clé pour garantir que chaque détail du séjour de nos clients soit parfaitement planifié et exécuté avant leur arrivée à la station.

De l'organisation des transferts privés aux massages en chalet et expériences culinaires exclusives, vous gérerez l'ensemble des services pré-arrivée. Ce poste requiert un communicateur naturel avec un fort sens du service, une connaissance approfondie du voyage de luxe et la capacité de gérer plusieurs tâches avec précision et soin.

✨ Responsabilités :

Gestion du parcours client

• Communiquer avec les clients et agents avant l'arrivée pour créer des itinéraires sur mesure adaptés à leurs préférences

• Coordonner tous les aspects du séjour : transferts aéroport, cours de ski, location de matériel, soins spa, réservations de restaurants, garde d'enfants, et plus encore

• Veiller à ce que tous les éléments de l'itinéraire soient confirmés, documentés avec précision et partagés avec les clients en temps voulu

• Communiquer de manière proactive avec les clients pour répondre aux questions, suggérer des services et anticiper les besoins

Coordination interservices

• Informer les équipes de la station avant chaque arrivée pour garantir que les propriétés et services soient entièrement préparés

• Organiser une réunion hebdomadaire de passation avec l'équipe de la station

• Partager les itinéraires finaux confirmés et toute demande spéciale des clients avec l'équipe des opérations

• Collaborer avec l'équipe sur place pendant le séjour pour assurer une prestation de services sans faille

Gestion de la facturation et de l'administration

• Suivre et gérer les extras des clients, en veillant à ce que les services soient payés directement ou ajoutés à la facture finale avec approbation

• Clôturer et réconcilier lors des réunions post-départ

• Assurer que toute la documentation pertinente soit stockée et mise à jour dans nos systèmes internes

Soutien au contenu et à la communication

• Développer une connaissance approfondie de nos destinations, chalets et fournisseurs

• Aider à la création de contenu spécifique à la station pour la communication client, articles de blog et guides internes

• Contribuer aux efforts marketing et réseaux sociaux par des suggestions de contenu et des retours terrain

Soutien général et développement

• Soutenir les autres membres de l'équipe Concierge Pré-Arrivée ainsi que l'équipe Opérations selon les besoins

• Aider à affiner les processus et outils pour améliorer le parcours pré-arrivée

• Participer aux réunions d'équipe et aux mises à jour des destinations pour rester informé et aligné
   

⚠️ Horaires & spécificités :

Bramble Ski opère conformément au droit du travail autrichien et aux conventions collectives applicables. En raison des exigences opérationnelles, le travail les samedis et dimanches peut être requis, notamment en haute saison.

Les horaires de travail sont organisés sur une base tournante et communiqués au moins une semaine à l'avance, en coordination avec l'équipe élargie. Toute planification respecte la réglementation autrichienne sur le temps de travail, les périodes de repos et le nombre maximal d'heures hebdomadaires.

Les heures supplémentaires sont gérées conformément au droit du travail autrichien et aux conventions collectives applicables et sont compensées soit par du temps de repos compensatoire, soit par un paiement, selon les exigences légales.

Toutes les pratiques de planification et de rémunération doivent rester pleinement conformes au droit du travail autrichien, et des ajustements seront effectués si nécessaire pour garantir la conformité continue.

Qualifications

🔍 Profil :
Compétences et expériences requises :

• Minimum 2 ans d'expérience dans l'hôtellerie de luxe, les services de conciergerie ou les relations clients

• Passionné par la prestation d'un service exceptionnel et la création d'expériences significatives

• Maîtrise orale et écrite de l'anglais ; le français et/ou l'allemand est un atout majeur

• Excellentes compétences organisationnelles et attention exceptionnelle aux détails

• À l'aise avec les CRM, outils numériques et plateformes d'itinéraires

• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication

• Créatif, proactif et confiant dans un environnement dynamique et rapide

• Esprit d'équipe, capable de s'épanouir en rôles collaboratifs et indépendants

• Bonne compréhension des attentes du voyage de luxe et de la clientèle haut de gamme

• Doit posséder un passeport valide de l'UE, un permis de séjour/VISA valide ou la citoyenneté suisse

Informations complémentaires

Avantages :

📱 Indemnité téléphonique - jusqu'à 100 CHF par mois

🚗 Indemnité de déplacement - jusqu'à 400 CHF

👕 Uniforme de l'entreprise brandé - détails sur ce qu'il faut apporter et ce qui sera fourni seront communiqués dans la lettre de bienvenue

🎿 Forfait ski organisé (Verbier 4 Vallées) - déduction de 804 CHF sur votre salaire net (800 CHF/5 mois, déduit du salaire net)

🏥 Assurance organisée - déduction sur votre salaire net (les nouveaux tarifs d'assurance pour 2027 seront officiels en octobre 2026 et dépendront de l'âge et de la station)

🚁 Carte de secours Air Glaciers Heli

⛷️ Location saisonnière ski/snowboard - sous réserve de disponibilité

🎉 Événements d'équipe

⚙️ Processus de recrutement

• Appel RH
• Entretien avec le manager (N+1)
• Entretien avec le directeur (N+2)
• Vérification des références