Responsable des Communications Unifiées (80-100%)

Choisir une carrière chez Lombard Odier, c’est travailler pour un gestionnaire de fortune et asset manager mondial renommé, spécialisé dans les investissements durables. Nous sommes une banque indépendante et innovante, de premier choix pour les clients privés et institutionnels. Notre groupe est l’un des mieux capitalisés au monde. Nous gérons environ 300 milliards CHF et opérons sur quatre continents depuis plus de 25 succursales.

Avec plus de 230 ans d’histoire, nous sommes une maison d’investissement offrant une gamme complète de gestion discrétionnaire et conseil en portefeuille ainsi que des services financiers. Notre plateforme technologique de pointe est également commercialisée avec succès auprès d’autres institutions financières. Par l’intermédiaire de Lombard Odier Investment Managers, nous proposons des services de gestion de patrimoine et des stratégies d’investissement.

"Rethink Everything" est notre philosophie – elle est au cœur de notre action. Nous sommes devenus plus forts à travers plus de 40 crises financières en repensant constamment le monde qui nous entoure. Ainsi, nous offrons à nos clients des perspectives d’investissement toujours nouvelles.

Responsable des Communications Unifiées (80-100%)

Le Responsable des Communications Unifiées est chargé de la gouvernance, de la performance opérationnelle, de la qualité de service, de la conformité et de l’évolution continue des services de Communications Unifiées (CU) de la Banque.

Alliant leadership opérationnel (RUN) et gestion tactique (CHANGE), ce rôle garantit que les services de communication restent fiables, sécurisés, conformes et alignés sur les besoins de l’entreprise.

Le poste dirige une équipe de 4 ingénieurs en Communications Unifiées et est responsable de l’écosystème CU, incluant Microsoft Teams Phone System, Cisco Telephony, services SIP & SBC, Teams Rooms, plateformes d’enregistrement des communications, services de centre de contact, solutions de communication pour le trading, plateformes d’événements numériques, gouvernance de l’infrastructure vocale, ainsi que la surveillance et l’analyse des CU.

VOTRE RÔLE

Excellence opérationnelle & leadership d’équipe

• Assurer la disponibilité, la stabilité, la performance et la gestion du cycle de vie des services CU.

• Garantir la fiabilité du service, la résilience, la satisfaction des utilisateurs et la réduction des risques opérationnels par une surveillance proactive et une amélioration continue.

• Gérer les incidents, problèmes, risques et escalades, incluant l’analyse des causes profondes et les actions correctives.

• Définir et maintenir les processus opérationnels, la documentation, la planification des capacités, les indicateurs clés (KPIs) et les accords de niveau de service (SLAs).

• Coordonner la prestation de services avec les équipes internes et les fournisseurs externes.

• Diriger, coacher et développer une équipe de 4 ingénieurs CU, en gérant les priorités, les ressources, la performance et le développement professionnel.

• Gérer et superviser les plateformes d’événements numériques et solutions de webdiffusion.

• Favoriser la responsabilisation, la collaboration, le partage des connaissances et l’amélioration continue.

Le succès se mesure par la disponibilité du service, l’atteinte des SLA/KPI, la satisfaction des utilisateurs, la réduction des risques opérationnels, l’engagement de l’équipe et la réalisation des objectifs opérationnels.

Tactique, transformation & gouvernance

• Exécuter la feuille de route CU en accord avec les objectifs business.

• Conduire des initiatives de modernisation, d’automatisation, d’optimisation des coûts et d’amélioration des services.

• Diriger des programmes de transformation couvrant la téléphonie, la collaboration, l’enregistrement, le centre de contact et les services de communication.

• Évaluer les technologies émergentes et fournir des solutions créant une valeur commerciale mesurable.

• Assurer la conformité aux exigences réglementaires, de sécurité et internes en partenariat avec les équipes Risques, Conformité, Sécurité et Audit.

• Soutenir les audits, évaluations des risques, revues de contrôles et activités de remédiation, y compris la conformité à l’enregistrement des communications.

Le succès se mesure par la livraison de la feuille de route, l’adoption des nouvelles capacités, les gains d’efficacité opérationnelle, la conformité réglementaire, la préparation aux audits et la réduction des risques.

VOTRE PROFIL

Compétences, expérience & qualifications

• Diplôme de licence en technologies de l’information, informatique, télécommunications ou équivalent.

• Plus de 6 ans d’expérience en Communications Unifiées ou technologies connexes, incluant Microsoft Teams Telephony, Microsoft 365, Cisco UC, SIP, VoIP, SBC, routage vocal, plans de numérotation et architectures téléphoniques.

• Expérience avec les plateformes d’enregistrement des communications, exigences réglementaires d’enregistrement et solutions de visioconférence/salles de réunion.

• Bonne compréhension de la gestion des identités et des accès (Microsoft Entra ID / Active Directory).

• Certification Microsoft Teams Voice préférée.

• Certification Cisco Voice est un plus.

• Certification ITIL Foundation ou expérience équivalente en gestion des services.

Leadership & qualités personnelles

• Plus de 3 ans d’expérience dans la direction et le développement d’équipes techniques.

• Capacité avérée à équilibrer excellence opérationnelle et initiatives stratégiques, et à mener des projets complexes transversaux.

• Solides compétences en leadership, gestion des parties prenantes, communication, planification et priorisation.

• Forte capacité de prise en charge, responsabilité, analyse et résolution de problèmes.

• Esprit orienté service et axé client.

• À l’aise dans un environnement financier fortement réglementé.

• Capable d’interagir efficacement avec les équipes techniques, les parties prenantes business et la direction tout en favorisant la collaboration et l’amélioration continue.

• Résidence en Suisse ou volonté de s’y relocaliser

Cinq valeurs définissent l’ADN de notre maison. L’excellence nous motive à être les meilleurs dans notre domaine, et l’innovation permet notre progrès. Le respect est le fondement de nos interactions, et l’intégrité guide nos actions. Ensemble, nous formons One Team, engagée avec passion au service de nos clients.

Nous favorisons un environnement de travail inclusif et intégratif pour nos collaborateurs. La diversité, l’égalité et l’inclusion sont profondément ancrées dans notre mission d’entreprise « La Maison » et nous nous efforçons de permettre à nos collaborateurs de réaliser leurs objectifs professionnels et personnels. Nous encourageons les parcours internes grâce à des formations individualisées et basées sur les compétences. Nous sommes convaincus que la constitution d’équipes diversifiées contribue à notre succès durable et constitue donc le fondement de notre stratégie d’entreprise.

C’est une excellente opportunité de rejoindre l’équipe. Toutes les candidatures seront traitées avec la plus stricte confidentialité.